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20Bet Casino - 플레이어의 계정이 조사되었습니다.

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양: $40,000

20Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.04.10 | 케이스 종결 : 2024.07.15
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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한 남성 플레이어의 계정이 출금을 요청한 후 차단되었습니다. 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았으며 "해결되지 않음"으로 폐쇄되었습니다. 해당 플레이어는 $40,000를 획득한 후 부당하게 차단당했으며 카지노로부터 회피적인 반응을 받았다고 주장했습니다. 그는 카지노의 취소 이유에 대해 이의를 제기하는 증거를 제공했습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 적절한 대응에 실패했습니다. 해당 불만 사항은 카지노 측의 협조 부족으로 인해 최종적으로 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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상금을 인출하는 동안 카지노에서 내 계정을 비활성화했습니다.

다음날 인출 취소에 대한 이메일을 받았을 때 나 자신에게 연락했습니다. 그렇지 않으면 무슨 일이 일어나고 있는지조차 알지 못했을 것입니다.

밀폐가 시작되자 접촉했을 때 아무도 나에게 알려주지 않았거나 아직 문제가 무엇인지 알려주지 않았습니다. 이 주제는 거의 일주일 전이며 계정에 청구한 금액에 대한 영수증도 보냈습니다. 내가 얻는 유일한 대답은 내가 기다려야 한다는 것입니다. 나를 섬기는 사람들은 로봇처럼 보입니다. 그들은 항상 같은 대답을 합니다. 지원 영역과 불만 영역에서 별도의 이메일을 받았지만 정보를 제공하지 않고 고객 서비스 채팅에서와 거의 동일한 내용을 반복합니다.

이 외에도 매일 기술적인 문제가 있다고 말합니다. 그들은 이것을 더 지불을 지연시키는 핑계로 삼았습니다.

나는 내가 불법적인 일을 하지 않았음을 완전히 확신하기 때문에 이 주장을 합니다. 심지어 내 계정이 확인되었고 이에 대해 요청된 모든 문서를 제공했습니다. 나는 항상 규칙에 따라 플레이했습니다.

입금하고 분실했을 때 문제가 없었습니다. 내가 이기고 인출하고 싶었을 때 그들은 변명을하고 돈 인출을 연기하기 시작했습니다.

또한 이 카지노가 있는 곳을 모르기 때문에 사기에 대한 고소장을 어디에 제출해야 하는지에 대한 정보를 요청하고 싶습니다.

당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 매우 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Fernando82님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 당신은 언제까지 카지노에서 선수입니까?
  • 귀하의 계정은 언제 확인되었습니까?
  • 카지노에서 어떤 게임을 했습니까? (라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)
  • 귀하의 인출 요청이 카지노에 의해 취소되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 정확히 언제 그런 일이 일어났습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 먼저 제 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.


- 저는 약 한 달 반 동안 카지노 플레이어였습니다.

- 지루한 절차를 거쳐 약 15일 전에 계정이 확인되었습니다.

- 저는 슬롯머신만 하고 다른 종류의 베팅은 하지 않습니다.

- 4월 5일 밤에 내 계좌로 돈을 청구했습니다. 나는 플레이하고 이겼고 보너스 라운드가 나에게 지불함에 따라 인출했습니다. 총 40,000달러를 3번 인출했습니다. 다음날 아침, 4월 6일, 우연히 내 우편함에서 인출 취소 메시지를 발견했습니다. 무슨 일이 있었는지 확인하기 위해 계정에 들어가려고 했을 때 다음과 같은 것을 발견했습니다.


"계정이 비활성화되었습니다."

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나는 즉시 온라인 채팅에 연락했는데 문제에 대해 구체적으로 알리지 않고 불만 사항을 다른 부서로 전달하라고만 말했지만 아무도 대답하지 않고 회피 메시지 만 제공했습니다. 처음에 그들은 내 계정에 대해 수행 중인 조사에 대해 언급한 다음 문서를 분석하고 있다고 말했습니다(계정이 확인되었고 확인 대기 중인 문서가 없기 때문에 나에게는 모순처럼 들립니다).

