스페인 출신의 플레이어는 필수 서류로 인해 온라인 카지노에서 출금 문제를 겪었습니다. 문서를 여러 번 보내려고 시도했지만 그는 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그가 불만 사항을 우리에게 제출한 후 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 추가 세부 정보를 요청했습니다. 얼마 지나지 않아 해당 플레이어는 문제가 해결되었음을 알려왔습니다. 결과적으로 우리 시스템에서는 불만 사항이 '해결됨'으로 종료되었습니다.
등록을 완료하고 이메일 주소를 확인했습니다. 4번 입금했는데, 마지막 입금을 출금하려고 했더니 서류를 요구하더군요. 보냈으나 응답이 없습니다. 다른 계정에서 또 이메일을 보냈는데 15분 안에 등록 계정에서 서류를 보내야 하는데 받지 못한다는 답변을 받았습니다.
등록 이메일을 변경할 수 있는지 고객 서비스에 문의했지만 불가능합니다. 플랫폼 채팅을 통해 동일한 문서를 보내겠다고 제안했지만 허용되지 않았습니다. 똑같은 방법으로 환불하라고 했는데 그것도 안되네요. 나는 이 상황에서 무력감을 느낀다.
친애하는 Davidq87님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노를 경험하면서 겪은 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이 문제와 관련된 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라