멕시코 출신의 플레이어는 입금 방법과 일치하는 SPEI 방법을 사용하여 1xbet 카지노에서 자금을 인출하려고 했습니다. 고객 지원팀에 문의하고 계정을 확인한 후 사례가 전문가에게 전달되었지만 15일이 지나도 해결되지 않았습니다.
1xbet 카지노에 문제가 있습니다. 문제는 자금을 인출하려고 할 때 시작되었습니다. 시스템에서는 결제 방법이 예금에 사용된 방법과 동일하지 않다고 표시했습니다. 출금 시도는 SPEI를 통해 이루어졌으며 이 방법을 통해 입금이 이루어졌다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 고객 지원팀에 문의했더니 문제를 조사하기 위해 보안 부서에 이메일을 보내라고 했습니다. 연락해보니 계좌 확인이 필요하다고 해서 그들이 요청한 각종 서류를 제출했습니다. 본 문서 제출은 7월 3일에 완료되었으며, 이후 해당 요청이 전문가에게 전달되었다는 연락을 받았습니다. 첫 번째 질문은 15일이 지났는데도 사건이 아직 해결되지 않았다는 것입니다. 이렇게 오래 걸리는 게 정상인가요? 이 상황에 대해 걱정해야합니까?
친애하는 oscarrgp20님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
약간의 지연이 발생할 수 있지만, 인출이 14일 이상 지연되는 경우에는 개입합니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 하도록 하겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
어떻게 지내세요
댓글 주신 순서대로 답변드립니다.
-계좌 개설 후 출금을 한 적이 없습니다.
-문서가 이미 정확하고 전문가의 검토를 받고 있다는 확인 이메일을 받았습니다.
- 보너스는 한 번도 사용되지 않았습니다.
- 예, 계정에 액세스할 수 있지만 더 이상 사이트 내에서 플레이, 입금, 출금 등의 작업을 수행할 수 없습니다.
-거래내역에 접근할 수 있는 경우
필요한 정보를 제공해 주신 oscarrgp20님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 oscarrgp20님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
1xBet Casino MX님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 현재 플레이어 확인 상태를 알려주시겠어요? 필요한 서류는 모두 받았나요? 플레이어의 출금 요청을 처리하기 전에 완료되지 않은 KYC가 유일한 장애물인가요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요. 친애하는 oscarrgp20 님 ,
인증에 대한 자세한 내용은 게임 계정 번호(ID)를 제공해 주시기 바랍니다. 내용을 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
친애하는,
1xBet 팀
안녕하세요,
사용자가 보낸 최신 문서가 승인되었으며 진위 여부를 확인하기 위해 결제 시스템에서 확인 중입니다. 불행하게도 우리는 그들의 확인 과정의 속도에 완전히 영향을 미칠 수 없기 때문에 응답이 언제 수신될지에 대한 정확한 기간을 제공할 수 없습니다. 결제가 확인되고 보안 서비스에서 응답을 받으면 즉시 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
친애하는,
1xBet 팀
oscarrgp20,
지연에 대해 사과드립니다. 보안부는 바로 어제 결제 시스템에 대해 상기시켰으며 확인 내용은 아직 검토 중입니다. 결과를 받는 즉시 보안 부서에서 이메일을 통해 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
1xBet 팀
친애하는 1xBet Casino MX, 타이머를 1주일 더 연장합니다. 검토를 위해 문서를 제출한 지 한 달이 넘었으므로 플레이어에게 업데이트를 공유해 주시기 바랍니다. 30일이 검증을 수행하기에 충분하다고 생각하며 프로세스를 가속화해 주시기 바랍니다.
데아 오스카rgp20,
매우 죄송하지만, 안타깝게도 상태는 변경되지 않았습니다. 보안 부서는 여전히 지불 시스템에서 조사 결과를 담은 응답을 기다리고 있습니다. 안타깝게도 이 단계의 속도는 저희뿐만 아니라 지불 시스템에도 달려 있기 때문에 정확한 기간을 제공할 수 없습니다. 그러나 보안 부서가 상태를 지속적으로 모니터링하고 있으며, 결과가 수신되는 즉시 이메일로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
1xBet 팀
카지노에서 답변을 기다려야 한다는 건 알겠는데, 맞나요? 이 상황으로 2개월이 다 되어가는데, 이미 너무 많은 시간이 흘렀는데, 어떤 해결책이 있을까요? 그들이 무엇을 조사해야 하는지, 아니면 그냥 지불하지 않기 위한 변명인지 이해가 안 갑니다. 이미 너무 많은 시간이 흘렀습니다.
친애하는 oscarrgp20님,
상태에 변화가 없다는 것을 알려드리게 되어 유감입니다. 당사 보안 부서는 아직 결제 시스템의 조사 결과를 기다리고 있습니다. 당사 보안 팀이 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며 결과가 나오는 즉시 이메일로 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
1xBet 팀
7월 3일 이후로 상태가 변경되지 않았습니다. 반복하지만, 2개월이 다 되어갑니다. 해결을 서두르는 데 도움을 주세요. 걸리는 시간이 정상적이지 않은 것 같습니다. 나탈리아, 상황을 어떻게 생각하세요? 정상적인 상황인가요? 그 이유는 문제를 해결하려는 시도가 없었기 때문입니다. 불만이 제기된 7월 17일 이후로 상태가 동일했습니다.