칠레의 플레이어는 몇 달 동안 1xbet에서 플레이하고 이전에 성공적으로 인출했음에도 불구하고 1xbet의 반복적인 계정 확인 요청을 경험했습니다. 플레이어는 수많은 문서를 제공하고 모든 요청을 준수했지만 계속 기다리라는 응답을 받았습니다. 우리는 카지노와 연락을 취했고 그 대리인은 문서가 검토 중임을 확인했습니다. 나중에 플레이어는 출금이 가능하다고 알려주었지만 당첨금 수령 확인을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 플레이어의 확인 없이 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 나는 몇 달 동안 1xbet에서 게임을 해왔고 항상 같은 계정으로 인출했습니다. 6월 21일부터 1xbet은 제 계정을 확인해야 했기 때문에 인출을 취소했습니다. 그날부터 신분증, 신용카드 사진을 요구했고, 컴퓨터 옆에 신분증을 두고 셀카를 많이 찍게 했고, 아스트로페이로 돈을 입금하고, 통장내역을 보내줬더니 이미 다 했다. 모든. 이메일로 물어볼 때마다 기다려야 한다는 자동 메시지를 받고 너무 많은 시간이 흘렀다고 생각합니다.
내 계정을 확인하고 돈을 인출할 수 있도록 도와주세요. 내 모든 카드와 계좌는 내 이름으로 되어 있습니다.
친애하는 Javier91azul님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
친애하는 여러분, 제가 문서를 보낸 날짜는 다음과 같습니다.
*신분증 06-21-2023(jpg 형식)
*신용카드 06-21-2023(jpg 형식)
*신분증이 있는 셀카 06-21-2023(jpg 형식)
*2023년 6월 23일 Astropay로 송금(jpg 형식)
*다시 신분증을 요구합니다. 06-23-2023(jpg 형식)
*그들은 PDF로 된 6월 계좌 명세서를 요구합니다. 은행에서는 아직 PDF로 내보내기를 허용하지 않습니다. 1XBET 06-23-2023(PDF 형식)으로 이체한 5월 청구서의 PDF를 보냅니다.
*2023년 6월 1일자 송금 청구서 송부(PDF 형식)
우리는 이미 7월 7일이고 이메일로 요청할 때마다 기다려야 한다는 자동 메시지를 받습니다.
나는 모두를 상상한다. 각각의 파일을 달라고 하면 틀리면 바로 답장을 해주고 요청대로 다시 보내야 했고 그 다음에 다음 파일을 달라고 했다.
그들이 나에게 6월 계좌 명세서를 요청했을 때 문제가 생겼습니다. 은행에서 한 달이 다 지날 때까지 6월 명세서를 PDF로 다운로드할 수 없도록 하고 스크린샷을 허용하지 않았기 때문입니다. 그렇기 때문에 6월 23일에 5월 청구서를 보냈는데, 내 계좌로 몇 달 동안 입금을 했기 때문에(지금은 왜 그들이 내 자금에 의문을 제기하는지 이해할 수 없습니다) 7월 1일에 6월 청구서를 보냈습니다. 다운로드 할 수 있습니다.
우리는 이미 7월 12일입니다. 다시 이메일을 보냈고 자동으로 다시 기다려야 한다고 응답했습니다. 문제는 얼마나 오래 걸릴 것인가입니다.
카지노에서 아직 승인되지 않은 유일한 문서가 6월 은행 명세서라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 이 문서에 대한 새로운 정보를 받으셨습니까?
안녕하세요.
6월 23일 그들은 저에게 다음과 같이 물었습니다: "친애하는 사용자님, 다음 거래를 식별할 수 있도록 그러한 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다.
21.06.2023 600000 CLP
2023년 6월 15일 30000 CLP
10.06.2023 1000000 CLP"
그들은 내가 6월에 한 거래이고 은행은 내가 1xbet에 보낸 같은 날인 7월 1일에만 PDF로 내보낼 수 있도록 했습니다.
이제 16일이 지났고 제가 질문할 때마다 "데이터 확인 결과가 귀하의 이메일 주소로 전송될 것입니다."라는 답변을 받았습니다.
그들이 나에게 대답하는 데 걸린 시간이 너무 지나친 것 같다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Javier91azul에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Javier91azul,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 1xBet Casino LAT, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어로부터 필요한 모든 문서를 받았는지 알려주시겠습니까? 플레이어가 자신의 계정 검토를 완료하기를 언제 기다릴 수 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 여러분,
현재 사용자의 문서가 접수되었으며 결제 부서에서 검토 중입니다. 새로운 정보가 있는 즉시 플레이어에게 즉시 알려드립니다.
친애하는,
1xBet 팀
여러분, 개인 문서를 보낸 지 한 달이 넘었습니다.
마지막은 25일 전에 보낸 은행 명세서였습니다. 한 달 동안 그들은 현재 천 달러가 조금 넘는 내 돈을 보류했습니다.
마감일도 알려주실 수 있나요? 진지한 마권업자를 요구하는 것이 너무 많은가요?
답장을 보내주셔서 감사합니다, 1xBet 팀. 그러나 여전히 플레이어와 동일한 질문이 있습니다. 이미 거의 한 달이 지났기 때문에 대략적인 확인이 완료될 수 있는지 알려주실 수 있습니까? 감사합니다.
친애하는 나탈리아,
확인 프로세스는 사용자가 자신의 계정에 제공된 지침을 따른 후에만 종료될 수 있으며 아직 수행하지 않았습니다.
친애하는,
1xBet 팀
무슨 말인지 설명해주실 수 있나요? 그들이 요청한 모든 것을 보낸 지 1년이 넘었습니다.
매일 이메일로 물어보면 다음과 같이 대답합니다. "고객님, 안타깝게도 요청하신 데이터를 처리하는 데 추가 시간이 걸렸습니다. 데이터 확인 결과는 귀하의 이메일 주소로 전송됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 협력해 주셔서 감사합니다."
다음 날짜에 모든 것을 보냈습니다.
*신분증 06-21-2023(jpg 형식)
*신용카드 06-21-2023(jpg 형식)
*신분증이 있는 셀카 06-21-2023(jpg 형식)
*2023년 6월 23일 Astropay로 송금(jpg 형식)
*다시 신분증을 요구합니다. 06-23-2023(jpg 형식)
*그들은 PDF로 된 6월 계좌 명세서를 요구합니다. 은행에서는 아직 PDF로 내보내기를 허용하지 않습니다. 1XBET 06-23-2023(PDF 형식)으로 이체한 5월 청구서의 PDF를 보냅니다.
*2023년 6월 1일자 송금 청구서 송부(PDF 형식)
제가 무엇을 해야 하는지 알려주십시오. 지금까지 지침이 포함된 다른 이메일을 받지 못했습니다.
20분 전에 다시 물었더니 다음과 같이 대답했습니다. "친애하는 고객님, 모든 요청은 차례로 처리됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이메일로 알림을 기다려 주시기 바랍니다."
친애하는 Javier91azul 님, 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 전송해 주시겠습니까?
친애하는 Javier91azul님, 인출이 처리되어 기쁩니다! 이미 자금을 받았습니까?
귀하의 불만 사항이 해결된 대로 종결될 수 있습니까?
