아르헨티나 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 승리한 후 출금에 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그의 계정을 비활성화하고 계정 중복 혐의로 그의 상금을 압수했으며 그 결과 그의 예금과 잠재적 수입이 모두 손실되었습니다. 플레이어는 중복 계정을 알지 못했다고 주장했습니다. 민원팀의 조정 시도에도 불구하고 카지노 측은 플레이어의 개인정보가 다수의 계정에 연결됐다는 증거를 내세우며 입장을 고수했다. 불만 처리 팀은 카지노가 기술적으로는 정확하지만 이와 같은 사례는 사례별로 평가되어야 한다고 결론을 내렸습니다. 안타깝게도 카지노와 타협점을 찾을 수 없어 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 불만 처리 팀은 유사한 상황을 피하기 위해 향후 단일 계정만 생성하도록 플레이어에게 조언했습니다.
나는 아무 문제 없이 많은 예금을 했습니다. 그러나 내가 상금을 받기 시작하고 출금하기로 결정하면 그들은 내 계정을 비활성화하고 돈을 압수하고 마지막 입금액만 남깁니다. 그들은 추정된 계정 중복 때문이라고 주장했습니다. 나는 예금과 내가 얻을 수 있는 상금을 모두 잃었습니다. 정말 사기입니다. 강도.
친애하는 ivanbejarano133님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하는 하나 이상의 계정을 만드는 것에 대해 알지 못한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 계정이 차단되기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
ivanbejarano133 님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
죄송합니다. 70개의 이메일을 검토할 수 있는 능력이 없습니다. 이 사건과 가장 중요하거나 관련성이 높은 항목을 선택하여 내 이메일 주소로 전달해 주세요. 감사합니다.
안녕하세요. 제 청구에 참여해주셔서 진심으로 감사드리며, 예금과 수익 모두 제 돈을 모두 빼앗아갔으니 도와주시길 간절히 바랍니다. 나는 이미 같은 내용만 반복하는 이메일을 귀하의 이메일로 보냈습니다. 모든 것을 꺼내다
감사합니다
좆*** 이반
인사말
ivanbejarano133 님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ivanbejarano133 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 참여하기 위해 20Bet Casino를 초대하고 싶습니다.
20Bet 카지노님께,
플레이어가 기소된 여러 계정에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보와 증거를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Michal 님, 안녕하세요. 제 불만사항을 받아주셔서 정말 감사합니다. 도움을 요청합니다. 예금과 이익을 모두 잃었습니다. 불공평해요. 저는 행운을 얻기 위해 돈을 쓰는 단순한 도박꾼입니다. 내 사용자 이름으로 로그인하면 내가 입금한 모든 시간을 볼 수 있습니다. 그리고 나는 아무것도 얻지 못했습니다.
인사와 감사
안녕하세요. 기다려주신 모든 분들께 감사드립니다.
문제의 플레이어는 두 개의 동일한 계정을 가지고 있으므로 카지노 관리팀은 분실되지 않은 예금을 압수하기로 결정했습니다.
등록된 각 고객은 하나의 계정만 가질 수 있습니다.
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
필요한 모든 증거는 포럼 대표자에게도 전송됩니다.
감사합니다.
안녕하세요. 입금액과 수익금을 모두 압수했는데, 동일한 계좌가 있는지도 몰랐습니다. 방금 확인하고 수락한 계좌로 아무런 불편 없이 입금했습니다. 아무것도보고하지 않고.
에야디야********** o133@gmail.com
친애하는 ivanbejarano133님께,
현재 20Bet Casino 팀과 연락 중입니다. 지금까지 기다려 주셔서 감사드리며, 새로운 소식이 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
도움이 필요하신 것이 무엇이든, 주저하지 마시고 상담해 주시고, 여러번 입금하시고 에비에이터를 플레이하시는 것 외에는 아무것도 하지 마세요. 나는 한 번도 내 이름으로 된 계좌에 대해 통보받은 적이 없습니다. 사실은 속았다는 느낌이 듭니다.
인사말
그가 어떻게 그렇게 쉽게 사람들에게서 돈을 빼앗을 수 있는지는 불공평합니다. 무력감과 분노.