그때부터 그들은 항상 내가 기다려야한다고 말합니다. 문제는 사람들이 똑같은 문제가 있다고 말하는 20bet에 대한 리뷰와 불만 사항까지 읽었다는 것입니다. 어떤 경우에는 돈을 받는 데 몇 달이 걸리거나 전혀 받지 못합니다. . 모든 사람들에게 다른 변명이 제공됩니다(동일한 IP 주소에 있는 두 개의 계정, 인출 대기열의 지연, 다른 말을 할 수 없을 때 "기술적 문제" 등 20bet의 행동을 설명하는 수천 개의 댓글).

나는 비리를 저지르지 않았고, 공정하게 행동했으며, 그들이 요구하거나 앞으로 필요로 하는 모든 문서를 보내주기로 동의했는데도 불구하고 그들은 이러한 임의적인 결정을 내렸습니다.

채팅 녹취록, 입금 증명서 등이 있습니다.

이것은 20bet 측에서 공정한 플레이처럼 보이지 않습니다. 왜냐하면 제가 입금하고 손실을 입는 동안 그들은 어떤 종류의 요청도 하지 않았지만 제가 이겼을 때 그들은 지불을 지연하거나 피하기 위해 이 프로세스를 시작했기 때문입니다. 분명히 20bet은 때때로 클라이언트가 이길 수 있다는 것을 모릅니다.


시간을 내어 도와주셔서 감사합니다. 기타 필요한 정보가 있으면 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침이에요,


20bet은 여전히 내 문제를 해결하지 못합니다. 메시지는 매일 점점 더 회피되고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,


내 불만에 뭔가를 추가하고 싶었습니다.


저는 20bet이 제 3번의 인출을 취소했을 때 받은 이메일을 살펴보고 있었습니다(각각 17,000달러에 2개, 그리고 6,000달러에 또 하나, 내가 청구하는 총 40,000달러). 그들에서 나는 20bet이 거부 이유로 "아르헨티나 Astropay 문제"라는 범례를 표시한 것을 관찰했습니다.


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나는 Astropay에 연락하여 캡처를 제공했고 그들은 내 계정이 완벽하게 괜찮고 제한이나 차단 없이 돈을 보내고 받을 수 있다고 말했습니다. 그들은 또한 이러한 인출 기록이 없다고 알려주고 20bet에 연락하라고 말했습니다(20bet은 정보를 제공하지 않기 때문에 완전히 쓸모가 없습니다).


filefile

그렇다면 20bet이 자의적이고 고의적으로 내 돈을 보류할 뿐만 아니라 이 문제에 대해 전혀 책임이 없는 다른 회사와 관련하여 잘못된 정보를 제공하고 있음을 이해합니다.


이 모든 조치가 회사의 투명성 부족을 말하고 있기 때문에 추가하고 싶었고, 내가 돈을 회수하지 않으면 적어도 사람들은 거기에 돈을 넣지 말라는 경고를 받을 것입니다.


Tomas에게 감사합니다. 저를 도와주셨으면 합니다.


인사말.

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공공의
공공의
1 년 전
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방금 이 이메일을 받았습니다.


더 많은 회피, 20bet이 원하기 때문에 정당한 이유 없이 계정을 폐쇄하고 지불하지 않을 수 있는 이용 약관 조항을 강조합니다.


그리고 당연히 지급을 계속 미루겠다는 의도다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Fernando82에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Fernando82님,


귀하의 출금이 아직 귀하에게 도달하지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.


이제 20Bet 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 20Bet 카지노,


플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 예상할 수 있는 시기를 알려주시겠습니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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친절한 관심을 가져 주셔서 대단히 감사합니다, 토마스.


안녕하세요 스테판, 제 문제를 해결해 주셔서 대단히 감사합니다. 추가 정보나 데이터가 필요하면 알려주십시오.


인사말.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 스테판,


방금 20bet에서 플랫폼을 "금융 기관"으로 사용했다는 이메일을 받았으며 일부 교환 활동에 대해 언급했다고 합니다.


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저는 항상 아르헨티나 페소(우리 나라의 공식 통화)를 입금했고 인출할 수 있었던 몇 번은 동일한 통화로 지불을 받았기 때문에 완전히 우스꽝스럽습니다. 나는 아르헨티나 페소로 된 지불 영수증을 모두 가지고 있습니다.


또한 사이트에는 아르헨티나 플레이어를 대상으로 하는 섹션이 있습니다.


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그리고 내 계정 잔액은 항상 아르헨티나 페소였습니다.


