캐나다의 플레이어는 입금에 사용된 선불 카드의 소유권을 확인하라는 요청을 받았기 때문에 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 영수증과 포장을 제공했음에도 불구하고 카지노는 카드에 플레이어 이름이 없어서 인출을 처리하지 않았습니다. 이는 바닐라 선불 카드로는 불가능합니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청하여 상황을 명확히 하려고 시도했지만 응답이 없어 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
저는 과거에 이 웹사이트에서 선불카드로 입금하고 쉽게 인출한 적이 있는데, 지금은 선불카드가 제 것이고 사기가 아닌지 확인해 달라고 합니다. 저는 영수증과 선불카드 포장까지 모두 보여줬지만, 제 이름이 없다는 이유로 계속하기를 거부합니다. 이 선불카드는 Vanillaprepaid에서 나온 것으로, 이름을 등록할 수 없습니다. 등록할 수 없기 때문에 제 이름이 적힌 것을 보여주는 것은 물리적으로 불가능합니다. Vanilla의 고객 지원팀에 전화했는데, 이 문제에 대해 아무것도 할 수 없다고 합니다. 다음 단계는 무엇인가요? 도와주세요.
사랑하는 슬픔의 주인에게,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
선불 카드를 어떻게 구매했는지 설명해 주시겠습니까? 은행 카드로 구매하셨나요, 아니면 현금으로 구매하셨나요? 은행 계좌의 자금으로 구매했다면, 이 거래를 보여주는 은행 거래 내역서를 카지노에 제공할 수 있을까요?
또한 선불 카드의 검증 실패와 관련하여 카지노 고객 지원팀과의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
마지막으로, 다른 모든 신분증은 성공적으로 검증되었습니까?
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카