브라질 출신의 플레이어는 4번 입금한 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 그의 요청이 취소되었고 PDF 형식으로 제출한 검증 문서가 거부되었기 때문입니다. 그는 시스템에서 PDF만 허용하고 검증 버튼이 비활성화되어 문서 제출에 혼란을 겪었습니다. 그는 브라질의 새로운 규정에 따라 카지노 운영에 대한 우려를 표명했고 문제가 해결되지 않으면 항소할 의향을 밝혔습니다. 플레이어가 나머지 문서를 성공적으로 제출하여 승인되고 인출 요청이 처리되어 그의 계좌에 지불이 수신되었을 때 문제가 궁극적으로 해결되었습니다.
저는 이 카지노에 4번 입금했고, 단 한 번만 이겼으며, 지금은 출금에 어려움을 겪고 있습니다. 출금 요청이 취소되었고, 검증을 위해 제출한 서류가 거부되어 지원팀에 연락하기가 매우 어려웠습니다.
저는 PDF 형식으로 문서를 보내는 것을 선호한다는 것을 명확히 나타낸 검증 탭의 지침을 엄격히 따랐습니다. 그래서 지시대로 PDF로 보냈습니다. 하지만 PDF 문서를 거부하고 실제 문서를 요청하는 이메일을 받았습니다. 문제는 제가 문서를 사진 형식으로 보내려고 하면 시스템에서 허용하지 않고 PDF 형식만 허용한다는 것입니다. 이로 인해 많은 혼란이 발생하고, 더 심각한 문제는 검증 버튼이 비활성화되었다는 것입니다.
게다가 2024년 10월 10일까지 브라질에서 수천 개의 카지노가 새로운 법률로 인해 운영을 중단하고 있으며, 이 회사는 아직 규제 목록에 없다는 점을 고려할 때, 저는 이 상황이 매우 부정직하다고 생각합니다. 다른 회사들은 운영을 중단하기 전에 이미 고객에게 자금을 이체했지만, 이 회사는 그렇지 않았습니다. 문제가 해결되지 않으면, 저는 유능한 허가 기관에 항소할 것입니다.
저는 서비스를 신뢰하며 여러 번 입금을 했는데, 지금은 상금을 인출할 수 없습니다. 이런 행동은 불안감을 조성하고 업계의 평판을 손상시켜 고객의 불신을 증폭시킵니다. 저는 상금을 공정하게 받고 싶을 뿐입니다.
안녕하세요 marciogardiniweb55,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 21bit Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 여러분 모두 잘 지내시길 바랍니다. 저는 카지노에 연락했고 그들은 제 계정의 확인 탭으로 직접 이메일로 외부 링크를 보내주었습니다. 그래서 나머지 서류를 보낼 수 있었고 이미 승인되었습니다. 하지만 아직 지불금을 받지 못했고 며칠 후에 은행 코드가 틀렸다는 답장을 받았습니다. 저는 같은 은행 계좌를 사용하여 이미 수백 개의 카지노에서 문제 없이 돈을 인출했기 때문에 이게 말이 안 됩니다. 문제는 고객 지원에도 있습니다. 다시 도움이 필요할 때 답변을 제공하는 데 시간이 오래 걸리기 때문입니다. 각 답변에 답장이 오는 데 하루나 이틀이 걸립니다. 저는 새로운 요청을 했고 기다리고 있습니다.
친애하는 marciogardiniweb55님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
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시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
