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20Bet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €4,382

20Bet Casino
제출: 2024.10.10 | 케이스 종결 : 2025.02.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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멕시코 출신의 플레이어는 8500의 상금에 대한 검증 절차에 어려움을 겪었습니다. 2000의 두 번의 출금은 성공했지만, 은행 거래 내역서와 고용 계약서를 포함한 다양한 서류를 제출했음에도 불구하고 세 번째 요청은 거부되었습니다. 그는 카지노가 나머지 상금을 지불하지 않으려 한다고 생각했습니다. 광범위한 논의 끝에, 플레이어와 카지노 모두 플레이어의 계정 활동과 보너스 사용에 대해 타당한 주장을 제시했기 때문에, 이 사건은 쿠라사오 게임 통제 위원회에서 해결하는 것이 가장 좋다는 결론이 내려졌습니다. 플레이어는 추가 조사를 위해 GCB에 공식적인 불만을 제출하도록 권장되었습니다. 플레이어는 나중에 응답을 중단했고, 이로 인해 이 불만은 거부로 종결되었습니다.

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카지노에서 검증 프로세스를 완료할 수 없습니다. 제 사례는 다음과 같습니다. 8월에 플레이를 시작해서 8500을 얻었습니다. 제 계정은 성공적으로 검증되었습니다. 첫 출금을 요청했고 지급되었습니다. 그래서 카지노에서 총 2000을 두 번 지불했습니다. 세 번째 출금을 요청한 후 카지노에서 거부하고 검증을 위해 다른 서류를 요구하기 시작했습니다. 은행 거래 내역서를 업로드하라는 요청을 받았고 그렇게 했지만 카지노에서 승인하지 않았습니다. 또한 소득 증빙 서류를 제출하라고 했습니다. 고용 계약서를 업로드했지만 여전히 서류를 수락하지 않았습니다. 카지노에서 요청한 대로 특수 텍스트가 있는 셀카를 제공했지만 다시 출금을 거부했습니다. 그냥 지불하고 싶지 않은 것 같습니다. 제 상금을 전액 지불받을 수 있도록 도와주세요.

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친애하는 v2931864님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에서 귀하의 은행 거래 내역서와 고용 계약서에서 누락된 구체적인 정보가 무엇인지 표시해 검증 과정에서 승인을 받지 못하게 했습니까? 이러한 문서에는 귀하의 이름과 은행 계좌 번호를 포함한 필요한 개인 정보가 포함되어 있습니까?

어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?

마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?

KYC 과정에서 셀카가 승인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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사랑하는 베로니카에게,

카지노는 명세서 거부 이유를 밝히지 않았습니다. 그들은 "인출을 진행하려면 온라인 뱅크의 은행 거래 내역서를 지난 3개월 동안의 모든 입출금 거래 내역이 표시된 프로필에 업로드하세요."라는 자동 생성된 문자 메시지를 보내고 있을 뿐입니다. 제 은행 계좌는 새로 개설되었기 때문에 아직 3개월이 지나지 않았지만 곧 개설부터 지금까지의 전체 기간에 대한 은행 거래 내역서를 다시 업로드하려고 합니다. 물론 계좌 세부 정보가 포함되어 있습니다. 한 가지 문제는 프로필에 원본 pdf 버전을 업로드할 수 없다는 것입니다. 옵션이 없기 때문입니다. jpg와 png 파일만 업로드할 수 있으므로 파일을 jpg로 변환하여 모든 페이지를 따로 업로드합니다. 제가 보기에 첫 페이지만 허용합니다. 이메일로 pdf 파일을 보내려고 했지만 웹사이트에 업로드하라고 했습니다. 오늘도 카지노에서 지난 3개월 은행 거래 내역서에 대한 요청을 받았습니다.


그들은 내 고용 계약서와 셀카를 받아들였습니다.


네, 슬롯머신을 했습니다.

