독일의 플레이어는 KYC 검증에 실패하여 상금이 무효화되고 계정이 차단되었습니다. 카지노가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 불만은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어의 위조 문서에 대한 증거를 얻기 위한 노력에도 불구하고 카지노는 플레이어의 동의 없이는 증거를 제공할 수 없었습니다. 2년간의 의사소통에도 불구하고 해결되지 않자 사건은 해결 불가능한 것으로 간주되었습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 기각되어 종결되었습니다.
Mateusz에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 상금이 취소되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인이 실패한 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받았습니까?
관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움이되기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
좋은 날. 카지노는 설명을 제공하지 않습니다. 그는 끊임없이 새로운 문서 사진을 요구합니다. 네 번째 다운로드 후 나는 아무것도 보내지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Mateusz에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Mateusz,
저는 Nick이고 지금부터 귀하의 사건을 도와 드릴 것입니다. 20Bet Casino에 가입하여 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.
Mateusz에게,
안타깝게도 아직 카지노 소식이 없습니다. 문제가 계속되면 알려주시겠습니까? 다음 7 일 이내에 카지노에 답변 해달라고 요청하고 싶지 않습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.
Mateusz에게,
우리는 여전히 카지노로부터 어떤 답변도받지 못했으며 타이머가 다 되었기 때문에 2 주 이상 카지노가 응답하지 않았기 때문에 해결되지 않은 상태로 불만을 종결해야합니다. 더 이상 도와 드릴 수 없어서 정말 죄송 합니다만 앞으로 다른 문제가 생기면 주저하지 마시고 기꺼이 도와 드리겠습니다.
친애하는,
새긴 금
Casino.guru
20Bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요, 답변이 길어져서 죄송합니다.
인출 문제와 관련하여 저희 카지노 규칙에 따라 저희는 법정화폐에서 암호화폐로 상금을 지급하지 않습니다. 계정 폐쇄 사유는 허위서류 및 불법인증입니다. 이용 약관에는 가짜 문서로 인해 KYC 및 확인 섹션이 있습니다. 플레이어가 2주 이내에 필요한 확인 절차를 완료하지 않으면 계정이 영구적으로 폐쇄되고 상금이 압수됩니다.
좋은 오후입니다. 저희는 플레이어에게 자신의 개인 데이터를 제3자(이 경우 Casino Guru의 대표자)에게 배포할 수 있는 권한을 부여해 줄 것을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 허가가 없기 때문에 문서가 위조되었다는 증거를 제공할 수 없습니다.
친애하는 Mateusz 님,
확인을 위해 카지노에 보낸 서류를 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