저는 다른 통화로 잔고를 인출한 적이 없고 아르헨티나 페소로만 잔고를 인출했기 때문에 이것을 명확히 해야 합니다. 그래서 20bet이 말하는 내용을 이해할 수 없습니다. 아르헨티나 선수를 받아들이면 그 나라의 통화도 받아들이는 것으로 이해됩니다.


제발 스테판, 이것은 부당하고 내 돈을 지키려는 20bet의 책략이기 때문에 도움을 요청합니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 사람들은 틀렸어!


이제 그들은 나에게 또 다른 이유를 제시합니다. 그들은 내가 다른 카지노 또는 지불 제공 업체에 대해 사기 행위를 저질렀다고 말합니다. 나는 그런 일을 한 적이 없습니다! 그들은 내 돈을 지키기 위해 거짓말을 하고 있습니다.


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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침 스테판,


스크린샷에서 공유한 마지막 이메일 외에는 소식이 없었습니다. 그들이 나중에 나에게 보낸 이메일은 같은 텍스트를 복사하여 붙여넣은 것입니다. 20bet은 그 얼굴이나 설명을 보여주지 않고, 이 사람들은 이용약관만 언급할 뿐이며, 저는 그 이용약관을 위반한 적이 없다고 확신합니다. 20bet은 추가 설명 없이 사람들의 돈을 지불하지 않고 훔친 것에 대해 변명합니다.


그들은 또한 다른 회사를 더럽히는 데 부끄러움이 없었습니다.


그리고 이 글을 읽는 사람들에게 20bet은 사기라는 것을 알아두세요. 해당 사이트에 베팅하지 마십시오. 문제만 야기할 수 있습니다. 내 주장은 더 이상 돈을 위한 것이 아닙니다. 제 불만은 회사가 어떻게 아무도 제지하지 않고 고객을 속이고 속이는 비정상적인 방식으로 운영될 수 있는지 이해할 수 없기 때문입니다.


다시 한 번 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Fernando82님,


카지노에 연락하여 타이머를 추가로 3일 연장했습니다.


양해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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스테파노에게 대단히 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Fernando82님,


카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 카지노는 언제든지 불만 사항을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.


그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이선스 기관이므로 답변을 오래 기다릴 수 있습니다.


더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.


도움이 필요하시면 stefan.m@casino.guru로 연락주세요.


감사합니다.

Stefan, Casino.Guru

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공공의
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4 개월 전
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20Bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다. 사기 사건이 적발되어 해당 플레이어의 계정이 차단되었음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 플레이어는 AstroPay를 통해 ARS 통화 변환 시스템의 결함을 악용했습니다.


우리는 모든 사용자에게 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 지원팀에 문의하세요.

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공공의
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4 개월 전
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20Bet 카지노님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.

증거를 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru 또는 Skype를 통해 저에게 직접 연락하실 수 있습니다.

귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요!


철저한 조사 과정에서 플레이어가 USD 통화를 ARS로 변환하는 과정에서 오류를 이용했다는 사실을 발견했습니다. 변환은 공식 환율이 아닌 파란색 ARS 환율로 이루어졌기 때문에 플레이어에게 상당한 이점을 제공했습니다(비율 차이가 2~5배로 유리했습니다). 또한, ARS 자금 출금 시 결제업체의 실수로 인해 ARS-USD-ARS 전환이 반복되어 비공식 환율로 결제가 이루어지면서 당사는 막대한 손실을 입게 되었습니다.


우리는 이미 이 문제를 해결하기 위한 조치를 취했으며 앞으로 유사한 상황이 발생하지 않도록 노력하고 있습니다. 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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20Bet 카지노님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.

증거를 좀 제공해 주실 수 있나요? 증거가 없으면 더 이상 조사할 수 없습니다.

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 스테판 님 ,


메시지를 보내주셔서 감사합니다.


우리는 귀하가 제공한 이메일 주소로 이미 자세한 서한을 보냈으며 해당 이메일 주소에서 이 사건의 모든 세부 사항을 공개했습니다. 상황을 완전히 이해하려면 읽어보시기 바랍니다.


우리는 항상 기꺼이 협력하고 이 문제에 대해 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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20Bet 카지노님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


안녕하세요, Fernando82님,


카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 귀하는 실제로 ARS-USD-ARS 전환율을 남용한 것으로 보입니다. 이러한 행위는 엄격히 금지되며 카지노 이용 약관에 위배됩니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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