카지노는 처음에는 돈을 지불해 주었고, 저도 게임을 했는데, 카지노에서 돈을 지불하지 않자 더 이상 게임을 하지 않기로 했습니다.

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설명해주셔서 고맙습니다.

은행 거래 내역서를 PDF 대신 jpg나 png 형식으로 보낼 수 있을지 채팅 지원팀에 문의해 보셨나요?

귀하의 은행 계좌가 3개월이 되는 정확한 시기를 알려주시겠습니까?

귀하의 검증 문제에 대한 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru .

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안녕하세요,

네, 업로드된 문서의 형식에 대한 도움을 받기 위해 채팅 지원에 문의했습니다. 상담원은 PDF 파일의 스크린샷을 찍어 프로필에 업로드하라고 제안했습니다. 그렇게 했습니다. 첫 페이지만 수락했습니다. 아마도 충분할 겁니다. 채팅을 통해 진행되었고 대화를 저장하지 않았기 때문에 커뮤니케이션을 보낼 수 없어서 죄송합니다.

이제 지난 3개월간의 은행 거래내역서를 보내달라고 요청받았습니다. 은행에서 연락이 오면 바로 보내드리겠습니다.

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알려주셔서 감사합니다.

최근 3개월간의 거래 내역을 보여주는 은행 거래 내역서를 언제쯤 보낼 수 있을지 구체적으로 알려주시겠습니까?

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안녕하세요,

11월 10일에 8월 10일부터 11월 10일까지의 전체 성명을 발표하겠습니다.

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회신해 주셔서 감사합니다. 필요한 서류는 11월 10일까지 기다리겠습니다. 서류를 받으면 카지노에 제출하여 답변을 알려주세요. 그러면 불만 사항을 해결하기 위한 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.

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v2931864 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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사랑하는 베로니카에게,

카지노에 요청한 대로 3개월 분의 명세서를 보냈습니다. 그들이 제 서류를 검토하기를 기다리고 있습니다.


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사랑하는 베로니카에게,

요청한 서류를 보낸 후 카지노는 내 계정을 폐쇄하고 모든 금액을 압수했습니다. 그들은 이메일로 나에게 다음과 같이 알렸습니다.


"친애하는 플레이어님,


당사 보안 부서에서 귀하의 계정에서 사기로 간주되는 활동이 감지되었습니다.


이와 관련하여 귀하의 계좌는 폐쇄되었으며 모든 자금은 압수되었습니다.


만약 추후에 귀하께서 당사 카지노에 새로운 계좌를 개설한 사실이 밝혀질 경우, 해당 계좌는 폐쇄되고 모든 자금은 압수됩니다.


이러한 결정은 당사 카지노 경영진에 의해 내려졌으며 추가 고려 사항이 없습니다.


공손히,

카지노 지원팀"


카지노가 그 금액을 지불하고 싶어하지 않는다는 것은 처음부터 분명했고, 서류를 요청하고 검증 과정을 지연시키는 것이 유일한 이유였습니다. 내 거래에 사기가 있다는 것은 말도 안 되는 소리이고, 그러면 카지노에서 사기라는 증거를 제시해야 합니다. 언제 사기라고 결정했을까요? 내 상금에서 4000을 지불한 후에요? 그들은 상금이 크기 때문에 지불하고 싶어하지 않는 것뿐입니다.

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v2931864, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 v2931864,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

20Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


20Bet 카지노님께,

플레이어 계정 폐쇄 및 자금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임 플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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안녕하세요!


상황을 명확히 하고 싶습니다. 친애하는 Michal 님, 보너스 남용과 관련된 위반 사항을 감지했습니다. 플레이어가 만든 계정은 체계적으로 처음 세 번의 입금에 대한 보너스를 받았고 최대 비율로 플레이했습니다. 이 모든 일이 짧은 시간, 즉 1~2일 내에 일어났습니다.


