덴마크 출신의 플레이어는 비자 확인 문제로 인해 20벳 카지노에서 €7000를 인출하는 문제를 경험했습니다. 요청한 문서를 여러 번 보냈음에도 불구하고 카지노는 아무 것도 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 응답하지 않는 실시간 채팅 지원에 대해 불만을 표시했습니다. 우리는 플레이어를 대신하여 카지노에 개입하고 소통했습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 철수가 성공했음을 확인했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕,
20 bets 카지노의 내 계좌에서 7000유로를 인출하고 싶습니다. 그들은 비자 확인을 요청했고 저는 여러 차례 비자 사진(뒷면과 앞면)을 보냈습니다. 이메일 및 kyc 이메일을 지원합니다. 아무것도 받지 못했다고 계속해서 확인 메시지를 보내야 한다고 합니다. 이것은 계속해서 진행됩니다. 내가 실시간 채팅으로 그들에게 다가가면 그들은 때때로 나를 무시하고 응답을 중단합니다. 대부분의 경우 그들은 내가 이메일을 보내야 한다고 말합니다. kyc@20bets.com . 아니면 곧 돌아올 것입니다. 그러면 아무 일도 일어나지 않습니다. 나는 하나의 답변을 얻는 데 성공했습니다. kyc@20bets.com 어제. CODY라는 사람이 저에게 이렇게 편지를 보냈습니다.
친애하는 토마스,
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
보안상의 이유로 다음 카드의 앞면과 뒷면 사진을 제공해 주세요: 457115XXXXXXXX22.
중간 숫자를 숨길 수 있지만 표시되도록 하십시오. 처음 6자리와 마지막 4자리; 귀하의 이름과 만료일.
해당 정보를 사용할 수 없는 경우, 카드 마지막 4자리 이상과 귀하의 이름이 포함된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!
친애하는,
코디
-----
답변을 드리고 비자 확인 사진을 다시 한 번 보냈습니다.
그러나 대답이 없습니다. 며칠 동안 진행되지 않았다는 것을 알고 있지만 완전히 막다른 골목입니다. 그들은 나를 무시하거나 나를 차단합니다.
나를 도와줄 몇 가지 지침과 "근육"에 감사드립니다.
여러 채팅에서 스크린샷을 찍었습니다.
미리 감사드리며, 감사드립니다.
도마
안녕하세요 Boiski123님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 20bets Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
도와주셔서 감사합니다.
5월 1일경에 신분증 + 주소지 증명서류가 승인되었습니다.
비자 인증은 5월 4일쯤부터 진행되었습니다. 그들의 좌절감은 비자 확인서를 보내달라는 동일한 이메일과 내가 끊어지거나 같은 말을 반복해서 듣는 것에 기반을 두고 있습니다.
확인해야 할 서류는 비자 앞면과 뒷면의 사진입니다.
베스트,티
안녕하세요 Boiski123님,
인증까지 최대 14일 정도 소요될 수 있으니 최소한 이번주 말까지는 기다려 보시길 권해 드립니다. 문제가 계속되면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요. 이해합니다. 하지만 그들은 아무것도 받지 못했고 kyc 메일이 작동하지 않는다고 계속 말합니다. 어제 나는 그들의 라이브 채팅에 참여했고 그는 내가 이메일을 보냈을 때 아무것도 받지 못한다고 말했습니다.
다음으로 보낼 때 kyc@20bets.com 실패를 말합니다. 그들의 지원 메일은 잘 작동하지만 계속해서 kyc로 보내야 한다고 말합니다. 매우 실망스럽습니다.
안녕하세요 닉,
불행히도. 매번 같은 일이 일어납니다. 그들은 주장한다 kyc@20bets.com 그런데 그 메일은 보낼 때마다 실패라고 뜨네요. 해당 문제로 여러 번 연락을 드렸지만 계속해서 "우리 팀에서 연락할 것입니다", "다시 시도해야 합니다" 등의 말을 합니다. 막다른 골목입니다.
방금 90분 동안 채팅에 참여했습니다. 그들은 내가 대신 다른 이메일로 보내기를 원했고 그래서 그렇게 했습니다. 이번에 그들은 마침내 비자 사진을 받았음을 확인하고 이메일을 받았습니다. 그런데 새 이메일로 프로필을 변경하려면 아이디가 포함된 이메일을 한 번 더 보내야 했습니다. 그래서 나는 그랬다. 그런데 이제 그들은 갑자기 내 이메일을 받지 못합니다. 그것은 터무니없는 일이다. 그들은 kyc 이메일에 문제가 있음을 확인했습니다. 그래서 나는 그들의 지원 메일에 편지를 썼습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Boiski123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Boiski123님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 카드 확인 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 20bets Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 있다면 명시해 주시겠어요? kyc@20bets.com 플레이어가 확인을 위해 문서를 보내야 하는 이메일이 올바른가요? Boiski123에 따르면 오류가 발생했으며 실시간 채팅에 이에 대한 정보가 전달되었지만 대체 방법은 제안되지 않았습니다. 플레이어가 문서를 제출하는 데 사용할 수 있는 다른 방법을 생각해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
