저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
1xBet Casino MX의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.07.18
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케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from Mexico had tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remained unresolved after 15 days. The player reported ongoing issues with account verification and withdrawal for over two months, despite multiple follow-ups with the casino. The Complaints Team had closed the case as unresolved due to the lack of progress, advising the player to consider contacting the local licensing authority for further assistance. Subsequently, the casino confirmed that the player's account verification had been completed and winnings were paid out, allowing the player to withdraw funds, however, the player didn't respond to the messages, and the complaint was consequently rejected.
멕시코 출신의 플레이어는 입금 방법과 일치하는 SPEI 방법을 사용하여 1xbet 카지노에서 자금을 인출하려고 했습니다. 고객 지원팀에 연락하여 계정을 확인한 후, 사례는 전문가에게 전달되었지만 15일 후에도 해결되지 않았습니다. 플레이어는 카지노에 여러 차례 연락했음에도 불구하고 2개월 이상 계정 확인 및 인출에 대한 지속적인 문제를 보고했습니다. 불만 처리팀은 진전이 없어 사례를 미해결로 종결하고, 플레이어에게 추가 지원을 위해 현지 라이선스 기관에 연락하는 것을 고려하라고 조언했습니다. 이후 카지노는 플레이어의 계정 확인이 완료되었고 상금이 지급되어 플레이어가 자금을 인출할 수 있도록 했지만, 플레이어는 메시지에 응답하지 않았고, 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
1xbet 카지노에 문제가 있습니다. 문제는 자금을 인출하려고 할 때 시작되었습니다. 시스템에서는 결제 방법이 예금에 사용된 방법과 동일하지 않다고 표시했습니다. 출금 시도는 SPEI를 통해 이루어졌으며 이 방법을 통해 입금이 이루어졌다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 고객 지원팀에 문의했더니 문제를 조사하기 위해 보안 부서에 이메일을 보내라고 했습니다. 연락해보니 계좌 확인이 필요하다고 해서 그들이 요청한 각종 서류를 제출했습니다. 본 문서 제출은 7월 3일에 완료되었으며, 이후 해당 요청이 전문가에게 전달되었다는 연락을 받았습니다. 첫 번째 질문은 15일이 지났는데도 사건이 아직 해결되지 않았다는 것입니다. 이렇게 오래 걸리는 게 정상인가요? 이 상황에 대해 걱정해야합니까?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
- 예, 계정에 액세스할 수 있지만 더 이상 사이트 내에서 플레이, 입금, 출금 등의 작업을 수행할 수 없습니다.
-거래내역에 접근할 수 있는 경우
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
필요한 정보를 제공해 주신 oscarrgp20님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
1xBet Casino MX님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 현재 플레이어 확인 상태를 알려주시겠어요? 필요한 서류는 모두 받았나요? 플레이어의 출금 요청을 처리하기 전에 완료되지 않은 KYC가 유일한 장애물인가요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
인증에 대한 자세한 내용은 게임 계정 번호(ID)를 제공해 주시기 바랍니다. 내용을 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
친애하는,
1xBet 팀
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
사용자가 보낸 최신 문서가 승인되었으며 진위 여부를 확인하기 위해 결제 시스템에서 확인 중입니다. 불행하게도 우리는 그들의 확인 과정의 속도에 완전히 영향을 미칠 수 없기 때문에 응답이 언제 수신될지에 대한 정확한 기간을 제공할 수 없습니다. 결제가 확인되고 보안 서비스에서 응답을 받으면 즉시 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
친애하는,
1xBet 팀
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
어제가 서류를 받은지 한 달이 되는 날인데, 제가 보기엔 이미 시간이 너무 많이 걸려서, 돈을 인출해야 해서 인출이 안되는 날이에요.
