아르헨티나 출신 선수는 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 저희는 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 성공적으로 확인되었으며 상금이 보너스 없이 누적되었다고 말했습니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 미해결로 표시됐다. 카지노가 플레이어의 사기에 대한 증거를 제시한 후 불만 사항이 다시 제기되었습니다.
안녕하세요 좋은 아침입니다. 이틀 동안 돈을 인출하고 싶었는데 전자 지갑의 경우 24시간이 걸릴 것입니다.
24시간이 지났는데 인출을 받지 못했습니다.
어제 출금을 취소하고 다른 결제수단으로 출금을 했는데, 다시 출금을 하려고 하니 모든 결제수단을 빼앗기고 아스트로페이만 남게 되었습니다.
오늘 나는 그들이 정보를 제공하지 않고 내 계정을 비활성화하고 내 인출을 거부했음을 발견했습니다.
내 돈이 필요해
감사합니다
친애하는 yamilsamad10님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 yamilsamad10에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 yamilsamad10,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
20Bet Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 yamilsamad10님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
20Bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
