아르헨티나 출신의 플레이어는 새로운 계정을 만들고 100,000 ARS를 입금하기 전에 성공적으로 인증을 완료했습니다. 그러나 그의 계정은 이후 지원에 의해 차단되어 베팅이 열리고 자금이 해결되지 않은 채로 남았습니다. 그는 원래 계정으로 입금한 금액을 반환해 달라고 요청했습니다. 플레이어가 불만을 제기한 후 문제가 해결되었고, 카지노는 그의 계정에서 출금을 허용하여 약 180,000 ARS의 상금에 접근할 수 있도록 했습니다. 불만은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
다른 이메일 주소로 새 계정을 만들었습니다. 사용하기 위해 인증했고, 모든 세부 정보를 수락했습니다. 입금을 요청했고, 100,000 ARS로 입금했습니다. 몇 시간 후 앱에 대한 문의로 지원팀에 연락했는데, 계정을 차단했고, 베팅한 내역은 그대로 두고 돈은 해결하지 않았습니다. 입금한 금액을 원래 계정으로 돌려받고 싶습니다.
erickpowcam93님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노에 이미 계정이 있었는데 새 계정을 만들었다는 걸 제대로 이해했나요?
그렇다면 왜 다른 계정을 만들기로 결정하셨나요?
새로운 계정을 만들기 전에 카지노에 알렸나요, 아니면 이미 계정을 만든 후에 알렸나요?
계정에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕 도미니카, 잘 지내? 잘 지내시길 바라.
이전에 저는 이 앱에 계정이 있었는데, 돈과 베팅 문제로 인해 닫았습니다. 어제, 토요일 02/22/2025, 저는 개인 정보와 다른 이메일 계정으로 다시 계정을 만들었고, 나중에 개인 정보로 확인했고, 그들은 저에게 페이지를 사용하고 베팅할 수 있다는 확인을 해주었습니다. 그들이 제 등록을 수락한 동시에, 저는 3가지 이벤트의 스포츠 베팅을 결합하기 위해 100,000달러 ARS를 제 계정에 입금했습니다.
아스날/웨스트햄 경기에서 +0.5골
라스 팔마스/바르셀로나 경기에서 +0.5골
보카 주니어스가 알도시비와의 경기에서 승리
총합은 대략 1.73이었고, 베팅을 한 후 라이브 고객 지원에 연락하여 활성화할 수 없는 환영 보너스에 대해 문의했고 몇 시간 만에 내 계정이 완전히 차단되었습니다. 그리고 나는 이미 돈을 입금하고 베팅을 했습니다. 나중에 내 예측이 맞아서 이겼습니다. 라이브 고객 지원은 내 이름으로 등록된 이전 계정의 데이터에 문제가 있어 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다. 하지만 문제는 그들이 내 돈을 돌려주지 않았다는 것입니다. 게다가 그들은 내 입금금과 스포츠 베팅에서 이긴 상금을 반환해야 했습니다.
카지노 차단 지원 이메일에 보낸 답장을 아직 기다리고 있기 때문에 전달할 이메일이 없습니다. 약 170,000 ARS(입금 + 승리 베팅)를 반환해 주세요.
그리고 저는 입금금 반환뿐만 아니라 정확한 결과를 준 통합 스포츠 베팅도 반환해 달라고 요청합니다. 제발, 제가 요청하는 것은 그것뿐입니다. 몇 달 전에는 힘든 시간을 보냈지만, 이제 돌아올 수 있었고, 그들이 제 계정을 차단했다는 사실에 놀랐습니다... 그리고 저는 제 돈을 돌려받고 싶습니다.
사실, 몇 달 전에 저는 오래된 계정을 가지고 있었는데요... 당시 베팅에 문제가 있어서 폐쇄해 달라고 요청했었는데, 며칠 전에 제 개인 정보로 새 계정을 만들어서 다시 시작했어요. 하지만 제 정보를 확인할 수 있었고, 입금하고 베팅할 수 있었어요... 제가 이긴 베팅이었어요... 그래서 제가 계정을 존중하지 않고 개설하지 않았다는 이유로 계정을 차단했는데도 돈을 받을 수 있는지 알고 싶습니다...
나는 다음을 추가합니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의했고 그들은 나에게 편지를 쓰라고 했습니다. , 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다... 저는 토요일에 그 이메일을 보냈습니다... 벌써 6일이 지났는데 아무도 그 이메일에 답하지 않았습니다...
erickpowcam93 님, 첫 번째 계정에서 KYC 인증을 거쳤나요?
첫 번째 계정은 도박 문제로 인해 폐쇄되었나요? 그렇다면 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
새 계정의 경우 KYC 검증도 거쳤나요? 신원 확인을 위한 서류를 제출했나요?
모든 대화는 라이브 채팅을 통해 이루어졌습니다.. 제 첫 번째 계정은 몇 달 전에 폐쇄되었습니다.. 예방 조치로 제 요청에 따라.. 이제 일주일 전에 동일한 데이터로 다른 계정을 만들고, 제 신분증, 전화번호, 거주지 주소로 데이터를 확인했습니다.. 그들은 제 모든 데이터를 수락했습니다.. 그런 다음 100,000ar를 충전할 시간도 있었고, 이체했고 제게 적립되었습니다.. 베팅을 할 수 있었고(제가 이겼습니다) 몇 시간 후, 지원팀에 환영 보너스에 대해 물었더니 제 계정을 차단하고 이메일로 글을 쓰라고 했습니다. , 아무도 답장하지 않은 이메일, 지금으로부터 7일 전... 내 계정에 접속하여 베팅에서 얻은 상금을 인출하고 싶습니다... 그 이상은 아닙니다. 베팅에 제한이 있음에도 불구하고 내 계정에 있는 돈을 인출할 권리가 있습니다... 그래서 도움이 필요합니다. 약 180,000 ARS인 내 돈을 계정에서 인출하고 싶습니다.
저는 사례를 업데이트하고 싶습니다. 여러 차례의 불만을 제기한 후, 마침내 어제(2주 후) 카지노에서 저에게 답장을 보냈습니다. 그리고 그들은 제가 정체되어 있던 상금을 인출할 수 있도록 계정을 활성화했고, 저는 그렇게 할 수 있었습니다. 카지노는 제 요청에 응답했지만, 오랜 시간 동안 고집한 후... 저는 "해결됨"으로 문제를 닫아 달라고 요청합니다. 항상 모든 것을 빠르게 처리해 주시는 카지노 전문가에게 감사드립니다 🙂
erickpowcam93님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
