홈 화면컴플레인20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Mex$7,000

20Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.10 | 케이스 종결 : 2023.10.30
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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멕시코 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락하여 플레이어의 계정 확인이 완료되고 출금이 처리되었음을 알렸습니다. 우리는 플레이어에게 자금을 받았는지 확인해달라고 요청했지만, 그들이 우리 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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5,000페소를 입금하고 플레이했는데 이제 돈을 출금하고 싶습니다. 그들은 나에게 입금에 사용한 카드를 업로드하고 그것이 내 이름으로 되어 있는지 확인하라는 이메일을 보냈습니다. 내 세부정보와 카드 정보가 포함된 이미지를 뱅킹 앱에서 이미 업로드했는데도 계속해서 같은 내용을 요구하고 있습니다. 불공평해요. 농담이 되고 있어요.

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1 년 전
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joserdz250909님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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1 년 전
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모든 것이 이미 확인되었으며 내 이름으로 되어 있음을 나타내는 문서에 대해 항상 같은 것을 요청하고 이미 여러 번 보냈으며 이미 승인했지만 계속해서 해당 문서를 요청하고 출금 취소, 이건 이미 사기입니다

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1 년 전
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카지노가 귀하의 카드와 은행 명세서를 거부한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 이 문제에 관해 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다!

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1 년 전
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내 이름과 계좌가 있는 문서를 보내면 왜 거부하는지 모르겠습니다. 그것은 내 은행 계좌의 계좌 명세서인데 계속 내 데이터가 있는 문서를 업로드하라고 합니다. file

해당 문서가 이미 승인되었지만 철회가 취소되고 순수한 채팅인 지원팀에 문의하면 요청한 문서를 업로드하라고 요청하는 이미지가 있는데 이는 다른 영역이며 아무것도 할 수 없습니다. 벌써 할 일이 많네요 저는 다른 길을 가고 있는 중이니 저처럼 고생하지 말고 응원해 주시길 바랍니다 감사합니다


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1 년 전
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카지노에서 필요한 서류에 대한 지침이 포함된 이메일을 저에게 보내주세요. 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.

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1 년 전
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안녕하세요. 오늘 다시 철회를 요청하는 이메일을 이미 보냈고, 그들은 제가 이미 보낸 것과 동일한 문서를 요청하기 위해 다시 보냈습니다.

제가 가지고 있는 다른 사람들도 여러분에게 전달할 것입니다. 그러면 그들도 같은 것을 요청한다는 것을 알 수 있을 것입니다.

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1 년 전
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카지노에서 입금할 때 사용한 결제카드 사진을 보냈는지 확인해 주시겠어요? 카드가 귀하의 이름으로 등록되었음을 확인하는 서류도 보냈습니까? 이 서류를 언제 보냈나요? 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

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1 년 전
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예, 물론입니다. 그들이 요청한 문서를 업로드한 화면을 첨부합니다. 그것은 내 은행의 계좌 명세서이며 내 이름, 은행 계좌, 카드 등과 같은 모든 것이 명확합니다.

여러 번 올렸는데, 요구하는 내용이 맞더라도 관련성 없이 문서를 주고, 받아주면 대답을 가지고 장난을 치는 것 같아요.

그들은 나에게 인출을 허용하지 않기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있다고 생각하게 만듭니다. 아래는 그들의 앱에 업로드된 문서의 화면입니다.

filefile

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 joserdz250909님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 joserdz250909님,

귀하의 사례를 검토한 결과, 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.


20Bet Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 입금 방법을 확인하기 위해 업로드한 문서가 있는지 확인해 주시겠습니까?

플레이어가 사용한 결제 방법에 대한 증빙 자료가 있는 경우 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

당신의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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좋은 오후입니다. 이제 그들이 이미 내 출금을 수락한 것 같습니다. 이메일을 받았지만 취소되었습니다. 이메일 증거는 다음과 같습니다.

다음은 내 출금이 취소되었고 제가 조금 전에 만든 새 출금이 나타났다는 증거입니다.

이제 그는 단지 그들이 베푸는 대우가 조롱이기 때문에 그것을 취소합니다.

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


필요한 모든 서류를 받은 후 플레이어를 확인하고 그의 출금 요청을 승인했습니다.

현재 해당 플레이어로부터 보류 중인 출금이 없습니다.


감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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20Bet Casino의 답변에 감사드립니다.


joserdz250909님, 마지막 출금 요청인 5,100 MXN이 처리 상태인지 알려주실 수 있나요? 돈은 받았나요?

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공공의
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1 년 전
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joserdz250909 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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