홈 화면컴플레인20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €800

20Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.09 | 케이스 종결 : 2023.09.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스페인 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 하루 되세요. 저는 이 카지노에서 이틀 동안 플레이를 했고, 인증이 순조롭게 완료되었습니다. 그러나 보너스를 통해서가 아니라 항상 내 돈으로 €858를 따면 문제가 발생합니다. 출금을 시도했지만 거부되고 카드 사진을 업로드하라고 요청합니다. 디지털 카드라고 설명했더니 온라인 뱅킹에서 스크린샷을 찍어달라고 하더군요. Imaginbank 애플리케이션에 각종 문서와 스크린샷, 계정 소유권 증명서, 카지노 구매 내역서, 카드 계약 스크린샷, 카드 사진 등을 업로드했지만 계속 거부됩니다. 이렇게 말했음에도 불구하고 거부될 때마다 동일한 일반 이메일을 보냅니다.


"안녕하세요 알레한드로 루이즈 비센테!

귀하의 출금 요청이 취소되었습니다.


거부 사유: "저희 카지노에서 예금에 사용되는 신용/직불카드 사진을 업로드하세요(양면, 별도로). 카드의 처음 6자리와 마지막 4자리 숫자, 만료일, 이름/ 소유자 번호입니다. 중간 번호와 CVV 코드를 가릴 수 있습니다."


자세한 내용은 고객센터로 문의해주세요."


나는 모든 것을 설명하는 이메일을 보냈고 우리 은행이 제공하는 모든 문서가 웹사이트의 문서 섹션에 업로드되어 있다는 점을 강조했습니다. 그러나 그들은 계속해서 또 다른 일반적인 메시지로 응답합니다.


"인출을 완료하려면 카지노에서 입금하는 데 사용되는 은행 카드(양면)의 사진을 업로드하세요.


카드번호와 CVV 코드의 중간 부분을 가릴 수 있으며, 처음 6자리와 마지막 4자리만 보이면 됩니다. 사진에서 카드가 잘리지 않고 네 모서리가 모두 보이는 전체 크기인지 확인하세요.


가상 카드가 있는 경우, 계정 소유자 이름, 카드 번호, 만료일이 표시된 가상 카드의 스크린샷을 업로드하세요.


필수 정보는 단일 스크린샷에 표시되어야 합니다."


나는 이 사이트에서 귀하가 도움을 제공했고 마침내 상금을 인출할 수 있었던 유사한 사례를 많이 읽었습니다. 저에게는 그 돈이 꼭 필요하기 때문에 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 특히 제 생일이므로 이 돈으로 축하하고 싶습니다.


미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Itsruizv93님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침입니다. 모든 것을 처리했지만 위에서 언급했듯이 확인으로 인해 거부하고, 요청한 모든 종류의 문서를 보냈지만 계속 거부하여 지불을 원하지 않는 것 같은 느낌을 줍니다. 도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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제가 틀렸다는 이유를 댔는데, 늦어서가 아니라 검증을 해서 주는 문제입니다. 감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Itsruizv93님,

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 카드만 아직 승인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 디지털 카드를 사용했다고 말씀하셨는데요. 카지노에서 보낸 이메일에는 디지털/가상 카드를 사용한 경우 계정 소유자의 이름, 카드 번호 및 만료일이 표시된 가상 카드의 스크린샷을 업로드해야 한다는 지침이 있습니다. 스크린샷에 필요한 정보가 모두 포함되어 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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Itsruizv93 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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