홈 화면컴플레인20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

20Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €3,800

20Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.03 | 케이스 종결 : 2023.11.29
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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스페인 플레이어가 온라인 카지노에서 출금을 요청했지만 아직 처리되지 않았습니다. 그는 필요한 모든 서류가 승인되었다고 말했습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 불만사항을 제출하기 전에 탈퇴 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 대기 기간을 7일 더 연장한 후에도 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 카드로 상당한 금액을 입금했는데 손실이 많이 났습니다. 이제 모든 돈을 회수하고 최대 3900까지 더 얻었으므로 900, 500, 500의 세 가지 인출을 시도했지만 세 가지 모두 문서 부족으로 거부되었습니다. 처음에는 추가 서류가 필요하지 않다고 말했습니다.

내 카드 정보, 은행 계좌 번호, 내 주소가 포함된 청구서 등을 포함하여 필요한 모든 서류를 이미 보냈습니다. 이 모든 서류는 20Bet 웹사이트의 확인 섹션에서 승인되었습니다.

그러나 모든 서류가 승인되었음에도 불구하고 두 건의 출금 요청이 여전히 보류 중으로 표시됩니다. 계속해서 출금대기중이라는 답변이 오며 양해를 구합니다. 솔직히 말해서 저는 이 웹사이트가 사기라고 의심하기 시작했고 어떤 사이트에서도 다시 플레이할 계획이 없습니다. 왜냐하면 그것은 단지 시간 낭비일 뿐이고 그들이 돈을 훔쳐갈 뿐이기 때문입니다.

전문가 에이전트 여러분이 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다. 감사해요.

앞서 제기한 두 가지 불만사항에 대해 답변을 드리지 못한 점 죄송합니다. 하지만 그래도 문제가 해결되지는 않았습니다. 나는 두 웹사이트에서 계속 플레이했고 돈을 잃었습니다. 너무 화가 나서 여기서 답변을 멈췄습니다. 이에 대해 사과드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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negredo69님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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정말 감사합니다. 기다릴 예정이지만 매우 속상합니다. 모든 서류가 승인되었으며 내 송금이 허용되지 않습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 negredo69님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
11 개월 전
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negredo69 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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