20Bet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €125

20Bet Casino

안전 지수:평균 이하 제출: 2022.11.04 | 해결 : 2022.11.21

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

스페인 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

Oscar_10

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요, 저는 지난주부터 돈이 인출되기를 기다리고 있습니다. 신용카드와 은행계좌번호를 확인했으니 은행과 관련된 모든 정보가 확인됩니다. 그러나 그들은 내 이름과 계좌 번호가 표시된 사진으로 내 astro pay 계정을 확인하도록 요청하지만 astro pay에는 계정에 해당 옵션이나 페이지가 없습니다. 나는 아스트로 페이를 사용하여 두 번 입금했습니다. astro pay에 20베팅에 대해 증명할 수 있는 것을 보내줄 수 있는지 물었지만 아직 응답하지 않았습니다. 이전에 확인된 신용카드로 출금을 요청했습니다. 어떻게 해야 하나요, 도와주세요.

고맙습니다

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

Oscar_10님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의