칠레 출신의 플레이어는 최근 블랙잭에서 상당한 금액을 이긴 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 인출 시도 후 카지노는 그의 계정을 동결하고 신원 확인을 위한 여러 문서를 요청했는데, 여기에는 심리학자 증명서가 포함되었지만 거부되었습니다. 지원팀에 연락했음에도 불구하고 불분명한 답변을 받았습니다. 불만 처리팀이 성공적으로 개입하여 거의 두 달에 걸친 장기간의 프로세스 끝에 그의 계정을 확인했습니다. 그의 문제는 해결되었지만 그는 카지노의 확인 프로세스 처리와 그 기간 동안 받은 지원의 부족에 불만을 표명했습니다.
도움이 필요합니다. 저는 1xbet에서 약 1년 동안 플레이해 왔고, 지금까지 입금이나 출금에 문제가 없었습니다. 아마도 금액이 지나치게 많지 않았기 때문일 것입니다. 2주 전에 블랙잭을 하면서 입금하고 너무 많은 돈을 이겼습니다. 문제는 계속 플레이하기 전에 모든 돈을 인출하려고 했지만 모든 것을 잃었고, 카지노에서 제 계정을 동결했고 신원을 확인하기 위한 서류를 요구하는 확인 상태에 들어갔다는 것입니다. 저는 모든 서류를 보냈는데, 그중 하나는 제가 도박 중독이 아니라는 것을 증명하는 심리학자의 서명이 있는 증명서를 요구하는 것이었고, 아무도 놀랍지 않게도 그들은 그것을 거부했습니다. 저는 보안 부서에 메시지를 보내고 지원팀에 연락했지만 아무도 명확하게 대답하지 않아서 벽에만 말하는 것 같습니다. 저는 같은 일을 겪었거나 겪고 있는 사람들이 있다는 것을 알고 있으며, 이를 해결하기 위해 무엇을 해야 할지 알고 싶습니다. 조언이 필요합니다.
친애하는 SebaAMV21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xBet에서 겪고 계신 어려움, 특히 검증 프로세스와 지원팀의 명확한 답변 부족에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하도록 노력해 보겠습니다.
다음 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
이 사건을 진행하고 해결책을 찾는 데 있어서 귀하의 협조가 중요합니다. 자세한 정보가 많을수록 상황을 더 잘 평가하고 최선의 행동 방향을 결정할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 그동안, 귀하가 답변한 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희는 문제를 조사할 것입니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 신속한 답변 감사합니다.
첫 번째 요점을 명확히 하자면, 아니요, 저는 어떤 이유로든 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 적이 없습니다. 도박 중독과 관련된 문제는 더더욱 그렇습니다. 도박 중독은 제가 겪는 문제가 아니고 심리학자가 검증했기 때문입니다.
두 번째 요점. 아니요, 저는 상금을 잃지 않았습니다. 제가 제 자신을 잘 설명하지 못하는 것일 수도 있지만, 입금하고 이긴 후, 계속 플레이하면 돈을 잃지 않기 위해 이긴 돈을 즉시 인출하려고 했습니다. 그때 카지노에서 제 계정을 동결하고 검증 상태로 전환하기로 결정했습니다.
제 마지막 입금은 500,000 CLP였고 수익 덕분에 최종 잔액은 11,700,000 CLP입니다. 제가 아직도 유지하고 있는 잔액입니다.
세 번째 사항: 전문가(심리학자)가 서명한 문서를 보낸 후, 요청한 모든 내용(전문가 서명, 의료 센터 스탬프, 진단서(저는 도박 중독이 아닙니다))이 포함되었습니다. 보안 부서는 저에게 문서를 수락할 수 없으며, 허위 진술 또는 사기성 문서 전달 시 계정을 완전히 폐쇄할 권리가 있다고 답했습니다.
제가 보낸 모든 것이 100% 합법적이라는 것을 분명히 하고 싶습니다. 심리학자 문서와 같은 제 신분 증명서에서 알 수 있습니다. 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 전혀 없으므로, 그들이 제 문서를 거부할 이유나 주장을 제시할 수 없으며, 왜 거부하는지에 대한 명확한 설명 없이는 더더욱 그렇습니다. 그들이 단순히 그것을 받아들일 수 없다고 말하는 것은 어떤 상황에서도 설명이 될 수 없습니다.
마지막 요청에 따라, 요청하신 이메일로 필요한 모든 내용을 보내드리겠습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 SebaAMV21,
자세한 답변 감사합니다. 설명 감사합니다.
심리학자 문서에 대해, 편집되지 않은 원본 버전을 전달해 주시겠습니까? 제가 이전에 받은 문서는 수정된 것으로 보였는데, 카지노가 수락을 거부한 이유이기도 합니다. 변경되지 않은 문서가 있는지 확인하면 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노가 처음부터 그런 문서를 요구한 것은 여전히 이상하다고 생각합니다. 특히 도박 문제의 징후를 전혀 보이지 않았다면 더욱 그렇습니다. 그들의 추론을 이해하기 위해 이 문제에 대해서도 후속 조치를 취할 것입니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
저는 그에게 보낼 것입니다. 비록 이것이 거부 이유라고는 생각하지 않지만, 저는 편집 없이 1xbet에 문서를 보냈고, 심리학자가 준 원본 양식입니다.
