아르헨티나 출신의 선수는 일부 플레이 후 1xbet에 의해 출금이 차단되었습니다. 카지노는 그가 제공한 몇 가지 신원 증명을 요청했지만 그가 가족과 함께 살고 있고 공과금이 그의 이름으로 되어 있지 않기 때문에 공공 요금 청구서를 요청하자 중단되었습니다.
안녕하세요! 저는 1xbet에서 플레이를 시작했고 약 한 달 후에 인출이 차단되었습니다. 그들은 제게 신분증 사진, 신분증을 들고 있는 셀카, 그리고 보안팀이 저에게 보낸 이메일을 보여달라고 요청했습니다. 지금까지는 괜찮습니다. 확인하고 연락드리겠다고 하더군요. 3일 후 그들은 내 이름으로 된 공공요금 청구서를 요청했는데, 그 청구서는 내가 가지고 있지 않습니다(저는 가족과 함께 살고 있으며 공과금은 그들의 이름으로 되어 있습니다). 그들은 더 이상 나에게 돈을 인출할 수 있는 옵션을 제공하지 않으며 당신이 나를 도와주길 바랍니다.
친애하는 mercudanel5 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 1xBet Casino의 KYC 정책을 확인한 결과 귀하의 거주지 주소 확인과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
회사는 신원 확인을 위해 고객이 제공해야 하는 문서 목록을 보유하고 있습니다. 즉, 소지자의 사진이 포함된 유효한 공식 신분증 사용: 운전 면허증; 신분 증명서; 여행 서류 또는 여권; 퀴라소 재무부가 지정한 기타 문서. 회사의 요청에 따라 거주지 주소 확인은 다음 문서를 기반으로 수행될 수 있습니다: 유효한 공식 신분증; 최근 공과금 청구서; 신용 기관/금융 기관에서 발행한 최근 계좌 명세서 또는 추천서, 중앙 또는 지방 정부 기관, 부서 또는 기관의 서신; 독립 기관이 발행한 기타 문서. 확인 프로세스에는 고객의 전화번호에 대한 필수 확인도 포함됩니다. 회사는 AML 검사 및 규정 준수 표준을 완료하기 위해 필요하다고 판단되는 경우 추가 문서를 요청할 권리가 있습니다.
제가 밑줄 친 문서에 접근할 수 있습니까? 고객지원팀과 귀하의 상황에 대해 논의하셨나요? 그들의 조언은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 그들에게 내 이름으로 된 서비스가 없으며 그들은 나에게 아무것도 할 수 있는 선택권을 주지 않는다고 설명하려고 노력합니다. 마치 그게 필수인 것처럼. 예를 들어 은행 계좌 요약 등을 쉽게 제공할 수 있습니다.
조사를 진행하기 전에 귀하의 사례와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.