한국 출신의 한 플레이어는 800만 원을 따고 도박 통제에 어려움을 호소한 후 계정이 영구 정지되었습니다. 그들은 계정 정지를 요청한 적이 없었고 카지노가 자금을 환불하겠다고 약속한 것에 대해 우려했습니다. 플레이어는 카지노가 이전 손실에도 불구하고 계속 플레이하도록 장려했던 이전 사건을 언급했습니다. 불만 처리 팀은 게임 로그를 포함하여 카지노에서 제공한 증거를 검토하고 플레이어의 상금은 활성 보너스와 관련된 최대 베팅 규칙을 위반하여 무효화되었다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 플레이어는 보너스 상태를 모니터링하고 향후 게임에서 약관을 준수하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 한국 거주자입니다. 저는 20bet이라는 사기 사이트에 약 2개월 동안 베팅을 했고, 총 200만 원 이상을 잃었다고 생각합니다. 오늘 저는 약 90만 원(700달러)을 최종 입금했고 출금 신청 전에 800만 원(약 6,000달러)으로 바꾸었습니다. 출금하는 동안 채팅 상담원과 이야기를 나누었고, 마치 칩이 눈앞에 있는 것처럼 너무 재밌어서 도박을 멈출 수 없었다고 언급했습니다. 갑자기 제 계정이 로그아웃되었고, 도박 중독으로 인해 영구 정지 처분을 받았습니다. 저는 한 번도 계정 정지를 요청한 적이 없습니다. 카지노 관리자는 제 계정에 있는 모든 자금을 환불하겠다고 했지만, 저는 그것을 믿을 수 없습니다. 방금 KYC 인증을 받았고, 방금 이메일을 보냈습니다. 어떻게 해야 합니까?
그리고 이 카지노에서 정말 사악한 점은 과거에 제가 돈을 다 잃었을 때 매니저에게 계정을 삭제해 달라고 요청했다는 것입니다. 그때 매니저는 저에게 무료 스핀을 주었고, 보너스가 많으니 포기하지 말라고 했습니다. 하지만 지금은 돈을 따서, 제가 요청하지도 않았는데 계정을 정지시켰습니다.
저는 주로 온라인 블랙잭에 베팅하고 지금 가지고 있는 잔액이 제 실제 돈입니다.
친애하는 rl335812님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 20Bet Casino에서 겪었던 문제, 특히 계정 정지 및 인출 요청과 관련된 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 저희가 귀하의 불만을 처리하고 해결책을 향해 나아가는 데 필수적입니다. 이러한 추가 세부 정보가 없으면 귀하의 사건을 돕기 위해 필요한 조치를 취할 수 없을 수도 있습니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
1. 저는 카지노에 불만 이메일을 보냈고, 그에 대한 답장으로 책임 있는 도박 정책의 명확한 시행으로 인해 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 답장을 받았습니다. 이메일 내용을 첨부해 드리겠습니다.
2. 카지노에서 저에게 KYC 검증을 요청하면서 잔액을 환불하겠다고 했습니다. 저는 20Bet에 잔액을 확인하기 위해 여러 번 이메일을 보냈지만, 기다리라는 자동 응답만 받았습니다. 얼마나 남았는지 확인할 수 없습니다. 하지만 제 계정이 정지되기 5분 전, 마지막 블랙잭 승리 직후에 잔액 영상을 녹화했으므로, 그들이 저를 사기치려 하는지 지켜보겠습니다. 저는 환불 일정에 대한 이메일을 계속 보내고 있지만, 카지노에서는 구체적인 정보를 제공하지 않았습니다.
3. 네, 그렇습니다. 그에 대해 이메일을 보내드리겠습니다.
4. 네, 지금 하겠습니다
그런데, 질문이 하나 있어요.
현재 20bet.com에서 환불 정책을 읽고 있습니다.
그것은 말한다
"어떤 이유로든 당사 서비스에 만족하지 못하여 현재 계정에 있는 잔액에 대한 환불을 요청하는 경우. 환불이 처리되기 전에 잔액에 있는 모든 보너스와 상금이 환불 금액을 계산하기 전에 공제됩니다."
