친애하는 v2931864님,
이 기회에 현재 상황에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 저희는 카지노 팀과 불만 처리 팀 모두와 귀하의 사례에 대해 포괄적으로 논의했지만, 아직 확실한 결론에 도달하지 못했습니다. 한편, Casino Guru에서는 플레이어가 규정된 보너스 규칙을 준수하는 한, 여러 카지노에 가입하고 다양한 보너스를 활용하는 관행(무료로 제공되는 경우)을 부적절하다고 보지 않습니다. 플레이어는 규칙에 따라 획득한 경우 실제로 상금을 받을 자격이 있으며, 이 사례의 경우는 그런 것 같습니다.
반면에 의문이 제기되는 것은 상금을 얻은 후에 계정을 포기한다는 것입니다. 상금이 지급된 후에도 계정을 계속 사용하지 않았습니다. 계정 폐쇄를 요청하지 않았습니다. 그냥 그대로 두었습니다. 이는 여러 카지노에서 발견되었으며 일반적인 플레이어 접근 방식과 일치하지 않습니다. 다양한 카지노에서 이러한 패턴을 반복적으로 수행했으며 카지노 팀이 이러한 행동을 보너스 사냥으로 표시한 것을 비난할 수 없습니다. 보너스 사냥을 금지하는 규칙은 거의 모든 온라인 카지노에서 찾을 수 있으며 플레이어가 보너스 사냥꾼으로 인식되면 종종 상금이 무효화되고 계정이 폐쇄됩니다. 이러한 접근 방식은 업계 표준이며 거의 모든 온라인 카지노에서 채택하고 있습니다. 따라서 카지노 팀이 이러한 접근 방식을 채택한 것을 비난할 수 없습니다.
엄밀히 기술적으로 말하면 카지노 팀이 옳을 수도 있지만, 우리는 맹목적으로 규칙을 인용하는 것을 최선의 접근 방식으로 여기지 않으며, 상황의 모든 상황을 고려해야 합니다. 양측 모두 자신의 관점을 옹호할 정당한 정당성을 가지고 있습니다.
이렇게 말하면서, 여기 상황은 벼랑 끝에 있습니다. 우리는 귀하의 사건은 적절한 당국에 의해 결정되어야 한다고 믿습니다.
이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 불만을 제출하세요. 카지노 팀은 GCB의 결정을 준수하겠다는 의지를 표명했습니다. 저희는 포럼에서 이 문제를 해결하는 것을 선호했지만, 상황을 감안할 때 가장 적절한 조치는 귀하의 사건을 GCB로 가져가는 것입니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
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