홈 화면컴플레인1xSlots Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

1xSlots Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: R$72

1xSlots Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.10.31 | 케이스 종결 : 2022.11.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 선수는 긴 인증 절차에 대해 불평했습니다. 플레이어는 불만 사항에 대한 응답을 중단했으며 "거부됨"으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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환영 보너스를 받기 위해 카지노에 첫 입금을 한 바로 그날, 확인을 위해 내 계정이 차단되었습니다. 이것은 내가 플레이하는 동안 발생했습니다. 서류를 보낸지 2주가 지났는데 아직도 답장을 받지 못하고 있습니다. 채팅으로 기다려야 한다고 알려줍니다. 오늘 내 보너스와 상금이 만료된지 너무 오래되었습니다. 그것은 정말로 고객에게 실례입니다. 카지노에 입금한 것을 후회합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 lucasmachadotj28,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬,

지연의 원인을 이해하는 데 도움이 되는 관련 정보가 없습니다. 슬롯에 액세스하려고 할 때 나타나는 정보는 내 계정이 확인을 위해 차단되었다는 것입니다. 중요한 과정임을 이해합니다. 그러나 카지노 측의 지연으로 인해 내가 얻은 환영 보너스가 손실되었습니다.

또한 나는 출금에 관심이 없었고 차단되었을 때 게임을 하고 있었다는 것을 이해합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 lucasmachadotj28님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 lucasmachadotj28,


귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


이제 1xSlots Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


친애하는 1xSlots 카지노,

플레이어가 검증을 통과할 수 없는 이유와 상금이 만료된 이유를 말씀해 주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.


안부 인사,

스테판

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 하루, Petronela , Stefanlucasmachadotj28


카지노 보안과 플레이어의 초기 연결은 우리가 항상 메일을 받지 못하는 핫메일 도메인을 사용했기 때문에 실제로 잘 설정되지 않았습니다. 죄송합니다. 모든 업무용 이메일 구조에 공통적인 문제입니다.


이제 Gmail 서비스이며 모든 것이 좋습니다. 전체 인증 프로세스와 관련하여 보안 부서에서 더 나은 품질의 문서 사진을 제공하도록 요청합니다. 플레이어는 보안 헬프 데스크의 권장 사항을 따라야 하며 모든 것이 결국에는 해결될 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 lucasmachadotj28,


카지노에 문서를 제공할 수 있었습니까?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


안부 인사,

스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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lucasmachadotj28 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

스테판

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