우리는 이미 필요한 모든 증거를 귀하의 이메일로 보냈습니다. 추가 정보가 필요하면 제공할 준비가 되어 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다!


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친애하는 마이클,

이 정보는 사실이 아닙니다. 저는 계정이 하나뿐이고, 웰컴 보너스는 2개만 플레이했고, 승리는 재충전 보너스로 얻었습니다.

카지노 측에 나에 대해 주장하는 모든 것에 대한 증거를 제출하라고 요구합니다.

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20Bet 카지노님께,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 담아 답장드렸습니다.


친애하는 v2931864님,

사건이 발생한 지 8월이 아니라 3개월 후에 불만을 제기하기로 한 결정에 대해 설명해 주시겠습니까? 또한 가족이나 친구 중에 20Bet Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있습니까?

귀하의 상금은 재충전 보너스에서 파생되었으며, 이전에 환영 보너스와 두 번째 입금 보너스도 청구했습니다. 첫 번째 보너스는 일반적으로 손실되었지만, 두 번째 입금 보너스를 취소하고 나중에 재충전 보너스를 청구했습니다. 이 선택의 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?


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안녕하세요!

그래서 프린세스 로얄 슬롯에서 큰 승리를 거둔 후, 카지노에서 승리금의 일부를 지불했고, 몇 번이나 지불했습니다. 모든 것이 괜찮다고 생각해서 계속 플레이했습니다. 그런 다음 다른 출금을 청구했는데, 그들은 그것을 거부하고 KYC 문서와 셀카를 요구했고, 저는 그것을 제공했습니다. 그 이후로 그들은 항상 제 출금을 거부하고 항상 새로운 문서를 요구했고, 때로는 같은 문서(텍스트가 있는 셀카)를 요구했는데, 그것은 말이 되지 않았습니다. 저는 KYC를 위한 모든 문서를 제공했지만, 출금을 할 수 없었습니다. 그래서 저는 나중에 여기에서 분쟁을 시작했습니다. 저는 그것이 일반적인 KYC 프로세스일 뿐이라고 믿었고, 요청된 모든 문서를 제공하려고 노력했습니다...

제가 아는 한, 제 가족이나 친구 중에 그곳에서 게임을 하는 사람은 없고, 이 카지노에서 게임을 하는 것을 추천하지도 않습니다. 왜냐하면 이 카지노에서는 상금을 돌려주지 않기 때문입니다.


네, 처음 두 개의 환영 보너스는 사라졌고, 두 번째 입금 보너스는 정확히 어떻게 되었는지는 기억나지 않습니다. 하지만 같은 게임을 했고, 아마 보너스 전체를 취소한 건 아니지만, 게임에 베팅할 수 없었던 계정에 남아 있던 일부 센트를 취소했을 겁니다.

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20Bet 카지노님께,

최근 이메일을 보내주셔서 감사드리며, 고려하실 수 있도록 몇 가지 질문을 더 답변해 드리겠습니다.


친애하는 v2931864님,

다른 카지노에서 플레이하고 환영 보너스를 받을 기회가 있었나요? 그렇다면 20Bet Casino에 등록하기 전에 가장 최근에 플레이한 카지노 이름을 공유해 주시겠어요?

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네, 저는 여러 카지노에서 플레이하고 있습니다. 때로는 보너스가 있고, 때로는 보너스가 없고, 가장 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 카지노를 선택하려고 노력합니다. (불행히도 20 bet은 우리가 보는 바와 같이 그 중 하나가 아닙니다)


20 bet에 가입하기 전에 어떤 카지노에서 플레이했는지 정확히 기억나지 않지만, Burningbet 카지노, Starda, Bizzo, Platin 카지노는 있었을 겁니다...

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친애하는 v2931864님,

설명해주셔서 감사합니다.