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
지연에 대해 사과드립니다. 보안부는 바로 어제 결제 시스템에 대해 상기시켰으며 확인 내용은 아직 검토 중입니다. 결과를 받는 즉시 보안 부서에서 이메일을 통해 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
1xBet 팀
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
데이트 있어요? 이 프로세스의 속도를 높이기 위해 추가로 수행할 수 있는 작업이 있습니까? 말씀드린 대로 제 입장에서는 이미 너무 많은 시간입니다.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
친애하는 1xBet Casino MX, 타이머를 1주일 더 연장합니다. 검토를 위해 문서를 제출한 지 한 달이 넘었으므로 플레이어에게 업데이트를 공유해 주시기 바랍니다. 30일이 검증을 수행하기에 충분하다고 생각하며 프로세스를 가속화해 주시기 바랍니다.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
매우 죄송하지만, 안타깝게도 상태는 변경되지 않았습니다. 보안 부서는 여전히 지불 시스템에서 조사 결과를 담은 응답을 기다리고 있습니다. 안타깝게도 이 단계의 속도는 저희뿐만 아니라 지불 시스템에도 달려 있기 때문에 정확한 기간을 제공할 수 없습니다. 그러나 보안 부서가 상태를 지속적으로 모니터링하고 있으며, 결과가 수신되는 즉시 이메일로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
1xBet 팀
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
카지노에서 답변을 기다려야 한다는 건 알겠는데, 맞나요? 이 상황으로 2개월이 다 되어가는데, 이미 너무 많은 시간이 흘렀는데, 어떤 해결책이 있을까요? 그들이 무엇을 조사해야 하는지, 아니면 그냥 지불하지 않기 위한 변명인지 이해가 안 갑니다. 이미 너무 많은 시간이 흘렀습니다.
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
상태에 변화가 없다는 것을 알려드리게 되어 유감입니다. 당사 보안 부서는 아직 결제 시스템의 조사 결과를 기다리고 있습니다. 당사 보안 팀이 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며 결과가 나오는 즉시 이메일로 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
1xBet 팀
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
7월 3일 이후로 상태가 변경되지 않았습니다. 반복하지만, 2개월이 다 되어갑니다. 해결을 서두르는 데 도움을 주세요. 걸리는 시간이 정상적이지 않은 것 같습니다. 나탈리아, 상황을 어떻게 생각하세요? 정상적인 상황인가요? 그 이유는 문제를 해결하려는 시도가 없었기 때문입니다. 불만이 제기된 7월 17일 이후로 상태가 동일했습니다.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
안녕하세요 여러분, 대부분의 경우 카지노는 30일 이내에 검증을 실시하지만, 이 과정에 약간의 복잡성이 있을 수 있으며 장기화될 수 있음을 인정합니다. KYC에 대한 최대 합리적인 시간은 2개월입니다. 플레이어가 7월 3일에 요청한 문서를 업로드한 것을 고려하면 검증은 9월 3일까지 완료되어야 한다고 생각합니다. 마지막으로 타이머를 확장하겠지만, 일주일 동안 업데이트가 없으면 불만은 미해결로 종결됩니다.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
안타깝게도 저희는 지속적으로 결제 시스템에 응답을 요청하고 있지만, 오늘 현재까지 플레이어로부터 수신된 결제는 아직 해당 시스템에서 검토 중입니다.
저희는 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있지만, 현지 결제 시스템과 은행의 반응 시간과 규정은 저희가 통제할 수 없습니다. 이 요소를 고려할 때 정확한 기간을 제공할 수 없으므로, 귀하의 이해와 문제가 처리되는 동안에는 불만을 종결하지 말아주시기를 바랍니다. 문의 사항은 무시되지 않으며, 현재 상태와 모든 개발 사항에 대한 업데이트가 제공되고 있습니다. 결제 시스템으로부터 공식 확인을 받는 즉시 이 검증 단계가 완료됩니다.
감사합니다,
1xBet 팀
Dear all,
Unfortunately, we are constantly requesting a response from the payment system, but the payments received from the player are still under review on their end as of today.
We are doing everything possible to resolve the issue, but the reaction times and regulations of local payment systems and banks are beyond our control. Considering this factor, we cannot provide exact timeframes, so we rely on your understanding and request not to close the complaint while the issue is still being processed. Please note that inquiries are not being ignored, and updates on the current status and any developments are being provided. As soon as we receive official confirmation from the payment system, this stage of verification will be completed.
