볼리비아 출신의 이 플레이어는 출금을 시도한 후 계정이 정지되었으며 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 반복적인 자동 응답 주기에 갇혀 있었습니다. 동결에 대한 어떠한 해결이나 명확한 이유 없이 12일이 지났습니다. 플레이어가 자신의 상황을 설명한 후 우리는 그의 문제가 스포츠 베팅과 관련이 있다고 판단했으며 이는 온라인 카지노와 관련된 문제만 처리하므로 우리 관할권을 벗어났습니다. 따라서 우리는 그의 불만을 받아들일 수 없었지만 더 많은 정보를 수집하기 위해 그를 대신하여 카지노에 연락하겠다고 제안했습니다.
안녕하세요. 24/03/24에 출금을 시도하다가 제 계좌가 동결되었습니다. 요청한 문서를 모두 제출했는데 다음 메시지를 받았습니다. "고객님, 요청한 데이터를 제공해 주셔서 감사합니다. 데이터가 확인 중입니다. 보안 부서에서 이메일로 통지할 때까지 기다려 주십시오." 17/03/24.
그 이후로 나는 기다리고 있었고 내가 받는 것은 왜 돈을 인출하지 못하도록 막고 있는지에 대한 어떠한 정당성도 없이 반복되는 자동 메시지뿐이었습니다. 이제 12일이 지났습니다. 이메일과 실시간 채팅을 통해 지속적으로 연락했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 실시간 채팅에서는 보안부에서 보내는 이메일을 기다리라고 계속 말하지만 보안부로부터 받는 것은 해결 방법이 없는 동일한 자동 메시지뿐이었습니다. 그래서 내가 여기에 당신의 도움을 요청하는 것입니다.
natoycucho123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.
- 카지노에서는 귀하의 신원 서류만 조사합니까, 아니면 베팅 내역도 조사합니까?
- 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임을 해보셨나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여하셨나요?
- 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
- 마지막으로 확인을 위해 언제 카지노에 서류를 보냈나요? 귀하의 신분 증명서가 아직 승인되었는지 알고 계십니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침입니다. 제 불만사항을 읽어주셔서 정말 감사합니다. 질문에 답변해 드리겠습니다.
- 카지노에서는 신분증만 조사하나요, 아니면 베팅 내역도 조사하나요?
A.- 이 과정에서 그들은 나에게 아무 말도 하지 않았습니다. 제 자금은 3월 9일에 동결되었으며, 제 은행 계좌를 식별할 수 있는 모든 종류의 서류를 요구하고 제가 x 사람과 관련이 있는지 물었습니다. 저는 모든 것에 대답했고 모든 것을 제시하고 그 과정은 3월 17일까지 걸렸습니다. 거기에서는 응답 없이 자동화된 메시지만 반복합니다.
- 어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해주실 수 있나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임을 해보셨나요, 아니면 그냥 스포츠 베팅에 참여하셨나요?
A.- 스포츠베팅만 했어요
- 활성 보너스가 있든 없든 상금을 모았습니까?
A.- 베팅하는 동안 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
- 마지막으로 확인을 위해 언제 카지노에 서류를 보냈나요? 귀하의 신분 증명서가 이미 승인되었는지 알고 계십니까?
A.- 그들이 저에게 요청한 마지막 요구 사항은 3월 17일에 제가 보냈습니다. 셀카와 문서, 이메일을 올인원 컴퓨터로 보냈습니다. 나는 그것을 보냈고 이것이 그의 마지막 응답이었습니다.
거기에서 그들은 내가 이메일을 보낼 때 응답을 멈추지 않고 이메일을 기다리는 자동 응답을 사용합니다.