저의 주장을 잘 들어주시고 희망을 주신 Michal님께 진심으로 감사드립니다. 괴로움과 경제적 손실이 크니 해결해주시길 바랍니다.
필요한 것이 무엇이든, 주저하지 말고 상담하세요
친애하는 ivanbejarano133님께,
초기 계정이 폐쇄되었는지, 액세스 권한을 상실했는지, 또는 현재 20Bet Casino에 계정이 없다고 생각하고 새 계정을 개설했는지 확인하시기 바랍니다.
안녕하세요 Michal. 저는 플레이할 카지노를 찾고 있었는데 20bet이 나타나서 플레이할 수 있도록 요청한 모든 작업을 수행했습니다. 나는 카지노에 계좌가 있고 많은 예금을 했다는 사실을 몰랐으며 플레이어가 입금할 때와 돈을 인출할 때 인출을 시도하고 압수할 때와 동일한 기준을 적용해야 한다는 것을 한 번도 알려주지 않았습니다. 내 예금과 이익. 안타깝지만 문제가 무엇인지 이해가 되지 않습니다. 저는 불법적인 일은 하지 않았습니다. 방금 입금하고 Aviator를 플레이했습니다.
친애하는 ivanbejarano133님께,
귀하의 사례를 20Bet Casino 팀과 논의하려고 시도했지만 그들은 자신의 입장을 바꾸려고 하지 않습니다. 엄밀히 기술적으로 말하면, 카지노 팀이 옳으며, 우리는 이름, 주소, 생년월일 등과 같은 개인 정보와 연결된 여러 계정에 대한 증거를 받았습니다. 이는 여기에 언급된 바와 같이 카지노 이용 약관을 위반하는 것입니다.
등록된 각 고객은 하나의 계정만 가질 수 있습니다. 고객은 가족당 하나의 계정, 주소, 이메일 주소, IP 주소, 신용/직불 카드, 전자 지갑 또는 전자 결제 방법만 등록할 수 있습니다. 고객과 관련된 사람은 웹사이트에 등록할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고 Casino Guru에서는 플레이어와 카지노 모두에게 보다 안전하고 친근한 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 사려 깊은 고려 없이 단순히 규칙을 고수하는 것은 공정한 접근 방식이 아니며, 이와 같은 사례는 사례별로 평가되어야 합니다. 최초의 계정은 생성된 지 꽤 되었으며, 신규 계정 생성 후 6개월 이상 휴면상태로 남아있습니다. 플레이어는 자기 배제나 도박 문제로 인한 제한 등 사전 제한 사항이 없었으며, 원래 계정은 잠재적인 사기나 남용을 이유로 폐쇄되거나 정지되지 않았습니다. 따라서 두 개의 계정을 보유한다고 해서 플레이어에게 불공정한 이점이 제공되는 것은 아닙니다. 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) 에서 언급했듯이:
우리의 입장
각각의 경우는 별도로 고려되어야 합니다. 예를 들어, 카지노에서 플레이어가 5개의 개별 계정을 생성하고 각 계정에 대해 전체 보너스 금액을 청구했다는 사실을 발견한 경우 이는 보너스 남용자일 가능성이 높으며 카지노는 해당 플레이어를 처벌할 모든 권리를 가지고 있습니다. 반면, 캐주얼 플레이어가 실수로 두 개의 계정을 생성하고 보너스를 청구하지도 않는 경우, 카지노는 그들에게 불리하게 사용될 수 있는 규칙이 있다는 이유만으로 그들을 처벌해서는 안 됩니다.
20Bet Casino 팀에 우리의 입장을 전달하려 했으나, 안타깝게도 어떠한 타협도 이루어지지 않았고 그들은 초기 입장을 유지했습니다. 따라서 저는 당사 시스템에서 이 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 합니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
단일 계정만 생성하는 것이 좋습니다. 특정 카지노에 이미 계정을 등록했는지 확실하지 않은 경우, 향후 이러한 상황을 피하기 위해 카지노 팀에 이를 확인하는 것이 좋습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
