볼리비아 출신의 플레이어는 여러 차례 성공적으로 입금하여 €2,200를 획득한 다음 상금을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 추가 서류를 요구하며 출금 요청을 거부했다. 플레이어가 요청한 서류를 제출하고 승인을 받았음에도 불구하고 카지노는 은행 문제로 인해 다시 한번 출금을 거부했습니다. 불만사항 처리팀은 중재를 시도했지만 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 해당 불만 사항은 처음에는 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 그러나 나중에 카지노의 요청에 따라 재개장되었으며, 카지노는 플레이어가 다른 방법을 사용하여 상금을 성공적으로 인출할 수 있었다고 주장했습니다. 플레이어가 이를 확인하기 위해 응답하지 않아 불만 사항이 '거부됨'으로 종료되었습니다.
나는 항상 같은 Visa 카드로 이 카지노에 여러 번 돈을 입금해 왔으며 아무런 문제가 없었습니다. 그 모든 경우에 나는 운이 없었고 돈을 잃었지만 마지막 입금 후 나는 2200 유로의 이익 , 인출 요청을 진행하고 거부하고 문서를 업로드해야한다고 말하고 즉시 은행 카드 사진과 신분증을 보내고 새로운 인출을 요청하고 이번에는 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 승인되었습니다. 카지노에 입장했는데 거부된 것으로 표시되고 돈이 아직 남아 있습니다. 새로운 인출을 요청하고 기술 지원에 다시 연락하면 은행에 문제가 있다고 합니다. , 사실이 아닙니다. 은행에 확인해보니 문제가 없습니다. 들어가는 데 문제가 없었던 것처럼 가능한 모든 부서와 의사 소통을 시도하지만 답변을 주거나 응답하지도 않습니다. 기다리다
친애하는 edu2317님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서 독점적으로 관리하지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예치금 결제 수단이 있었다고 해서 반드시 출금 수단으로 제공되는 것은 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 같은 경우를 계속하고 내가 가진 잔액을 계속 가지고 놀았고 이제 훨씬 더 높은 수익을 얻었고 그들은 여전히 인출을 허용하지 않습니다. 그들은 모두 문제와 장애입니다. 그들은 나에게 새로운 문서나 연기할 새로운 변명을 요구합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 edu2317에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 20Bet Casino가 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에 관계없이 우리는 계속 노력합니다.
안녕하세요 edu2317님,
저는 Michal이고 귀하의 불만을 처리했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 제 동료인 Petronela가 언급했듯이 20Bet 카지노는 불만 사항을 해결하는 데 별로 협조적이지 않았으며 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시했습니다. 그러나 최선을 다해 도와드리겠습니다.
카지노에 연락하여 응답을 받을 수 있는지 확인하겠습니다.
20Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 20Bet 카지노,
플레이어가 상금을 한 번에 인출할 수 없는 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 edu2317님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
20Bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 edu2317님,
귀하가 불만 사항을 제출한 지 상당한 시간이 지났다는 것을 알고 있지만, 우리는 20 Bet Casino 팀으로부터 다음 정보를 받았습니다:
안녕하세요!
해당 문제에 대한 정보를 명확히 하였음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 지불금은 제공자에 의해 "실패"로 표시되었지만 좋은 소식은 플레이어가 2023년 6월 28일에 다른 지불 방법을 사용하여 상금을 성공적으로 받았다는 것입니다.
다른 질문이 있거나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 항상 도울 준비가 되어 있습니다.
이 정보를 확인해 주시겠어요?
친애하는 edu2317님,
카지노 팀은 귀하에게도 전송된 이전 이메일에서 결제 날짜를 확인했습니다. 일반적으로 자금 미수령에 따른 귀하의 의사소통 부재를 고려하여 실제로 자금을 성공적으로 수령한 것으로 결론지었습니다. 귀하로부터 추가 확인이나 추가 지원 요청을 받지 못했으므로 유감스럽게도 이 불만사항을 거부된 것으로 종료해야 합니다. 협력해주신 카지노팀에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
