독일의 한 플레이어는 20Bet에서 계정을 개설하고, 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하고, 2,800유로를 획득했지만, 최대 베팅 규칙을 위반했다는 이유로 상금이 공제되었습니다. 그는 허용된 5유로 이상을 베팅한 적이 없다고 주장하며, 규칙 적용에 대한 명확한 설명과 2,750유로의 전체 상금을 회수하는 데 대한 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고, 활성 보너스 기간 동안 5유로 한도를 초과하는 베팅은 상금을 몰수한다는 내용이 명시된 약관을 확인했습니다. 결과적으로, 더 이상 도움을 제공할 수 없어 불만 처리가 종결되었습니다.
저는 20Bet에 계정을 개설하고 50유로를 입금했습니다. 그런 다음 50유로의 환영 보너스를 활성화했습니다. 보너스를 받으려면 그 금액을 40배 베팅해야 했고, 저는 그렇게 했습니다. 베팅 요건을 충족한 후, 저는 총 2800유로를 획득했습니다.
하지만 이 상금은 최근에 내가 활성 보너스가 있는 경우 최대 베팅 금액이 5유로가 될 수 있다는 규칙을 위반했다는 이유로 전액 공제되었습니다. 문제는: 나는 5유로 이상의 베팅으로 플레이한 적이 없고 항상 약관에 따라 행동했습니다. 그럼에도 불구하고 2750유로의 전체 상금이 나에게서 공제되었습니다.
또한 나를 짜증나게 하는 것은 내가 잘못된 베팅으로 이긴 금액뿐만 아니라 전체 금액이 차감되었다는 것입니다.
저는 20Bet의 이용약관을 읽었지만 제 사건에 영향을 미칠 수 있는 테이블 게임에 관한 명확한 규칙을 찾을 수 없었습니다. 저는 "최대 베팅 규칙"을 위반했다고만 들었고 어디서 어떻게 이런 일이 일어났는지 정확히 설명하지 않았습니다.
많은 돈이 여기에 관련되어 있고, 그것이 모두 저에게서 빠져나갔기 때문에 제발 도와주세요.
친애하는 Seroseroo2님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
20Bets와 관련된 귀하의 상황과 귀하의 상금 공제에 대해 듣고 죄송합니다. 특히 귀하가 이용 약관을 올바르게 따랐다고 믿을 때 이것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 이 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 몇 가지 질문을 더 드리고자 합니다.
계속 진행하려면 카지노에 전체 게임 내역을 요청하여 저희에게 전달해 주시기를 강력히 권장합니다. petronela.k@casino.guru . 여기에는 타임스탬프, 베팅 금액, 게임 유형이 포함되어야 하며, 이를 통해 베팅이 허용 한도를 초과했는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한, 이 문제와 관련하여 카지노와 주고받은 관련 커뮤니케이션을 보내주십시오.
귀하의 협조는 우리가 이 상황을 효과적으로 중재하는 데 매우 중요합니다. 자세한 정보가 많을수록 귀하를 위해 더 잘 옹호할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 블랙잭도 했고 5유로 이상의 베팅을 했다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 그러나 보너스 약관에 따라 테이블 게임은 고려되지 않아야 한다고 생각합니다.
아직 이에 대해 정식으로 요청한 적은 없지만, 이미 지원팀에 이메일을 보냈고 거래 내역을 받으려면 몇 가지 서류를 제출해야 한다고 알려주었습니다. 가능한 한 빨리 관련 서류를 제출하겠습니다.
일반적으로 항소가 성공할 가능성을 어떻게 평가하시나요?
친애하는 Seroseroo2님,
답변해 주셔서 감사드리고, 귀하의 상황에 관해 추가적인 맥락을 제공해 주셔서도 감사합니다.
보너스 이용 약관을 검토한 결과, 규칙에 명시된 대로 활성화된 보너스 기간 동안 허용되는 최대 베팅 금액은 스핀/베팅당 €5입니다.
11. 활성 보너스가 있을 때 배치할 수 있는 최대 베팅 금액은 게임당 스핀당 5 €/$/£입니다. 베팅 금액이 5 €/$/£보다 높은 스핀은 베팅 요건에서 제외되고 상금은 몰수됩니다.
귀하께서는 블랙잭을 플레이하는 동안 이 한도를 초과하는 베팅을 여러 번 했기 때문에 불행히도 귀하의 상금 회수를 도와드릴 수 없습니다.
특히 테이블 게임이 고려되지 않을 것이라고 믿었을 때 이것이 실망스럽다는 것을 이해합니다. 그러나 보너스의 약관에 따라 허용 한도를 초과하는 베팅은 게임과 관계없이 상금 몰수로 이어질 수 있습니다.
이런 문제를 피하려면 앞으로 비슷한 프로모션에 참여하기 전에 보너스 조건을 주의 깊게 검토하는 것이 좋습니다.
이 사안이나 다른 이슈와 관련해서 추가로 도와드릴 말씀이 있으신가요?
추가 도움이 필요하면 언제든지 문의하세요.
