멕시코 플레이어는 카지노 계정에 액세스할 때 필요한 이중 인증에 대해 불평하고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
카지노에는 2단계 인증 시스템이 있으며 Google에서 생성된 토큰을 통해 이루어지지만 어떤 이유로 로그인을 위해 생성한 코드가 허용되지 않고 잘못된 것으로 표시되며 문제는 내가 가지고 있다는 것입니다. 이미 지원과 해결책을 요청하는 많은 이메일을 보냈지만 받지 못했습니다. 제 신원을 확인하기 위해 수많은 문서를 요청했지만 해결되지 않았음에도 불구하고 이 문제는 약 1개월 동안 계속되었습니다.
벤지바우티스타님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
구체적으로 문제가 있는 것으로 보이는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? 카지노의 기술 지원이 지금까지 문제를 해결하지 못했을 때 우리가 어떻게 도움이 될 수 있을지 모르겠습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라