멕시코 출신의 플레이어는 8500의 상금에 대한 검증 절차에 어려움을 겪고 있습니다. 2000의 두 번의 출금은 성공했지만, 은행 거래 내역서와 고용 계약서를 포함한 다양한 서류를 제출했음에도 불구하고 세 번째 요청은 거부되었습니다. 그는 카지노가 그의 나머지 상금을 지불하지 않으려 한다고 생각합니다.
카지노에서 검증 프로세스를 완료할 수 없습니다. 제 사례는 다음과 같습니다. 8월에 플레이를 시작해서 8500을 얻었습니다. 제 계정은 성공적으로 검증되었습니다. 첫 출금을 요청했고 지급되었습니다. 그래서 카지노에서 총 2000을 두 번 지불했습니다. 세 번째 출금을 요청한 후 카지노에서 거부하고 검증을 위해 다른 서류를 요구하기 시작했습니다. 은행 거래 내역서를 업로드하라는 요청을 받았고 그렇게 했지만 카지노에서 승인하지 않았습니다. 또한 소득 증빙 서류를 제출하라고 했습니다. 고용 계약서를 업로드했지만 여전히 서류를 수락하지 않았습니다. 카지노에서 요청한 대로 특수 텍스트가 있는 셀카를 제공했지만 다시 출금을 거부했습니다. 그냥 지불하고 싶지 않은 것 같습니다. 제 상금을 전액 지불받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 v2931864님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 은행 거래 내역서와 고용 계약서에서 누락된 구체적인 정보가 무엇인지 표시해 검증 과정에서 승인을 받지 못하게 했습니까? 이러한 문서에는 귀하의 이름과 은행 계좌 번호를 포함한 필요한 개인 정보가 포함되어 있습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?
KYC 과정에서 셀카가 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
카지노는 명세서 거부 이유를 밝히지 않았습니다. 그들은 "인출을 진행하려면 온라인 뱅크의 은행 거래 내역서를 지난 3개월 동안의 모든 입출금 거래 내역이 표시된 프로필에 업로드하세요."라는 자동 생성된 문자 메시지를 보내고 있을 뿐입니다. 제 은행 계좌는 새로 개설되었기 때문에 아직 3개월이 지나지 않았지만 곧 개설부터 지금까지의 전체 기간에 대한 은행 거래 내역서를 다시 업로드하려고 합니다. 물론 계좌 세부 정보가 포함되어 있습니다. 한 가지 문제는 프로필에 원본 pdf 버전을 업로드할 수 없다는 것입니다. 옵션이 없기 때문입니다. jpg와 png 파일만 업로드할 수 있으므로 파일을 jpg로 변환하여 모든 페이지를 따로 업로드합니다. 제가 보기에 첫 페이지만 허용합니다. 이메일로 pdf 파일을 보내려고 했지만 웹사이트에 업로드하라고 했습니다. 오늘도 카지노에서 지난 3개월 은행 거래 내역서에 대한 요청을 받았습니다.
그들은 내 고용 계약서와 셀카를 받아들였습니다.
네, 슬롯머신을 했습니다.
카지노는 처음에는 돈을 지불해 주었고, 저도 게임을 했는데, 카지노에서 돈을 지불하지 않자 더 이상 게임을 하지 않기로 했습니다.
설명해주셔서 고맙습니다.
은행 거래 내역서를 PDF 대신 jpg나 png 형식으로 보낼 수 있을지 채팅 지원팀에 문의해 보셨나요?
귀하의 은행 계좌가 3개월이 되는 정확한 시기를 알려주시겠습니까?
귀하의 검증 문제에 대한 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru .