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1xBet Casino LAT - 확인에도 불구하고 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $b6,500

1xBet Casino LAT
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.30 | 케이스 종결 : 2024.11.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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볼리비아의 플레이어는 요청된 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서 얻은 상금을 인출할 수 없었습니다. 이전에는 인출이 문제 없이 처리되었지만, 그 후 플레이어는 해결책 없이 반복적으로 지원팀으로 안내되었습니다. 플레이어는 제출된 은행 거래 내역서가 편집되어 수락되지 않았다고 카지노에서 주장하면서 서류 검증에 어려움을 겪었습니다. 원본 서류 요청과 다운로드 프로세스에 대한 증거 제공 제안을 포함하여 문제를 해결하려는 시도에도 불구하고, 플레이어는 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 1xBET 플랫폼에서는 카지노에서 얻은 돈을 인출할 수 없습니다. 요청한 서류를 모두 보냈는데도 여전히 철회를 허락하지 않습니다. 예전에는 문제없이 탈퇴가 가능했는데 지금은 허락하지 않습니다. 지원하라고 지시하고 서류를 요구하는데도 여전히 탈퇴를 허용하지 않습니다. 도와주세요.

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3 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1xBet Casino LAT 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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확인이 완료되어 문제없이 출금을 하고 있었는데 어느날 카지노에서 이겼는데 좋은 승리였고 거기서부터 더 이상 출금을 허락하지 않았습니다. 2024년 3월에 이런 일이 일어났습니다. 그들은 저에게 예금 명세서를 요청했고 그에 상응하는 예금을 보냈지만 그들은 여전히 보낸 문서를 받아들이지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703,

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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3 개월 전
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요청하신 내용은 이미 이메일로 보내드렸습니다. 답변을 기다리고 있겠습니다. 감사합니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703,

출금에 정확히 무슨 문제가 있는지 알려주시겠어요? 요청할 수 없거나 취소되나요? 보류 중이라면 정확히 언제부터인가요?

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3 개월 전
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안녕하세요, 출금을 했는데 거부당했습니다. 지원팀에 직접 말해야 한다고 나와 있습니다. 그리고 그곳에서 은행 거래 내역서를 요청했고, 저는 거래 내역서를 보냈지만 그들은 보낸 거래 내역서를 수락하지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 revollodaniela703에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia에게 전달하겠습니다( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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3 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703,

방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 1xBet Casino LAT, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어가 제공한 은행 거래 내역서가 수락되지 않은 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

은행 거래 내역서에 대한 요구 사항과 거래 내역서에 포함되어야 하는 날짜를 알려주시겠습니까?

연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703,


귀하의 클라이언트 ID를 지정해 주세요.

이 정보를 바탕으로 귀하의 문제에 도움을 드리고 모든 세부 사항을 확인할 수 있습니다.


감사합니다,

1xBet 팀

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 개월 전
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1xBet Casino LAT님, 플레이어의 ID를 확인하고 문제에 대한 자세한 내용을 알려주시기 바랍니다.

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3 개월 전
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친애하는 revollodaniela703님,


안타깝게도 귀하가 제공한 문서는 진위성 검사를 통과하지 못했습니다. 귀하가 보낸 파일이 정품이 아니거나, 편집자가 사용되었거나, 문서가 실수로 변경되어 저장되었습니다. 위에 언급된 요소를 검토하고, 수정 없이 뱅킹 앱에서 원본 파일을 다운로드한 다음, 보안 부서의 이메일로 다시 보내주세요.

미리 감사드립니다.


감사합니다,

1xBet 팀

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3 개월 전
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답변 감사합니다, 1xBet Casino LAT.


친애하는 revollodaniela703님, 카지노에 제공하신 문서를 보내주시겠습니까? 문제가 무엇인지 알아보고 싶습니다. 이메일 주소로 보내주시면 됩니다. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.

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3 개월 전
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하지만 변경 사항이 무엇인지 이해가 안 갑니다. 관련 서류를 다시 보내드리겠습니다. 감사드리고 가능한 한 빨리 답변을 주시기를 바랍니다.