저는 계정을 폐쇄당했고, 카지노가 언급된 규정에 따라 제 모든 상금을 무효화하고 입금한 잔액만 환불할까 봐 매우 걱정됩니다. 사기꾼이기 때문에 걱정스럽습니다. 이 질문에 대한 답변을 제공해 주실 수 있을까요?
그래서 저는 제 VIP 매니저와 이메일을 읽었습니다. 저는 그들에게 제 계정을 삭제하고 stake.com으로 옮기고 싶다고 요청했습니다. 왜냐하면 그들은 무료 보너스를 제공하지 않기 때문인데 매니저는 저에게 무료 보너스를 제공한다고 말했습니다. 큰 문제는 아닐 것 같습니다.
제가 정말 걱정되는 건 그들이 제 계좌에 있는 잔액은 환불해주지 않고 입금만 보내줄 것 같다는 거예요.
rl335812, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보 (Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 rl335812 님,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 연락처가 될 것입니다. 귀하가 겪으신 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 가능한 한 신속하고 만족스럽게 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 사례에 대한 업데이트나 진전 사항이 있으면 언제든지 공유해 주십시오.
또한 20Bet Casino의 대표자 여러분도 이 토론에 참여하여 여러분의 우려 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 20Bet Casino ,
이 사건에 대한 자세한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 특히 플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 또한 플레이어 잔액에 대한 환불의 현재 상태에 대한 설명을 부탁드립니다.
이 문제에 대한 신속한 관심에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
쿠보
안녕하세요, 저는 현재 더 심각한 문제에 직면해 있습니다. 원래 8,270,000 KRW였던 제 상금이 이제 700,000 KRW로 줄었습니다. 카지노는 여전히 제 출금을 지연시키고 있으며, 절차를 끌고 있습니다. 이 모든 것이 어떻게 시작되었는지 설명하겠습니다.
10월 11일에 총 두 번 입금했습니다. UTC 기준으로 00:19에 150,000 KRW의 첫 입금을 했습니다. 50%의 추가 재입금 보너스를 받았지만 보너스 약관을 읽지 않고 블랙잭에 5달러 이상을 베팅하는 실수를 했습니다. 블랙잭에서 계속 지는 바람에 첫 입금 150,000 KRW를 전부 잃었습니다. 엄청난 충격을 받은 채 40분 후 01:03에 두 번째 입금을 했습니다. 이번에는 700,000 KRW라는 상당히 큰 금액을 입금했습니다. 몇 시간 동안 반복해서 이긴 후 8,300,000 KRW를 모았습니다.
하지만 카지노에서 검토한 결과, 제 상금이 700,000원으로 줄었습니다. 그들이 제시한 이유는 제가 첫 입금에서 보너스를 활성화했기 때문이었습니다. 보너스를 포함하여 첫 입금에서 225,000원의 잔액을 모두 잃었고, 두 번째 입금에는 보너스를 사용하지 않았습니다. 모든 상금은 두 번째 입금에서 나왔습니다. 저는 카지노에 불만을 제기했고, 그들의 답변은 다음과 같습니다.
"보시다시피, 귀하의 입금은 2024-10-11 01:04:36 UTC에 이루어졌고, 보너스는 2024-10-11 00:24:17 UTC에 활성화되었습니다. 따라서 귀하는 입금 보너스를 사용하여 최대 베팅 규칙을 위반하여 첫 번째 상금을 축적한 다음, 그 상금에서 더 많은 상금을 축적했습니다."
카지노는 터무니없는 주장을 하고 있으며 이런 유형의 템플릿 메시지로만 대응하고 있습니다. 귀하의 진술을 영어로 번역한 내용은 다음과 같습니다.
두 번째 입금에서 얻은 모든 상금이 두 번째 입금 전에 활성화된 보너스로 인해 몰수되는 건 전혀 이해할 수 없습니다. 게다가 첫 번째 입금에서 받은 모든 금액을 잃었다는 걸 다시 한 번 강조하고 싶습니다!
그들은 첫 번째 상금 때 활성화된 것으로 추정되는 보너스가 두 번째 입금에도 적용되었다고 주장하는데, 첫 번째 입금 잔액은 모두 잃었고 두 번째 입금에 대한 보너스도 받지 못했습니다. 게다가 그들은 인출을 처리하지 않습니다. 이건 완전히 사기입니다!