대부분 카지노에서 어떤 종류의 보너스를 청구했다는 정보를 받았는데, 물론 나쁜 일은 아니지만, 의문이 드는 것은 상금을 받은 후에 계정을 포기한다는 것입니다. 상금이 지급된 후에도 계정을 계속 사용하지 않았고, 계정 폐쇄를 요청하지도 않았습니다. 그냥 그대로 두었습니다. 이는 여러 카지노에서 발견되었으며 일반적인 플레이어 접근 방식과 일치하지 않습니다. 이러한 행동의 근거를 알려주시겠습니까?

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먼저, 제 행동이 어떤 규칙이나 정책을 위반하려는 의도가 아니라는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 가끔 다양한 카지노를 탐험하는데, 특히 다양한 게임, 매력적인 보너스, 인터페이스, 전반적인 경험을 제공할 때 그렇습니다. 또한, 저는 매번 승리할 때마다 그렇게 하는 것이 아니라는 점을 지적하고 싶습니다. 대부분의 경우 모든 것을 잃기 때문입니다. 저는 육상 카지노에서 어떤 게임이나 카지노에서 승리하지 못한다면 다른 카지노에서 다른 게임을 하는 것이 더 낫다는 것을 알고 있습니다.

승리에 대해서도 마찬가지입니다. 한 카지노의 슬롯 머신에서 승리했다면 두 번째 승리할 확률은 낮으므로 게임과 카지노를 바꾸는 것이 낫습니다. 적어도 저는 그렇게 생각합니다.


계정을 닫지 않는 것에 관해서는, 계정을 비활성 상태로 두는 것이 의식적인 결정이 아니었습니다. 저는 단순히 그 당시에 공식적으로 폐쇄를 요청할 필요성을 느끼지 못했고, 더 이상 사용할 의도가 없었습니다. 더욱이, 일부 카지노는 계정을 닫을 수 있는 옵션이 없습니다.

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친애하는 v2931864님,

상황을 업데이트하기 위해 잠시 시간을 내고 싶었습니다. 카지노 팀으로부터 귀하의 계정을 의심스럽다고 표시한 이유에 대한 피드백을 받았습니다. 다양한 카지노에서의 귀하의 활동은 보너스 사냥과 관련된 패턴을 나타낼 수 있는 것으로 보입니다. 조사 중에 몇 가지 사항이 드러났다는 것을 알고 있지만, 카지노 팀이 지금까지 제공한 이유는 플레이어의 상금을 보류하는 것과 같은 심각한 조치를 정당화하기에 충분하지 않다고 생각합니다. 저는 카지노 팀과 논의를 계속하여 모든 관련자에게 가장 적합한 방법을 결정하고 있습니다.

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사랑하는 미칼에게,

저는 감사하고 노력에 감사드립니다.

제 입장에서 간단히 설명드리자면, 카지노가 상금의 일부를 지불했기 때문에 사기를 친 것 같습니다. 저는 보너스가 아닌 잔액으로 계속 플레이했는데, 카지노가 어느 순간 더 이상 지불하지 않기로 결정했습니다.


다시 한번 감사드립니다.


문안 인사

승리자

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요, 미칼 씨!


이메일을 보냈습니다. 받은 편지함을 확인하세요. 협조해 주셔서 감사합니다. 다른 질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

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안녕하세요 v2931864 님,

귀하의 지정 해결사인 Michal 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Michal 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Michal 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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20Bet 카지노님께,

최근 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 작성해 보았고 귀하의 피드백을 기다리고 있습니다.

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안녕하세요, 저희는 이 상황에 대한 정보를 명확히 하고 있습니다. 데이터가 제공되는 대로 바로 답변을 드리겠습니다. 기다려 주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

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20Bet 카지노님께,

저는 이전 서신에 대한 업데이트 사항을 문의하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 저는 이메일을 통해 상황을 해결하는 방법에 대한 통찰력을 공유했으며 여러분의 생각을 듣기를 기대합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕 미칼!

