네덜란드 출신의 이 플레이어는 200 EUR를 입금한 지 불과 2분 만에 계좌가 폐쇄되는 문제에 직면했습니다. 환불을 위해 카지노 지원팀에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 그가 확인 문서를 제출했고 그의 계정이 확인되었음을 확인한 후 우리는 카지노가 그의 환불을 처리하는 데 12일을 추가로 허용하기로 결정했습니다. 그러나 추가 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 조사를 계속할 수 없거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없습니다.
안녕하세요,
나는 네덜란드 플레이어로 여기에 계정을 개설했습니다. 언제나 그렇듯이 나는 T&C를 읽었고 네덜란드 플레이어들이 카지노에서 플레이할 수 없다는 것을 알았습니다. 지원팀에 연락했더니 다음과 같은 말을 들었습니다.
"귀하의 국가가 당사 등록 양식에 기재되어 있는 경우 당사에 등록하실 수 있습니다."
그래서 200 EUR를 입금했습니다. 직후(예: 2분). 내 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 보증금을 가지고 놀지도 않았습니다. 이메일을 받은 직후:
"친애하는 마틴
이제 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.
귀하의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되며 추가 설명이 필요한 경우 당사 페이지에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다."
그런 다음 지원팀에 여러 번 연락하여 이해하지만 보증금을 환불받고 싶다고 말했습니다. 어느 것이 정상보다 많아야 합니다. 이제 거의 일주일이 지났는데 지원팀이 더 이상 응답하지 않습니다. 도움을 받을 수 있다면 정말 좋을 것 같아요.
감사합니다.
담비
친애하는 MartenVisser님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
감사합니다.
담비
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, MartenVisser. 그러나 지불을 처리하는 데 3주가 소요될 수 있도록 타이머를 추가로 12일로 설정하고 그때까지 아무런 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 환불에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
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