이탈리아 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 22bet에서 스스로 제외되었지만 여전히 같은 그룹에 속한 20bet에 등록하고 플레이할 수 있었습니다. 그들은 도움이 필요하다고 표현했고 손실에 대해 최소 €5000의 보상을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 보증금을 환불받았으므로 청구와 관련하여 취할 수 있는 추가 조치가 없다고 결론지었습니다. 그런 다음 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 몇 달 동안 자살 위협을 한 후, 22bet에서 저를 스스로 제외했습니다(저는 많은 돈을 잃었고, 그들이 제 말을 듣지 않았기 때문에 스스로를 망쳤습니다). 그럼에도 불구하고 같은 그룹에 속한 20bet은 제가 등록하고 플레이하도록 허용했습니다. 여기에서도 아무도 제 도움 요청을 들어주지 않았고, 그들은 제가 많은 돈을 잃게 했습니다. 저는 최소 5,000유로의 손해 배상을 요청합니다.
감사합니다
친애하는 filippo00000님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
42.20bet은 귀하가 특정 기간 동안 계정을 닫을 수 있는 자체 제한 옵션을 제공합니다: 일주일, 한 달, 6개월, 일년. 귀하의 계정은 귀하의 메시지에서 특정 기간이 명확히 설명된 후에만 차단됩니다.
새 계정을 만들거나 새 계정을 차단하지 못하도록 최선을 다하겠습니다. 선택한 기간이 끝나면 계정이 자동으로 차단 해제됩니다. 이 옵션을 활성화하려면 다음을 통해 문의하세요. support@20bet.com .
43. 자체 제외 기간 동안 고객은 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안 되며, 다른 이름이나 주소로 서비스에 대한 도박이나 새 계정을 계속 사용하는 경우 회사가 재정적 책임을 지지 않으며 다른 책임을 지지 않는다는 사실을 수락해야 합니다.
안타깝게도 같은 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 없습니다. 한 카지노에서 자체 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
20Bet Casino에서 직접 자체 제외를 요청했는지 알려주시겠습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
크리스티나
그들은 너무 틀려서 내 보증금을 환불해줬어요. 하지만 그 기간 동안 파산했기 때문에 그게 충분하지 않아요. 도와주시겠어요? 아니면 증거를 부인하고 그들을 변호해 주시겠어요?
죄송하지만, 대출을 받는 것은 카지노가 아니라 당신이 책임져야 합니다. 당신은 보증금을 환불받았으므로, 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
안타깝게도 이 불만을 종결하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.