저희는 이 문제에 관해 귀사 팀과 적극적으로 협력하고 있으며, 모두가 만족할 만한 해결책을 함께 찾기를 진심으로 바랍니다.

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20Bet 카지노님께,

지금까지 협조해 주셔서 감사합니다. 저는 우리가 이 문제에 대해 합의를 찾을 수 있기를 바랍니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 v2931864님,

이 기회에 현재 상황에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 저희는 카지노 팀과 불만 처리 팀 모두와 귀하의 사례에 대해 포괄적으로 논의했지만, 아직 확실한 결론에 도달하지 못했습니다. 한편, Casino Guru에서는 플레이어가 규정된 보너스 규칙을 준수하는 한, 여러 카지노에 가입하고 다양한 보너스를 활용하는 관행(무료로 제공되는 경우)을 부적절하다고 보지 않습니다. 플레이어는 규칙에 따라 획득한 경우 실제로 상금을 받을 자격이 있으며, 이 사례의 경우는 그런 것 같습니다.

반면에 의문이 제기되는 것은 상금을 얻은 후에 계정을 포기한다는 것입니다. 상금이 지급된 후에도 계정을 계속 사용하지 않았습니다. 계정 폐쇄를 요청하지 않았습니다. 그냥 그대로 두었습니다. 이는 여러 카지노에서 발견되었으며 일반적인 플레이어 접근 방식과 일치하지 않습니다. 다양한 카지노에서 이러한 패턴을 반복적으로 수행했으며 카지노 팀이 이러한 행동을 보너스 사냥으로 표시한 것을 비난할 수 없습니다. 보너스 사냥을 금지하는 규칙은 거의 모든 온라인 카지노에서 찾을 수 있으며 플레이어가 보너스 사냥꾼으로 인식되면 종종 상금이 무효화되고 계정이 폐쇄됩니다. 이러한 접근 방식은 업계 표준이며 거의 모든 온라인 카지노에서 채택하고 있습니다. 따라서 카지노 팀이 이러한 접근 방식을 채택한 것을 비난할 수 없습니다.

엄밀히 기술적으로 말하면 카지노 팀이 옳을 수도 있지만, 우리는 맹목적으로 규칙을 인용하는 것을 최선의 접근 방식으로 여기지 않으며, 상황의 모든 상황을 고려해야 합니다. 양측 모두 자신의 관점을 옹호할 정당한 정당성을 가지고 있습니다.

이렇게 말하면서, 여기 상황은 벼랑 끝에 있습니다. 우리는 귀하의 사건은 적절한 당국에 의해 결정되어야 한다고 믿습니다.

이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 불만을 제출하세요. 카지노 팀은 GCB의 결정을 준수하겠다는 의지를 표명했습니다. 저희는 포럼에서 이 문제를 해결하는 것을 선호했지만, 상황을 감안할 때 가장 적절한 조치는 귀하의 사건을 GCB로 가져가는 것입니다.

그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru

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친애하는 v2931864님,


타이머를 3일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만을 거부할 수 있음을 알려드립니다.

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친애하는 v2931864님,

귀하가 불만 사항에 대해 다른 해결책을 바랐을 수도 있다는 것을 이해합니다. 앞서 언급했듯이 양측 모두 자신의 관점에 대한 정당한 이유가 있습니다. 상황을 감안할 때 적절한 기관이 이 문제에 대한 결정을 내리는 것이 중요합니다. 아직 제출하지 않았다면 제공된 연락처 양식을 사용하여 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. 다음 주소에서 해당 기관의 답변에 대한 최신 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru .

귀하의 추가 단계에 대한 회신이나 다른 것에 대한 도움이 필요한지 여부에 대한 회신이 없으므로 이 불만을 거부된 것으로 간주해야 합니다. 이 과정 전반에 걸쳐 협조해 주신 양측에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 주저하지 말고 v2931864로 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루


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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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