독일 출신의 플레이어는 20Bet에서 상금을 회수하기 위해 몇 달 동안 고군분투하고 있었습니다. 검증 과정을 성공적으로 완료하고 수많은 문서를 제공했음에도 불구하고 관련 없는 추가 데이터에 대한 요청이 계속해서 발생했습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 지불금을 지연시키고 있다고 의심하면서 부당한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 중재하려는 노력에도 불구하고 20Bet의 비협조적인 입장으로 인해 해결이 어려워졌습니다. 카지노는 플레이어로부터 추가 문서를 기다리고 있다고 주장했지만 플레이어와의 추가 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
Noah S***** 내 이름은,
나는 몇 달 동안 20Bet과 탈퇴에 대해 논의해 왔습니다.
확인을 하고 확인 및 승인을 받은 다음 지불을 했는데 그 이후로 그들은 계좌나 예금으로 지불하지 않고 암호화폐를 통해 지불했음에도 불구하고 계속해서 나에게 계좌 명세서와 같은 다양한 것을 요구했습니다... 이미 10개 이상의 문서를 업로드했는데 항상 새로운 것이 있습니다. 이게 벌써 2달 넘게 계속되고 있는데, 데이터를 한 번만 올리고 사이트에 올리는 것만으로는 부족하다고 하더군요. 아마 아예 살펴보지도 않고 그냥 보류만 하고 있었을 거에요. 주.
친애하는 Steinerle 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
요청한 모든 것이 제가 보낸 것이기 때문에 여러 번 지불을 시도했습니다.
출금이 취소된 후. 내 지불금과 관련이 없는 새로운 요구가 계속해서 나타났습니다.
말씀드린 대로 계좌 명세서, 뒷면 사진이 있는 신분증, 앞면 신분증, 주소지 증명서, 암호화폐 지갑 증명서 등을 포함한 일반 확인서를 보냈습니다.
이제 그들은 갑자기 모든 일과 관련이 없는 Skrill 및 Netteller와 같은 제공업체의 증거를 원합니다. 내가 보낸 서류는 살펴보지도 않았습니다. 페이지에 3주 동안 보류 중이라고 표시됩니다.
나는 단지 왕따를 당하고 있는 것뿐이다. 내 생각엔 그들은 돈을 지불하고 싶지 않고 항상 새로운 이유를 찾고 있는 것 같아요. 당신이 나를 도울 수 있다면 매우 좋을 것입니다. 더 많은 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Steinerle님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 20Bet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 Steinerle 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 제 동료 Petronela가 언급했듯이 20Bet Casino는 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았으며 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시했습니다. 그러나 카지노는 이용 약관 에 이를 언급했습니다.
회사의 경영진은 재량에 따라 베터에게 자신의 신원을 입증하는 문서나 제공한 기타 데이터(예: 여권 정보, 거주지 주소)를 요청할 수 있을 뿐만 아니라 해당 세부 정보가 모두 확인될 때까지 지불을 취소할 수 있습니다. 확인되었습니다.
회사 경영진은 본인 확인 절차의 일환으로 화상회의를 실시하거나, 서류를 우편으로 송부하도록 요청할 권리가 있습니다. 판결은 화상 회의 후 영업일 기준 5일 이내에 고객에게 제공됩니다. 제공된 데이터가 유효하지 않은 것으로 입증되는 경우, 회사는 조사 기간 동안 모든 베팅 취소 및 모든 거래 일시 중지를 포함하되 이에 국한되지 않는 합리적인 조치를 취할 수 있으며, 이에 대한 완전한 검증을 진행할 수 있습니다. 확인 절차에 필요한 서류가 요청되면 계정.
나는 여전히 카지노에 연락하여 응답을 받을 수 있는지 알아보고 상황을 명확히 하겠습니다.
우리는 20Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
20Bet 카지노님께,
플레이어가 제공한 문서가 확인 절차를 완료하고 출금을 진행하는 데 불충분하다고 간주되는 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
매우 감사합니다.
나는 이미 모든 것과 관련된 모든 것을 제공했지만, 내가 말했듯이 불일치나 다른 것에 대한 실제 이유가 없기 때문에 그것은 나에게 괴롭힘처럼 보이기 시작했습니다. 귀하의 노력에 진심으로 감사드립니다.
인사말!
귀하의 문제에 대해 추가 조사를 실시했으며 지원팀이 플레이어로부터 필요한 문서를 받기를 기다리고 있음을 분명히 드리고 싶습니다. 우리는 이 문제에 대해 필요한 모든 도움과 지원을 제공할 준비가 되어 있으며, 우리 팀은 귀하의 질문이나 모호함을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 우리는 언제든지 당신을 도울 수 있습니다.
