1xSlots Casino - 플레이어는 출금이 지연되는 상황을 겪고 있습니다.

I have been having an issue withdrawing money for the past 3 months. I urgently need a solution from "1XSLOTS"

Tengo un inconveniente al querer retirar dinero desde hace 3 meses, necesito una solucion urgente por parte de "1XSLOTS"

Dear alfonsofrancisco169,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 1xSlots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?  

I will be waiting for your reply patiently. 

Best regards, 

Dominika

Hello, I loaded from Astro Pay with my old phone number and when I want to withdraw it won't let me because I changed my number and in Astro Pay I have my current number.

Hola, yo cargue desde Astro Pay con mi numero de telefono anterior y cuando quiero retirar no me deja por que cambie de numero y en Astro Pay tengo mi numero actual.

Good morning!

At the moment there are difficulties with the withdrawal of funds using the Astropay method due to technical problems. We recommend using other withdrawal methods such as WebMoney, Perfect Money, Jeton Wallet, SticPay.

We understand that this is important for you and we are ready to help you transfer funds using one of the available methods. Unfortunately, we cannot say exactly when AstroPay will be restored, but we are already working on this situation and will inform you of any changes.

Buenos días!

En este momento presentan dificultades con el retiro de fondos con el método Astropay debido a los problemas técnicos. Le recomendamos utilizar otros métodos de retiro como WebMoney, Perfect Money, Jeton Wallet, SticPay.

Entendemos que es importante para usted y estamos listos para ayudarle a transferir fondos con uno de los métodos disponibles. Desafortunadamente, no podemos decir exactamente cuándo se restablezca AstroPay, pero ya trabajamos en esta situación y le informaremos de cualquier cambio.

The truth is that I need that money, but to withdraw from another virtual wallet they ask me to deposit $70,000 and that I must play at least 50% of that amount mentioned above; and the truth is that I should be able to withdraw without problems without having to make a deposit previously. Can't you give me a solution to be able to withdraw from another wallet without having to deposit money? Since your policy is to deposit and withdraw money instantly. I await your response.

La verdad que necesito ese dinero, pero para retirar desde otra billetera virtual me piden que deposite $70.000 y que debo jugar por lo menos el 50% de ese monto mencionado anteriormente; y la verdad que yo debería poder retirar sin problemas sin tener que hacer un depósito previamente. No pueden darme una solución para poder retirar desde otra billetera sin tener que depositar plata? Ya que su política es depositar y retirar dinero al instante. Espero su respuesta

You don't need to wager 50% of the 70,000 ARS. Simply choose the preferred withdrawal method specified in the message above and follow the steps below, so you can easily withdraw funds via this method in the future.

1) Deposit funds from the specified wallet (it can be a minimum amount). For example, for WebMoney it is 1308 ARS.

2) Wager 50% of the deposited amount.

3) Send a message to the email address with the subject "I want to confirm new data". In the message it is necessary to specify the following information:

• your gaming account number;
• a photo of the first page of your passport or other identification document, which you used during registration;
• a screenshot from your personal wallet, showing your full name and wallet ID number, as well as a screenshot of your payment history showing the transaction to our address.

We understand that it may seem complicated, but our staff will quickly process your request. You will not have any problems with withdrawing funds in the future. You can wait until Astropay is back up and running, but we recommend using the option we have presented to you, as it is faster and will allow you to have two reliable methods of withdrawing funds in the future.

No hace falta que apueste el 50% de los 70.000 ARS. Basta con elegir el método de retirada preferido especificado en el mensaje anterior y seguir los pasos que se indican a continuación, para poder retirar fondos de forma sencilla a través de este método en el futuro.

1) Deposite fondos desde el monedero especificado ( puede ser una cantidad mínima). Por ejemplo, para WebMoney es 1308 ARS.

2) Apueste el 50% de la cantidad depositada.

3) Envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico security@1xslot.com con el asunto «Quiero confirmar nuevos datos». En el mensaje es necesario especificar la siguiente información


• su número de cuenta de juego;
• una foto de la primera página de su pasaporte u otro documento de identificación, que utilizó durante el registro;
• una captura de pantalla desde su monedero personal, en la que aparezca su nombre completo y el número de identificación de su monedero, así como una captura de pantalla del historial de pagos donde aparezca la transacción a nuestra dirección.

Comprendemos que puede parecer complicado, pero nuestro personal tramitará rápidamente su solicitud. No tendrá problemas con la retirada de fondos en el futuro. Puede esperar hasta que se restablezca el funcionamiento de Astropay, pero le recomendamos que utilice la opción que le hemos presentado, ya que es más rápida y le permitirá disponer de dos métodos fiables de retirada de fondos en el futuro.

Dear user, we would like to inform you that Astropay method is now available for withdrawing funds. You can make a withdrawal request in the corresponding section. If you have any difficulties, please contact our support team. Our specialists will be happy to help you at any time.

Kind regards, 1xSlots Team

Estimado usuario, nos gustaría informarle de que el método Astropay ya está disponible para retirar fondos. Puede realizar una solicitud de retiro en la sección correspondiente. Si tiene alguna dificultad, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte. Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle en cualquier momento.

Saludos cordiales, equipo de 1xSlots

Dear alfonsofrancisco169, have you already requested a withdrawal through AstroPay?

I requested a withdrawal and it is still being rejected. I need to know what the problem is and find a solution to be able to make the withdrawal, since the support team has not given me any solution in this regard. I await your response.

Solicité el retiro y me lo siguen rechazando, necesito saber cual es el inconveniente y buscar una solución para poder hacer el retiro, ya que desde el equipo de soporte no me dan ninguna solución al respecto. Espero su respuesta.

Good day!

As previously reported, on 08/14/2024, based on our analysis, withdrawals to your Astropay wallet were rejected because the maximum number of allowed Astropay accounts was reached. We recommend that you contact the wallet support to clarify your question. At the moment only they can help you. After this, you will be able to easily create a withdrawal request. We also recommend that you pay attention to our previous recommendation regarding confirming a new payment method.

Sincerely,

1xSlots Team

Buen dia!

Como se informó anteriormente, el 14/08/2024, según nuestro análisis, los retiros a su billetera Astropay fueron rechazados porque se alcanzó la cantidad máxima de cuentas Astropay permitidas. Le recomendamos que se comunique con el soporte de la billetera para aclarar su pregunta. Por el momento solo ellos le pueden ayudar. Después de esto, podrá crear fácilmente una solicitud de retiro. También le recomendamos que preste atención a nuestra recomendación anterior sobre la confirmación de un nuevo método de pago.

Atentamente,

equipo de 1xSlots

Dear alfonsofrancisco169, do you have any updates regarding the withdrawal?

Dear alfonsofrancisco169,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.