캐나다의 플레이어는 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 문제 없이 여러 번 소액 출금을 했습니다. 그러나 그의 500달러 CAD 출금은 차단되었고, 그는 반복적이고 불필요한 문서 요청에 직면하여 좌절과 지연으로 이어졌고, 지원팀은 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 이 문제는 필요한 문서가 처리되었고 출금이 승인되었다는 것을 확인한 불만 처리팀과 소통한 후 해결되었습니다.
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22bet Casino - 계정 검증으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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양: Can$574
22bet Casino
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 2024년에 22bet에 등록하고 전체 KYC 프로세스(신분증, 주소 증명 등)를 완료했습니다. 모든 것이 승인되었고, 문제 없이 계정을 사용하기 시작했습니다. 저는 50캐나다달러의 소액 출금을 여러 번 했고, 보통 5~8시간 내에 빠르게 처리되었습니다.
하지만 500달러 CAD를 인출하려고 했을 때 모든 것이 바뀌었습니다. 인출이 차단되었고, 이미 KYC를 완료하고 이전에 성공적으로 인출했음에도 불구하고 신원을 다시 확인하라는 요청을 받았습니다.
그 뒤를 이어 터무니없는 문서 요청이 이어졌습니다. 그들은 제 출금을 지연시키기 위해 의도적으로 상황을 어렵게 만들고 있는 것 같았습니다. 그들이 요구한 내용은 다음과 같습니다.
IMG 포맷의 ID → 보냈습니다.
HEIC 포맷의 신분증 → 보냈습니다.
JPG 포맷의 신분증 → 보냈습니다.
흰색 배경에 신분증 → 사진을 다시 찍어서 보냈습니다.
신분증과 직접 쓴 메모를 들고 찍은 셀카 → 제가 찍어서 보냈습니다.
공공 서비스 요금 청구서(2024년에 이미 제출) → 다시 보냅니다.
여권사본 → 보냈습니다.
제가 뭔가를 제출할 때마다 그들은 새로운 요구 사항을 가지고 돌아왔습니다. 몇 주가 지났고, 제 인출은 아직 보류 중입니다.
어느 시점에서 그들은 내가 무작위 사람(내가 전에 들어본 적이 없는 이름)을 알고 있는지 물었습니다. 이것은 내 계정이나 출금과 아무런 관련이 없었고, 노골적으로 시간을 끌려는 시도처럼 느껴졌습니다. 지원팀은 도움이 되지 않았습니다. 내가 그들에게 연락할 때마다 나는 똑같은 일반적인 답변을 받습니다. "귀하의 사례는 검토 중입니다." 이미 승인된 문서를 다시 제출하거나 해결 일정을 제공하라는 요청을 받는 이유를 아무도 설명할 수 없습니다. 이 전체 경험은 출금을 취소하거나 계속 도박을 하여 자금을 잃도록 나를 좌절시키려는 의도적인 전략처럼 느껴집니다. 소액 출금은 괜찮았지만, 더 많은 금액을 출금하려고 하자마자 끝없는 장애물에 부딪혔습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 만화님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅이었나요?
추가적으로 제출해야 하는 신분증 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
카지노 측에서 귀하의 사건에 대한 조사와 관련하여 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
귀하와 카지노 간의 추가 확인에 관한 대화를 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 저는 스포츠 베팅을 하고 있었습니다. 제가 제출한 서류가 처리되었는지 모르겠습니다. "검증 중"이라고 답장했거든요. 그들이 마지막으로 저에게 답장한 건 2월 12일이었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변 감사합니다. 카지노에 보내주신 서류를 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
그동안 귀하의 신분증으로 KYC 검증을 승인받은 적이 있나요?
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 만화님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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