문서를 주의 깊게 살펴보면, 그들이 검증 절차에 요구할 수 있는 모든 것이 포함되어 있다는 것을 알 수 있을 것입니다. 그 외에는, 저는 여전히 거부 이유를 이해하지 못합니다. 1xbet이 그렇게 하지 않고, 부서가 제가 요청한 문서를 보낼 때까지 제 메시지에 답하지 않았기 때문에, 제가 이미 5번 이상 보낸 문서인데도, 그들은 여전히 수락하지 않습니다. 저는 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
SebaAMV21, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Michal ( michal.v@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 SebaAMV21,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 1xBet Casino LAT ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
플레이어 여러분,
문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사례를 확대하고 문서 검증과 관련하여 담당 부서에 문의하려면 귀하의 계좌 번호를 제공해 주십시오.
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 최대한 빨리 도와드리겠습니다.
감사합니다,
1xBet 팀
물론입니다. 제 전화번호는 675554375입니다.
이 기회에 말씀드리고 싶은 것은 요즘 저는 보안 부서에 계속 연락을 시도했고, 요청한 서류를 보내기 전까지는 더 이상 제 메시지에 답하지 않겠다는 마지막 메시지 이후로 저는 서류를 두 가지 방법으로 보냈습니다. 첫 번째는 심리학자가 이메일로 보내준 디지털 형식이었고, 두 번째는 원본 서류(실제 서류)의 사진을 보냈지만, 스캔한 사본은 허용되지 않는다고 하여 거부당했습니다.
이 점을 명확히 하자면, 다른 방법을 모르겠기 때문에, 가능한 모든 방법으로 문서를 보냈고, 요청한 모든 내용이 포함되어 있지만, 카지노 측에서 항상 변명을 하는 것 같습니다. 이 문제는 3주 이상 저에게 너무 벅찼지만, 그래도 카지노가 그냥 넘어가게 둘 생각은 없습니다.
그는 또한 자신이 부서에 보낸 사진은 원본 문서라고 언급했는데, 그것이 스캔본이라는 사실을 어디서 알았는지는 모르겠고, 전혀 의미가 없습니다.
업데이트: 요즘 저는 카지노에 계속 압력을 가하고 있습니다. 지원팀, 보안 부서, 그리고 정보를 얻기 위해 연락할 수 있는 모든 사이트에 연락했지만, 시간만 낭비할 뿐입니다. 그들이 어떤 조직을 가지고 있는지는 너무나 분명합니다. 그들은 사용자를 정신적으로 지치게 하고 돈을 인출하지 못하게 하기 위해 이 과정을 최대한 연장하려고 합니다. 몇 주 후, 심리학자가 서명한 문서를 10번 이상 다른 방법으로 다시 보냈는데, 이제는 전문가의 서명이 보이지 않는다고 합니다. 분명히 보이는데도 말입니다. 사실 문서 내에서 상당한 공간을 차지하고 있습니다. 하지만 그게 전부가 아닙니다. 이제 그들은 정신과 의사와 심리 치료사가 발급한 문서여야 한다고 요구합니다. 이게 말이 되나요? 왜 처음부터 이 사실을 알리지 않았을까요? 왜 그들은 제가 매주 보내는 문서에 새로운 장애물을 추가하여 수락하지 못하게 할까요? 그리고 거부할 방법이 없는데도 왜 인증서에 유효성 검사를 위해 포함해야 하는 새로운 요청과 조건을 추가할까요? 나는 이미 정신적으로 지쳐 있고, 그들이 내게 요구한 모든 것을 다 했지만, 항상 문서를 수락하지 않을 변명이 있고, 그렇지 않으면 그들은 말이 안 되는 불필요한 문서를 더 요구합니다. 그들은 언제까지 이 검증을 연장할 계획인가요? 그들은 그 다음에 무엇을 요구할까요? 그들은 또한 대통령이 서명한 증명서를 보내라고 요구하나요?
가장 나쁜 점은 그들이 아무런 답변도 하지 않는다는 것입니다.
친애하는 사용자 여러분,
귀하의 사건에 대한 업데이트를 요청했습니다. 가능한 한 빨리 진행 상황이 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다,
1XBET 팀
안녕하세요. 모든 것이 해결되었고 제 계정이 검증되었음을 알려드리고자 합니다. 이제 돈을 인출할 수 있습니다. 반면에, 이것이 카지노가 이러한 프로세스에서 운영하는 방식이 끔찍하다는 것을 의미하지는 않습니다. 저는 검증을 통과하기 위해 몇 주를 보냈고, 원본 문서, 사진, 자격 증명, 절대적으로 모든 것을 보냈지만 그들은 항상 명백한 변명 없이 저를 거부했습니다. 반면에, 지원, 라이브 채팅 또는 보안 부서 등 어떤 종류의 정보나 도움을 요청하면 아무도 도울 수 없습니다. 한편, 지원은 단 한 번의 이메일에도 답하지 않았는데, 이는 사용자를 돕는 데 아무런 관심을 보이지 않음으로써 사용자를 조롱하는 일이라고 생각합니다. 라이브 채팅에 관해서는, 그들은 저에게 어떠한 도움이나 정보도 제공하지 않았고, 그들은 이러한 프로세스에 참여하지 않으며 질문이 있을 경우 보안 부서에만 문의해야 한다고 말하며 변명만 했습니다. 하지만 제가 그렇게 했을 때, 부서는 어떤 종류의 정보도 제공하지 않는 예약된 메시지로만 응답했습니다. 마지막으로, 검증을 통과할 수 있었지만, 이 과정은 1주일 이상 걸리지 않아야 했지만, 그들은 여전히 그것을 거의 2개월로 연장했습니다. 사람들이 먼저 계정을 검증하지 않고 카지노에 돈을 입금할 때 주의를 기울이고, 동시에 카지노가 이러한 프로세스에서 운영 방식을 변경하기를 바랍니다. 조금 더 도움을 제공하는 데는 비용이 들지 않습니다.
친애하는 SebaAMV21님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미할 V
카지노.구루