불만 사항의 상태를 업데이트하고 싶습니다. 한편으로는 보안팀에서 이미 저에게 연락했고 부분적으로 차단되었던 계정이 이제 정상적으로 작동하고 있습니다. 다른 한편으로는 SPEI를 통해 출금을 시도했는데 이미지에 첨부된 오류가 발생했습니다. 이미 보안팀에 보고했고, 곧 해결되어 문제가 종결되기를 바랍니다.
I want to update the status of the complaint. On the one hand, the security team has already contacted me and the account that was partially blocked is now working correctly. On the other hand, I tried to make withdrawals through SPEI and it gave me the error attached in the image. I have already escalated it to the security team, I hope it is something that can be resolved soon to close the issue.
Quiero actualizar el estatus de la queja. Por una parte ya se contacto conmigo el equipo de seguridad y la cuenta que estaba parcialmente bloqueada ya funciona correctamente,. Por otro lado intente realizar retiros mediante spei y me arrojo el error anexo en la imagen. Ya lo escale al equipo de seguridad, espero sea algo que se puede resolver pronto para ya dar por finalizado el tema
상태를 다시 업데이트합니다. 보안팀이 저에게 답한 내용이며 제가 알기로 계정이 이미 준비되었다는 것을 확인하는 데 실수를 했습니다. 일련의 이메일을 첨부합니다. 곧 해결책이 나오기를 바랍니다.
I am updating the status again, this is what the security team answered me and from what I understand they made a mistake confirming that the account was already ready, I attach the series of emails. I hope there can be a resolution soon.
Nuevamente actualizo el estatus, esto me contesto el equipo de seguridad y por lo que entiendo se equivocaron confirmandome que ya estaba lista la cuenta, anexo la serie de correos. Espero pueda haber una resolución pronto
안녕하세요 여러분, 안타깝게도 이 불만 사항을 무기한으로 열어둘 수 없으며 2개월이 넘도록 진전이 없어 미해결로 닫을 수밖에 없습니다. 이것이 양측 모두에게 만족스러운 해결책이 아니라는 점은 이해하지만, 이 사건을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 정보가 있으면 나중에 다시 연락해 주시기를 바랍니다.
1xBet Casino MX님, 이 불만 사항에 대한 업데이트가 있으면 언제든지 다시 요청해 주시기 바랍니다.
Hi everyone, unfortunately, we cannot keep this complaint open for an indefinitely long time and due to the lack of progress after more than 2 months, I'm forced to close it as unresolved. I understand this is not a satisfactory solution for both sides, however, I hope you will consider reaching out again in the future if you have any new information that may help us resolve this case.
Dear 1xBet Casino MX, you are more than welcome to request a reopening of this complaint as soon as you have any updates.
Dear oscarrgp20, you will be notified by email, if the complaint will be reopened. Alternatively, you can request to reopen it if you have any news. In the meantime, you may want to contact the local license authority – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them.
Please, contact me via email (natalia.b@casino.guru) in case of any concerns.
안녕하세요 여러분, 저희는 최근 카지노에서 재개장 요청을 받았습니다. 1xBet Casino MX에서 온 이메일을 공유해드리겠습니다.
여러분 모두에게,
플레이어 번호 917613549의 검증이 10월 2일에 성공적으로 완료되었고 상금이 지급되었음을 알려드립니다. 플레이어는 다시 입금, 베팅 및 출금이 가능합니다.
저희는 불만 사항이 해결되기를 바라며, 검증 과정 전체에서 플레이어의 인내심과 협조에 매우 감사드립니다.
감사합니다,
1xBet 팀
1xBet Casino MX, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다!
oscarrgp20 님, 카지노에서 귀하의 계정을 최종적으로 검증했는지, 출금 요청이 성공적으로 완료되었는지 확인해 주세요.
Hi everyone, we have recently received a request to reopen from the casino. Let me share the email from 1xBet Casino MX:
Dear all,
We would like to inform you that the verification of player number 917613549 was successfully completed on October 2 and the winnings were paid out. The player can again make deposits, place bets and withdraw.
We hope that the complaint will be resolved and are very grateful to the player for his patience and cooperation during the entire verification process.
Best regards,
The 1xBet Team
Thank you for the updates, 1xBet Casino MX!
Dear oscarrgp20, please, confirm if your account was finally verified by the casino and if the withdrawal request was successfully completed.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear oscarrgp20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.