안녕하세요, 먼저 제 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.
- 저는 약 한 달 반 동안 카지노 플레이어였습니다.
- 지루한 절차를 거쳐 약 15일 전에 계정이 확인되었습니다.
- 저는 슬롯머신만 하고 다른 종류의 베팅은 하지 않습니다.
- 4월 5일 밤에 내 계좌로 돈을 청구했습니다. 나는 플레이하고 이겼고 보너스 라운드가 나에게 지불함에 따라 인출했습니다. 총 40,000달러를 3번 인출했습니다. 다음날 아침, 4월 6일, 우연히 내 우편함에서 인출 취소 메시지를 발견했습니다. 무슨 일이 있었는지 확인하기 위해 계정에 들어가려고 했을 때 다음과 같은 것을 발견했습니다.
"계정이 비활성화되었습니다."
나는 즉시 온라인 채팅에 연락했는데 문제에 대해 구체적으로 알리지 않고 불만 사항을 다른 부서로 전달하라고만 말했지만 아무도 대답하지 않고 회피 메시지 만 제공했습니다. 처음에 그들은 내 계정에 대해 수행 중인 조사에 대해 언급한 다음 문서를 분석하고 있다고 말했습니다(계정이 확인되었고 확인 대기 중인 문서가 없기 때문에 나에게는 모순처럼 들립니다).
그때부터 그들은 항상 내가 기다려야한다고 말합니다. 문제는 사람들이 똑같은 문제가 있다고 말하는 20bet에 대한 리뷰와 불만 사항까지 읽었다는 것입니다. 어떤 경우에는 돈을 받는 데 몇 달이 걸리거나 전혀 받지 못합니다. . 모든 사람들에게 다른 변명이 제공됩니다(동일한 IP 주소에 있는 두 개의 계정, 인출 대기열의 지연, 다른 말을 할 수 없을 때 "기술적 문제" 등 20bet의 행동을 설명하는 수천 개의 댓글).
나는 비리를 저지르지 않았고, 공정하게 행동했으며, 그들이 요구하거나 앞으로 필요로 하는 모든 문서를 보내주기로 동의했는데도 불구하고 그들은 이러한 임의적인 결정을 내렸습니다.
채팅 녹취록, 입금 증명서 등이 있습니다.
이것은 20bet 측에서 공정한 플레이처럼 보이지 않습니다. 왜냐하면 제가 입금하고 손실을 입는 동안 그들은 어떤 종류의 요청도 하지 않았지만 제가 이겼을 때 그들은 지불을 지연하거나 피하기 위해 이 프로세스를 시작했기 때문입니다. 분명히 20bet은 때때로 클라이언트가 이길 수 있다는 것을 모릅니다.
시간을 내어 도와주셔서 감사합니다. 기타 필요한 정보가 있으면 알려주십시오.
Hello, first of all, thank you for addressing my problem.
- I have been a casino player for about a month and a half.
- The account was verified 15 days or so ago, after a tedious process.
- I only play slots, I do not make any other type of bet.
- I charged money to my account on April 5 at night. I played and won, making withdrawals as the bonus rounds paid me out. I made 3 withdrawals, totaling $40,000. The next morning, being April 6, by chance I found in my mailbox, the messages for the cancellation of those withdrawals. When I tried to enter the account to see what had happened, I find this:
"Your account is disabled."
I immediately contacted the online chat, from where they never specifically inform me of the problem, they only say to transfer the complaint to different departments, but none of them gave me an answer, only evasive messages. At first they mentioned an investigation that was being carried out on my account, then they told me that they were analyzing the documentation (which sounds like a contradiction to me, because the account had been verified and there was no documentation pending verification).
From then on, they always tell me I have to wait. The problem is that I have read reviews and even complaints about 20bet, on this page and others, where people say they have the exact same problem, and in some cases it takes months for them to get paid, or they never get paid at all. Different excuses are given to all people (two accounts on the same IP address, delays in the withdrawal queue, "technical problems" when they don't know what else to say, and so on thousands of comments describing the actions of 20bet).
I did not commit any irregularity, I played fair, I even agreed to send all the documentation that they asked me for or that they needed in the future, and even so they made this arbitrary decision.
I have the transcript of the chats, proof of the money deposits made, etc.
This does not seem like fair play on the part of 20bet to me, because while I deposited and lost they never made any kind of request, but when I won, they started this process to delay or avoid making the payment. Obviously, 20bet does not know that sometimes, clients can win.
Thanks for taking the time to help me. Any other information you need, please let me know.
Hola, ante todo, gracias por atender mi problema.
- Soy jugador del casino hace un mes y medio aproximadamente.
- La cuenta fue verificada hace 15 días más o menos, después de un tedioso proceso.
- Yo juego tragamonedas solamente, no hago ningún otro tipo de apuesta.
- Cargué dinero a mi cuenta el día 5 de abril a la noche. Jugué y gané, fui haciendo retiros a medida que las rondas de bonus me pagaban. Hice 3 retiros, por un total de $40000. A la mañana siguiente, siendo ya 6 de abril, por casualidad encontré en mi casilla de mail, los mensajes por la cancelación de esos retiros. Cuando intenté ingresar a la cuenta para ver qué había pasado, me encuentro con ésto:
"Tu cuenta esta desactivada".
Inmediatamente me contacté con el chat en línea, desde donde nunca me informan concretamente el problema, solo dicen transferir la queja a distintos departamentos, pero ninguno de ellos me dio una respuesta, solo mensajes evasivos. Al principio mencionaron una investigación que se estaba llevando a cabo en mi cuenta, luego me dijeron que estaban analizando la documentación (lo que me suena a contradicción, porque la cuenta habia sido verificada y no había ninguna documentación pendiente de verificación).
De ahí en más, siempre me dicen que tengo que esperar. El problema es que he leido reseñas e incluso quejas sobre 20bet, en ésta página y otras, donde la gente dice tener exactamente el mismo problema, y en algunos casos les lleva meses cobrar, o directamente nunca cobran. A todas las personas les ponen diferentes excusas (dos cuentas en la misma dirección IP, demoras en la cola de retiros, "problemas técnicos" cuando ellos ya no saben qué mas decir, y así miles de comentarios describiendo el accionar de 20bet).
Yo no cometí ninguna irregularidad, yo jugué limpio, incluso accedí a enviar toda la documentación que me pidieron o que necesitaran a futuro, y aún así tomaron ésta arbitraria decisión.
Tengo la transcripción de los chats, comprobantes de los depósitos de dinero realizados, etc.
Ésto no me parece juego limpio de parte de 20bet, porque mientras deposité y perdí nunca hicieron ningún tipo de solicitud, pero cuando gané, comenzaron con éste proceso para demorar o evitar hacer el pago. Evidentemente, 20bet no sabe que a veces, los clientes pueden ganar.
Gracias por tomarse el tiempo para ayudarme. Cualquier otro dato que necesite, por favor hágamelo saber.
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