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2 개월 전
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친애하는 revollodaniela703님, 첨부 파일이 있는 이메일을 받았고 같은 날 답장을 보냈습니다. 여기에 제 질문을 다시 적겠습니다.

온라인 은행 계좌나 앱에서 직접 다운로드했는지, 아니면 은행에서 이메일로 받았는지 알려주시겠어요? 다른 프로그램에서 파일을 열었나요, 아니면 다운로드한 직후 PDF를 보냈나요?

은행 거래 내역서에 카지노에 입금한 금액만 포함되어 있는지, 아니면 2024년 3월에 발생한 모든 거래 내역이 포함되어 있는지도 구체적으로 알려주시겠습니까?


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2 개월 전
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저는 휴대전화에 다운로드했지만 컴퓨터에서 열었습니다. 저는 모든 것을 같은 기기에서 할 것이고 가능한 한 빨리 답변하겠습니다. 감사합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703 님,

귀하의 지정 해결사인 Natalia 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Natalia 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Natalia 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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2 개월 전
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revollodaniela703 님, 최신 소식이 있으신가요?

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2 개월 전
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안녕하세요 나탈리아, 이미 답변드렸습니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 revollodaniela703 님,

귀하의 지정 해결사인 Natalia 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Natalia 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Natalia 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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1 개월 전
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친애하는 revollodaniela703님, 귀하가 보낸 문서 중 하나 이상(Extracto BCP 03-2024.pdf)은 8월에 작성되어 9월에 수정되었으며, 이러한 문서는 검증을 위해 수락될 수 없습니다. 귀하가 이 사실을 알지 못할 수도 있지만, 문서를 다운로드한 후 나중에 다른 프로그램을 통해 열어 저장하면 작성 날짜와 수정 날짜가 다르기 때문에 편집 흔적이 있습니다. 수정 없이 발급자로부터 직접 다운로드한 원본 문서만 보내야 합니다.

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1 개월 전
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안녕하세요, 나탈리아. 제가 본 추출물을 이미 보냈다는 것을 말씀드리고 싶었습니다. 검토해 주시겠어요? 감사합니다.

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1 개월 전
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친애하는 revollodaniela703님, 이 원본을 카지노로 보내서 다시 귀하의 문서를 검증할 수 있도록 진행해 주시겠습니까? 카지노의 이전 답변에 따르면, 보안 부서 이메일로 보내야 합니다. security1xbet@1xbet-team.com

완료되면 알려주세요.

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1 개월 전
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revollodaniela703 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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카지노 측은 다음과 같이 주장합니다: (그래픽 편집기 사용은 허용되지 않는다는 사실을 알려드립니다.)

사실은 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠어요.

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1 개월 전
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친애하는 1xBet Casino LAT, 귀하의 비난에 대한 증거를 공유해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내 주십시오. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.

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1 개월 전
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안녕하세요.


보안 부서는 그래픽 편집기나 타사 프로그램을 사용하지 않고 진술을 제공하기를 기대합니다. 그렇지 않으면 플레이어가 파일을 잘못 저장할 수 있습니다. 앱에서 원본 파일을 다운로드하여 보안 부서 이메일로 보내주세요.


안타깝게도 개인 데이터 보안 규정으로 인해 플레이어의 개인 문서를 제3자와 공유할 수 없습니다. 플레이어는 동의하는 경우에만 직접 보낼 수 있습니다. 플레이어는 제3자 소프트웨어를 사용하지 않고도 다운로드하고 확인을 제공하는 방법을 보여주는 비디오를 녹화해 볼 수도 있습니다.


감사합니다,

1xBet 팀

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1 개월 전
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친애하는 revollodaniela703님, 카지노에서 제안한 대로 은행 거래 내역서를 다운로드한 방법을 화면 녹화하여 은행 거래 내역서가 어떤 소프트웨어에서도 편집되지 않고 검증을 위해 카지노로 직접 전송되었음을 증명하는 옵션이라고 생각합니다. 이를 수행할 수 있다고 생각하십니까? 알려주세요.

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3 주 전
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revollodaniela703 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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