아르헨티나 출신의 플레이어는 당시 진행 중인 확인 과정에서 가상 은행 카드 사진을 요구하는 카지노의 끈질긴 요청에 좌절감을 느꼈습니다. 요청된 정보를 많이 제공했음에도 불구하고 불가능한 사진에 대한 반복적인 요청으로 인해 플레이어는 불만 사항 제기를 고려하게 되었습니다. 우리는 플레이어에게 확인 문제와 관련하여 카지노와 그 사이의 모든 관련 통신을 전달하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 더 이상의 조사를 할 수 없었고, 이 불만 사항을 기각할 수밖에 없었습니다.
내 계정은 현재 확인 중이며 요청에 따라 많은 정보를 제공했습니다. 그러나 문제가 있습니다. 그들은 내 은행 카드 사진을 요구했습니다. 내 카드가 AstroPay 전자 지갑의 가상 카드라는 점을 분명히 밝힐 가치가 있습니다. 실제 은행이 아닌 가상의 회사라고 설명했습니다. 그래서 사진을 보낼 실물 카드가 없습니다. 계속해서 신분증 사진, 계정 활동 사진을 요구하고, 심지어 카드 사진도 반품하라고 요구하는 것에 점점 더 답답해지고 있습니다. 나는 15분마다 다시 제출하고 다시 설명하는 나 자신을 발견한다. 카지노 수수료에 불만을 제기할 정도로 지쳤습니다. 그것은 단지 잠재적으로 돈을 잃는 것에 관한 것이 아니라, 나를 화나게 하는 것은 내 권리와 카지노 자체 정책에 대한 노골적인 무시입니다.
친애하는 micolquintana23님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 전체 확인 과정을 완벽하게 이해하고 있으며 러시아에 계좌를 개설했습니다. 확인하는 데 드는 비용을 상상해보세요.
제공된 서류와 관련하여 신분증 사진을 양면과 다른 각도로 보냈습니다. 휴대폰에서 가상지갑, 카드, 거래내역을 캡쳐합니다. 내 계정 정보, 이름, 이메일, ID, 번호 등
위에서 언급한 것보다 PC에서 스크린샷을 더 많이 보냈습니다.
32번에 걸쳐 보낸 스크린샷과 메시지가 있습니다. 32번이나 똑같은 질문을 또 했습니다. 어젯밤이 마지막으로 연락한 날이었어요.
필요한 모든 문서를 요청한 모든 형식으로 즉시 제공하십시오.
어젯밤이 마지막으로 그들에게 연락했는데 그 이유는 내 돈을 확인하고 인출했기 때문입니다.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 확인 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
