포르투갈의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 지속적인 지연을 겪었고, 카지노는 요청한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 누락된 서류가 있다고 주장했습니다. 그는 카지노가 인출 절차를 마무리하지 않고 추가 검증을 계속 요구했기 때문에 악의가 있다고 의심했습니다. 플레이어가 카지노와 광범위한 소통을 한 후 상금을 받았다고 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하고 필요한 경우 향후 지원을 요청하도록 플레이어에게 권장했습니다.
안녕하세요, 다시 한번 도움이 필요합니다. 이 카지노는 제 자금 인출을 계속 지연시키고, 채팅을 통해 항상 누락된 문서가 있다고 주장합니다. 제가 문서를 보내면 그들은 또 다른 변명을 내세우고 결코 마무리하지 않습니다. 은행 거래 내역서, 주소 증빙, 문서 등 그들이 요청한 모든 것을 보냈습니다. 그들은 항상 다른 검증을 요구하고 프로세스를 마무리하지 않기 때문에 악의적으로 행동하고 있다고 생각합니다. 항상 다른 것이 보류 중입니다.
친애하는 agmfilho 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보냈는지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 승인되었고 어떤 서류가 아직 검증되지 않았나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카, 당신의 지원에 진심으로 감사드립니다.
많은 노력 끝에 오늘 마침내 그것을 얻었습니다.
하지만 어쨌든 저는 커뮤니티 전체에 도움이 되고자 여러분의 질문에 답변하겠습니다.
글쎄요, 저는 신분증을 앞뒤로 보냈고, 입금한 카드 증빙 서류도 보냈고, 입금 영수증 2장을 보냈고, 그들이 요구하는 게 더 많았어요. 문제는 검증이 아니라, 저는 이미 많은 카지노에서 그렇게 했어요. 문제는 제가 그들이 요구하는 걸 보낼 때마다 출금을 거부하고 더 많은 걸 요구했다는 거예요. 알겠죠? 지원팀은 아무것도 해결하지 못했고, 솔직히 카지노는 제가 계속 베팅할 수 있다는 자신감을 보이지 않았어요. 저는 더 이상 거기에 돈을 넣지 않을 거예요.
저는 모든 것을 신속하게 제공했고 지시받은 대로 했지만, 적어도 말로 표현하기에는 매우 이상하고 전혀 투명하지 않은 과정이었습니다.
어쨌든, 도움주셔서 다시 한번 감사드립니다. 곧 뵙겠습니다. 귀하께서 생각하시는 대로 불만 사항을 종결할 수 있을 것입니다.
친애하는 agmfilho 님,
당첨금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 문제를 성공적으로 해결한 후, 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다, agmfilho, 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면, 저희 불만 해결 센터에 연락 주시기 바랍니다. 저희의 목표는 여러분을 돕는 것입니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
