호주의 플레이어는 21비트 계정에서 상금을 인출하는 데 지속적인 문제를 겪었습니다. 다양한 필수 정보 요청을 이행했음에도 불구하고 이후의 각 출금 시도는 새로운 이유로 거부되었습니다. 이 과정은 이미 7일이 걸렸습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 절차의 중요성에 대해 조언하고 요청된 문서 제출에 대한 지침을 제공했습니다. 플레이어는 카지노에서 승인한 셀카 및 은행 명세서를 포함하여 필요한 서류를 제공했습니다. 그러나 출금 요청은 명확한 처리 일정 없이 보류 상태로 남아 있었습니다. 우리의 개입과 21bit Casino가 해결에 참여하도록 초대한 후, 플레이어는 문제가 해결되었고 사건이 종결되었음을 확인했습니다.
내 계정에서 상금을 인출하는 데 문제가 발생하지 않습니다.
지난 7일 동안 저는 계정팀에서 인출을 거부하고 추가 정보를 요청하기 위해 인출 처리를 시도하고 있었습니다.
이것이 제공되고 승인되면 다음 출금 요청은 다른 이유로 다시 거부됩니다.
이 왔다 갔다 하는 게임은 내 돈의 지불을 지연시키려는 교묘한 시도인 것 같습니다.
성공적인 인출을 위해 제공해야 하는 모든 정보가 하나의 거부 이메일에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
이제 단계에 이르러 내 ID로 셀카를 제공하고(2022년 8월에 21bit를 플레이하기 시작할 때 이미 내 ID를 제공했습니다), 그렇지 않은 경우 디지털 신용 카드 명세서를 제공하는 등 말도 안되는 요청이 다시 이루어지고 있습니다. 명세서가 없고 디지털이며 승인 전날 이미 21bit에 거래와 관련된 문제의 신용 카드 스크린샷을 제공했습니다.
나는 지금 또 다른 철회 요청을 제출했는데, 그들이 그것을 거부하기 위해 어떤 다른 이유를 제시하고 그들이 요청하기 위해 어떤 다른 정보를 제시하는지 기다리고 있습니다.
7일 - 여전히 철수가 없고 지원이 무력하며 희망을 잃고 있습니다.
친애하는 타다브님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
저는 이미 셀카와 은행 명세서(가능한 경우)를 제공했으며 모두 21bit 카지노에서 승인했습니다.
그들이 원했던 마지막 정보는 선불 디지털 신용카드의 은행 명세서였습니다. 나는 이미 21비트 카지노에 대한 인출 내역과 함께 내 휴대폰의 스크린샷을 제공했으며 디지털 카드이므로 온라인 뱅킹 로그인이 없고 카드 지출을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 전화 앱만 있다고 설명했습니다. 나는 이전 증거를 제공했습니다.
현재로서는 제가 최근에 철회한 요청이 21비트 카지노에만 남아 있고 지원 부서의 어느 누구도 언제 처리할 수 있는지에 대한 아이디어를 줄 수 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 taddav님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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