일본 플레이어는 오랫동안 진행 중인 신원 확인으로 인해 자금을 플레이하거나 인출할 수 없었습니다. 3주에 걸쳐 수많은 이메일을 보냈음에도 불구하고 그는 표준적인 답변만 받았고 토너먼트 상금 1000유로도 이 기간 동안 만료되었습니다. 그는 만료된 상금의 반환을 요구했다. 철저한 조사 끝에 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다는 사실을 발견했습니다. 해당 플레이어는 사기 행위 시도로 인해 토너먼트에서 제외되었습니다. 결과적으로 그의 상금은 몰수되었습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
갑자기 게임 플레이 및 탈퇴 신청이 더 이상 불가능해졌습니다. 문의해보니 본인인증이 필요하다고 해서 안내받은 서류를 이메일로 보냈습니다.
그런데 그로부터 3주가 넘게 지났는데 아직도 승인이 안 나네요. 상태를 확인하기 위해 이미 20통이 넘는 이메일을 보냈는데, "모든 요청이 순차적으로 처리되었습니다. 기다려주시면 알림이 옵니다."라는 답변만 받았습니다.
또한 신분증을 기다리는 동안 1000유로 상당의 토너먼트 상금이 만료일에 만료되었습니다.
이 상금도 보충해 달라고 요청하고 싶습니다.
카지노 전문가님, 도와주세요.
친애하는 leon0618님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xSlots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 확인과 관련하여 카지노로부터 마지막으로 답변을 받은 것은 언제입니까? 귀하의 문서가 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
지금까지 제가 제출한 서류는 모두 신분증과 주소가 나와 있는 서류 뿐입니다.
이번에 제출하도록 요청받은 것은 Payz 계정 번호가 포함된 스크린샷뿐이었습니다. 1월 3일 수요일에 이메일을 통해 제출되었습니다.
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
네, 카지노에서 이메일을 받은 지 7분 후에 올바른 형식의 이미지와 함께 보냈습니다.
귀하의 확인과 관련하여 카지노로부터 마지막으로 답변을 받은 것은 언제입니까?
아직까지 서류 승인에 대한 통보를 받지 못했습니다.
물론 귀하의 문서 중 어느 것도 승인되지 않았습니다.
추가 서류 요청이나 문제 통지를 단 한 번도 받지 못했습니다.
방금 인출이 가능하다는 이메일을 받았습니다.
이는 귀하의 신원 확인 서류가 완료되었음을 나타냅니다.
그러나 여전히 문제가 있습니다.
1000유로의 토너먼트 상금이 3주 이상 제한되었기 때문에 몰수되었습니다. 이것은 구성되어야합니다.
어떤 종류의 토너먼트에 참가했는지 알려주시겠어요? 무료 토너먼트였나요, 아니면 보증금을 내야 했나요? 이상적으로는 여기로 스크린샷이나 토너먼트 이름을 보내주세요.
20개가 넘는 교환이 있었고 대부분 동일한 답장 텍스트가 있었습니다.
그리고 4일전에 보내드린대로 승인이 완료되어 출금이 성공되었습니다.
남은 문제는 토너먼트 우승에 관한 것입니다.
이미지 2개를 첨부하여 보내드립니다.
토너먼트 우승자의 증거
상금 수여 및 만료 증명
1xslot의 내 계정은 "더 이상 보너스를 받을 자격이 없습니다"라는 응답을 받았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 leon0618님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, leon0618님,
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그래서 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
1xSlots Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 그의 계정이 완전히 확인되었는지 확인할 수 있나요? 문제의 토너먼트에서 상을 받지 못한 이유는 무엇입니까?
그가 마땅히 받아야 할 상을 회복하는 것이 가능합니까? 아니면 상을 받지 못한 정당한 이유가 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요!
물론, 이 선수는 학대로 인해 토너먼트에서 제외되었습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이런 상황에서는 그에게 보상이 제공될 수 없습니다.
토너먼트 설명: 예치금으로 티켓이 발행되었습니다. 이 플레이어는 입금 후 즉시 자금을 인출하고 바로 입금했습니다. 우리의 예금 베팅은 0.5에 불과하므로 이러한 유형의 부정 행위는 특별히 어렵지 않습니다.
"우리 예금 배팅은 0.5밖에 안 되니까"
나는 이 점을 이해하고 있는지 잘 모르겠습니다.
토너먼트 포인트를 보다 효율적으로 획득하기 위해 반복적으로 입금을 한 것은 사실입니다. 이것이 누구나 생각할 수 있는 유일한 방법이다.
다만, 이용약관에 명시된 바와 같이 베팅 금액이 1.1배 미만인 경우 출금 요청이 불가능합니다.
그래서 매번 입금액의 1.1배 이상을 베팅했습니다.
나는 카지노의 재량에 따라 결정되는 토너먼트 제외에 대해 불만이 없습니다. 그러나 제외되기 전에 제가 획득한 토너먼트 우승은 올바르게 지급되었습니다.
문제는 그 다음에 일어난 일이다.
계정 인증을 위한 과도한 계정 제한 기간으로 인해 토너먼트 상금 유효 기간이 만료되었습니다.
만료일이 만료되고 보너스가 만료된 지 몇 주 후에 우리는 계정이 다시 활성화되었으며 토너먼트에서 제외되었다는 통지를 받았습니다.
상금 만료는 카지노 측에서 의도적으로 계정 제한 기간을 과도하게 늘려 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
토너먼트 우승을 보상받아야 합니다.
DeepL.com으로 번역됨(무료 버전)
~에게 leon0618 ,
조항 3.2에서는 입금액에 대한 베팅이 입금액의 0.5라고 명시하고 있습니다. 당신이 말하는 1.1이 무엇인지 완전히 명확하지 않습니다.
이는 토너먼트 규칙에 명확하게 명시되어 있습니다. 부정 행위 시도 또는 규칙 위반 사실이 확인된 경우 회사는 프로모션 참여를 거부할 권리를 보유합니다.
이번 토너먼트와 관련하여 확인된 학대 행위로 인해 참가자에서 제외되었습니다. 이 결정에 따라 상금은 몰수되었으며, 이 결정은 최종적이며 더 이상의 논의는 불가능합니다.
베팅 요건에 대해 제가 틀렸습니다.
토너먼트 상금을 포기할 수밖에 없으며 더 이상의 교환은 의미가 없습니다.
이 대화를 본 사용자에게
앞으로 이 카지노를 사용할지 여부를 스스로 결정하십시오.
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다.
위의 정보와 세부 사항을 바탕으로 카지노의 규칙/보너스 규칙 위반 및 설명된 방식으로 부당한 이익 획득(남용)으로 인해 불만 사항이 부당하다고 종결합니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
leon0618에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 1xSlots Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