안녕하세요!
상황을 명확히 설명하겠습니다. 한 사용자가 승리했지만, 같은 날 GP로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 즉시 출금 처리를 시작했고 검증하는 동안 최대 베팅 위반을 발견했는데, 이는 보너스 베팅 조건을 위반한 것입니다. 따라서 상금은 탕감되었습니다.
현재 마지막 입금 금액의 환불을 처리하고 있습니다. 결제 시스템에 기술적 문제가 발생했으며 결제 제공업체의 정보를 기다리고 있습니다. 문제가 해결되는 즉시 출금이 확정됩니다.
20Bet Casino 님께,
설명해주셔서 감사합니다. 최대 베팅 규칙이 위반된 곳을 보여주는 플레이어의 게임 로그를 제 이메일 주소로 보내주시면 감사하겠습니다. jakub.m@casino.guru ?
친애하는 rl335812 님,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 현재 이 스레드 외부의 카지노 담당자와 연락 중이며, 해당 담당자가 게임 로그를 제공해 주었습니다. 이 로그를 철저히 검토 중이며 여러 가지 사항에 대한 설명을 요청했습니다.
실제로 보너스 게임 플레이 중 베팅이 거의 모든 경우에서 최대 베팅 한도를 상당히 초과한 것으로 보입니다. 어쨌든 카지노에서 필요한 모든 정보를 받으면 즉시 저희 입장을 업데이트하겠습니다.
귀하의 이해에 다시 한번 감사드립니다.
친애하는 20Bet Casino ,
이전에 언급했듯이, 추가 문의 사항이 있는 이메일을 보냈습니다. 최대한 빠른 시일 내에 회신해 주시면 감사하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
쿠보님께,
자세한 설명이 담긴 이메일을 보냈습니다. 살펴보시고, 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 저희는 언제나 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
20Bet Casino 님께,
요청한 증거를 즉시 제공해 주시고, 내 문의에 모두 자세하게 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 rl335812 님,
조사 과정 내내 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.
20Bet Casino에서 제공한 게임 내역을 받아서 철저히 검토했다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 카지노 담당자와 자세한 논의와 추가 설명을 거친 후, 이용 가능한 증거에 따라 이 문제에 대한 카지노의 입장을 지지해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다.
첫 입금에서 전체 잔액(150,000 KRW + 75,000 KRW 보너스 = 225,000 KRW)을 잃었다고 주장했습니다. 그러나 기록을 검토한 결과, 700,000 KRW의 두 번째 입금을 했을 때 잔액이 여전히 30,000 KRW였던 것으로 나타났습니다. 이는 그 당시 보너스가 여전히 활성화되어 있었음을 나타냅니다. 따라서 제안한 대로 보너스 비활성화가 발생하지 않았습니다.
결과적으로, 당신은 활성 보너스로 계속 플레이했고 불행히도 거의 모든 경우에 카지노의 최대 베팅 규칙을 위반한 것 같습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면, 보너스에서 발생한 모든 상금은 그 후 무효화되었습니다.
이것이 당신이 기대했던 결과가 아닐 수도 있다는 점은 이해하지만, 현재 알려진 사실에 근거하여 카지노의 조치는 자체 규정과 정책에 따라 이루어졌다는 점을 확인해 드리고자 합니다.
앞서 언급한 이유로 귀하의 불만은 " 정당하지 않다 "는 이유로 기각할 수밖에 없습니다.
향후 참고를 위해, 활성 보너스의 상태를 주의 깊게 모니터링하고 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 한도를 준수하는 것이 좋습니다. 이는 온라인 카지노에서 흔한 조건입니다. 보너스 조건에 대해 의심이 드는 경우 카지노 지원팀에 문의하여 명확히 알아보세요.
이 사건에서 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 진심으로 유감스럽게 생각하며, 귀하의 실망을 충분히 이해합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 돕기 위해 여기 있으며 업계의 공정성을 계속 옹호할 것입니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 앞으로 더욱 보람 있는 게임 경험을 하시기 바랍니다.
감사합니다,
쿠보
