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22bet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €1,779

22bet Casino
제출: 2025.01.28 | 케이스 종결 : 2025.02.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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이탈리아의 플레이어는 카드의 이체 한도로 인해 출금이 취소된 후 €1779를 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 검증 프로세스는 완료되었지만, 그녀의 계정은 이전 계정을 닫아 달라는 그녀의 이전 요청과는 달리 과거 도박 문제 때문에 차단된 상태로 유지되었습니다. 지원팀과의 커뮤니케이션이 응답하지 않아 어떻게 진행해야 할지 확신할 수 없었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되면서 문제가 해결되지 않은 상태로 남아 있었습니다.

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저는 당신이 저를 도울 수 있는지 알아보기 위해 도움을 구하고 있습니다.


몇 달 동안은 문제가 없었는데, 제가 IBAN(Postepay)을 통해 입금한 카드에서 해외 송금 한도에 도달했기 때문에 1779달러를 인출했는데 은행에서 환불해 주었습니다.


22bet 고객지원팀에서는 출금 금액이 해당 계좌로 반환되었으며, 곧 내 계좌에 다시 입금될 것이라고 알려주었습니다.


그 사이에 내 출금은 차단되었고 검증 프로세스가 시작되었습니다. 필요한 서류를 모두 보냈고, 프로세스가 성공적으로 완료되었고 내 계정이 인증되었다고 알려주었습니다.


다음날, 그들은 내가 도박에 과거에 문제가 있었다고 주장하며 내 계정을 차단했고, 다시 활성화하려면 도박 중독에 대한 의사와 전문의의 편지가 필요하다고 했습니다. 도박 중독이 없다는 내용이었습니다. 아주 터무니없는 이야기입니다. (4년 전에 큰 손실을 본 후 오래된 계정을 닫아 달라고 요청했습니다.)


내 돈이 계좌에 있고 내가 편지를 쓰면 인출할 수 있다는 것을 전달했습니다. .


불행히도 이틀 동안, 응답이 없습니다. 저는 여러 번 편지를 썼지만 응답이 없었습니다... 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 제가 받은 유일한 응답은 내가 계좌의 실제 소유자인지 확인하는 문서를 보내는 것이었습니다.

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공공의
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친애하는 federicolovison123님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 22bet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 제가 제대로 이해한 게 맞나요? 이전에 카지노에 다른 계정이 있었나요? 사용 및 폐쇄와 관련된 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠어요?
  • 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
  • 귀하의 불만을 뒷받침하는 카지노와의 의사소통을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내 주십시오. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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federicolovison123 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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