아르헨티나 선수는 1xbet 카지노에서 출금 대기 상태였습니다. 성공적으로 입금했음에도 불구하고 그는 인증 서류를 요청받았고, 이를 보냈으나 3일이 지나도록 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 신원을 확인하기 위해 더 많은 세부 정보와 문서를 제공하도록 요청했습니다. 플레이어가 요청한 정보를 제공했지만 해당 계정이 친척의 계정인 것으로 밝혀졌습니다. 당사는 제3자를 대신하여 제출된 불만사항을 처리하지 않았으므로 해당 불만사항은 거부되었습니다. 플레이어는 실제 계정 소유자가 불만 사항을 접수하도록 조언받았습니다.
안녕하세요. 1xbet 카지노에 대해 불만 사항을 제기하고 싶습니다. 입금을 하고 인출을 시도했을 때 문서 확인을 요청하고 있습니다. 이메일로 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 더 나쁜 것은 입금한 돈을 급히 인출해야 한다는 것입니다. 카지노에서도 약간의 수익을 얻었는데, 이러한 수익으로 인해 응답하지 않는 것인지, 아니면 무엇이 문제인지 모르겠습니다. 이메일을 받은 순서대로 답장을 보낸다고 알고 있는데 벌써 3일이 지났네요. 누군가 나를 도와줄 수 있다면 부탁드립니다.
친애하는 lautarosoto11님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 아주 좋습니다. 그들은 저에게 신분증 사진을 달라고 해서 보냈고, 그 다음에는 신분증을 들고 있는 사람의 셀카와 그들이 보낸 메시지도 보냈습니다. 신속하게 응답해주셔서 정말 감사드립니다.
안녕하세요. 정보를 추가합니다. 지원팀에서 계속 답변해 드리고 있습니다. 사실은 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠다는 것입니다
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
신분증이나 스크린이 뒤에 있는 셀카를 요구받는 경우(이것은 이상한 일이 아닙니다), 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
사진을 직접 찍는 것이 어려울 경우 친구나 가족에게 도움을 요청하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 네 알고 있습니다만 문제는 2월 3일부터 이메일을 보냈는데 셀카가 좋은지, 서류가 좋은지에 대한 답변을 받지 못했다는 것입니다. 이미 다 보냈는데 아무 반응도 없네요
카지노와 최근에 나눈 대화를 공유해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
요청한 문서를 첨부했는데 어떻게 이메일을 보냈는데 응답을 받지 못했는지 알 수 있는데 카지노 지원팀에서는 나에게 그 사실만 알려줍니다.
