The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
브라질 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에 두 개의 계정을 가지고 있음을 인정했습니다. 그는 등록 과정에서 허위 정보를 제공했는데 이는 카지노 이용 약관을 위반하는 것이었습니다. 카지노는 5170 브라질 헤알의 상금으로 한 계정을 차단했습니다. 플레이어는 그의 두 번째 계좌에 더 많은 금액이 있기 때문에 불공평하다고 주장했으며 카지노가 그의 자금을 보유해서는 안 된다고 느꼈습니다. 그러나 우리는 여러 계정을 만드는 것이 카지노 규칙을 위반한다는 사실을 발견했습니다. 우리는 해당 플레이어에게 이 경우에는 도움을 드릴 수 없다는 점을 알리고 도박 중독에 대한 도움을 구하라고 조언했습니다. 우리는 자기 배제와 전문적인 지원을 위한 자원을 제공했습니다. 플레이어의 카지노 규칙 위반으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
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