홈 화면컴플레인21bets Casino - 플레이어가 계좌를 개설할 수 있었습니다.

21bets Casino - 플레이어가 계좌를 개설할 수 있었습니다.

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양: €160

21bets Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.23 | 케이스 종결 : 2024.02.27
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Jupi Casino에서 자체 제외되었으며 모든 자매/파트너 카지노에서 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 그녀는 Jupi의 자매 카지노인 21bets에 160유로를 등록하고 입금할 수 있었지만 나중에는 손실을 입었습니다. 모든 파트너 카지노에 자체 배제가 적용되어야 한다는 그녀의 주장에도 불구하고 우리는 한 카지노의 자체 배제가 관련 카지노에 자동으로 적용되지 않았다는 점을 분명히 했습니다. 우리는 두 카지노 모두 그룹 자체 배제를 시행하지 않는 Curacao 라이센스에 따라 운영된다고 설명했습니다. 플레이어의 환불 요청은 카지노에서 거부되었으며 카지노의 규칙을 위반한 것이 없었기 때문에 우리는 이 결정을 지지했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 오늘 21bets에 등록하고 €160를 입금했습니다.

그때 나는 잃었습니다.


21bets는 자매 카지노인 Jupi Casino에서 도박 중독으로 인해 이미 자체 제외되었으므로 액세스를 거부하고 모든 출금을 차단했어야 했습니다. 나는 모든 자매/파트너 카지노에서도 내 계정을 폐쇄하도록 구체적으로 요청했습니다. 첨부된 내용을 참조하세요. filefile


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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 레사,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

자기 배제
또는 도박을 더 오랫동안 중단해야 한다고 느낄 수도 있습니다. 이 경우 특정 기간 동안 자체 제외를 선택할 수 있습니다.
자체 배제는 귀하의 계정이 폐쇄된 상태로 유지되는 더 연장된 기간을 선택할 수 있음을 의미합니다. 이메일을 통해서만 당사에 연락하고 웹사이트에서의 활동을 일시 중지하기로 한 결정에 대해 알려주십시오. 계정 폐쇄에 대한 이메일 요청을 받으면 요청한 계정은 1단계인 24시간 냉각 기간에 배치되어 귀하의 계정이 비활성화되어 도박 활동이 허용되지 않습니다. 1단계 24시간 철회 가능 기간이 지나면 귀하의 계정이 폐쇄된 상태로 유지되는 동안 고객 지원 담당자가 사용 가능한 자체 제외 기간을 알려드릴 것입니다. 미리 선택된 기간은 변경될 수 없습니다. 그 후 이 프로세스를 진행하려면 귀하의 이메일 응답이 필요합니다. 24시간 이내에 응답을 받지 못하면 귀하의 계정이 다시 열리고 이메일로 확인됩니다. 자체 배제 기간이 시작되면 귀하의 계정은 비활성화되며 자체 배제가 활성화된 기간 동안 자금을 입금하거나 인출할 수 없습니다. 자체 배제가 만료되면 귀하의 계정은 자동으로 다시 활성화됩니다.


안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.

이 카지노에 직접 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
9 개월 전
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아니요, 아직은 아닙니다. 하지만 21bets에 등록하고 입금하는 것을 허용하지 말았어야 했습니다. 모든 파트너 카지노에서 제외해달라는 요청으로 파트너 카지노인 Jupi Casino에서 본인을 제외시켰습니다. 아쉽게도 이 경우에는 그런 일이 발생하지 않았습니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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file 여기 비슷한 경우가 있습니다. 이 경우 플레이어는 돈을 돌려받았습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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또한 내 데이터가 Jupi Casino와 현재 21bets에서도 동일하다고 덧붙일 수 있습니다. 나는 여기에 동일한 이메일 주소, 이름, 주소 및 전화번호를 제공했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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file 21bets는 채팅을 통해 이제 여기에서 내 계정을 폐쇄했으며 환불 요청을 확인하고 있다고 알려왔습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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답변을 받았는데 환불을 원하지 않습니다. 그 사람들과 다시 얘기해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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Lesa, 귀하가 어떤 관련 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 귀하가 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. 두 카지노 모두 예를 들어 MGA 라이선스 카지노처럼 그룹 자체 배제를 시행하지 않는 Curacao 라이선스를 보유하고 있으며 이에 대해 처벌할 수 없습니다. 또한 우리는 이러한 상황에서 카지노가 귀하의 예금을 환불하도록 강요할 수 없습니다.

귀하의 계정이 이미 폐쇄된 이상 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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또 누구에게 연락하면 되나요? 여기에는 플레이어 보호가 없다고 생각합니다. 나는 도박에 중독되어 여기 있는 모든 카지노에서 나 자신을 차단할 수 없습니다.


면허나 운영자는 나의 도박 중독을 알고 그것을 이용하고 있습니다. 그것은 공정하지도 심각하지도 않습니다!

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공공의
공공의
9 개월 전
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아마 이에 대해 큰 문제를 안고 있는 사람들이 있을 것이다. 환불에 관한 해결책은 없나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하는 언제든지 라이센스 기관에 문의할 수 있지만 당사의 관점에서는 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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