남성 플레이어의 자체 배제는 계정이 폐쇄될 때까지 더 많은 입금이 가능했기 때문에 실패했습니다. 불만은 카지노의 무반응 정책으로 인해 종결되었습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 도박 중독과 관련된 채팅 로그를 제공하지 않는 것에 대해 좌절감을 표했으며, 이는 중요한 증거라고 믿었습니다. 불만 처리팀이 중재를 위해 노력했음에도 불구하고 카지노는 요청된 정보를 제공할 수 없다고 주장했고, 증거가 충분하지 않아 사건이 "불확실"로 표시되었다는 결론으로 이어졌습니다.
좋은 날
1-2년 전에 22Bet에 등록하고 정기적으로 플레이했습니다. 때론 이겼고 때론 졌지만, 이긴 것보다 더 많은 것을 잃는다. 내 자신의 중독성을 인식했기 때문에 카지노에서 자신을 차단하고 싶었습니다. 그래서 실시간 채팅으로 신고하고 고객센터에 도박중독 때문에 차단하고 싶다고 했습니다. 내 도박 행위를 지적했지만 이것이 불가능하다는 통보를 받았습니다!
이런 식으로 22bet이 내 중독을 풍성하게 만들었다고 생각합니다. 분쟁의 가치는 약 22,000 스위스 프랑에 달합니다. 데이터를 요청하고 GDPR 법률을 언급했을 때 여러 번 무시되었습니다. 22bet은 이제 내 계정을 차단했지만, 다시 수천 프랑을 도박에 걸고 난 후에야.
도와주셔서 감사합니다.
안녕하세요 brate123님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 22bet Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제 자기 배제를 요청하셨습니까? 그리고 그 후 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄한 지 얼마나 되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 요청 후 얼마 후에 다시 카지노에 입금하셨습니까? 초기 요청과 입금 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
좋은 날
문제는 22Bet이 제 데이터를 보내길 원하지 않는다는 것입니다.
나는 공식 서신으로 공급자에게 내 데이터를 보내달라고 여러 번 요청했지만 응답을 받지 못했습니다.
바로 이 데이터, 라이브 채팅, 입금, 출금 등을 기반으로 내 정확한 시간을 알 수 있습니다.
도박 중독을 차단하고 싶었습니다.
내 계정이 아직 열려 있을 때 손실을 직접 계산하고 내 입출금을 Excel 스프레드시트에 복사했습니다.
친애하는 brate123,
불행히도, 이 카지노에는 "무대응 정책"으로 마감된 15건 이상의 사례가 있으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 함을 알려드립니다. 이것은 카지노의 전체 등급에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있습니다.
유감스럽게도 22bet Casino의 일반적인 관행은 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것 같습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오. 우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀 구성원과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 불만이 늘어남에 따라 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 실패했습니다. 22bet 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 내 유일한 권장 사항은 카지노에 직접 연락하는 것입니다. 그러나 이러한 정보를 보관할 의무는 없음을 유의하십시오. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
22bet Casino 카지노의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요!
답변이 길어져서 죄송합니다. 이번 상황에 대한 정보를 명확히 했습니다. 플레이어가 계정 폐쇄에 관해 문의한 유일한 시간은 2022년 5월 5일이었습니다. 그러다가 게임 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다.
안녕하세요
답변해 주셔서 감사합니다.
저, 저, 그리고 Casino-Guru와의 실시간 채팅 기록을 제공해 주시기 바랍니다. 도움을 주셔서 감사합니다!
22bet 카지노 담당자님께,
이 경우, 오랜 기간 동안 간과되어 왔던 brate123의 계정 차단 요청이 결정적으로 중요합니다. 그는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다고 지원팀에 전달했습니다. 또한 그는 카지노가 자신의 중독을 인지하고 있다는 증거가 될 것이라고 믿는 채팅 기록/이메일에 대한 액세스를 요청하고 있습니다. 이 정보가 제공되도록 친절하게 준비해 주시겠습니까? 그가 이 문제에 대해 지원팀에 처음 알린 시기를 판단하는 것이 중요합니다.
감사합니다.
안녕. 규정에 따라 당사 플랫폼의 기밀 정보는 공유할 수 없습니다. 사용자는 당사 보안 서비스에 문의할 것을 권장합니다.
Google 데이터에 따르면 사용자가 계정 폐쇄에 관해 문의한 유일한 시간은 2022년 5월 5일이었습니다.
친애하는 brate123님께,
채팅 내용을 보려면 카지노 보안 부서에 문의하세요. 받으시면 matej@casino.guru 로 보내주세요.
친애하는 카지노 담당자님, brate123이 적절한 시간 내에 채팅 기록을 받을 수 있도록 해주세요.
감사해요.
안녕하세요
보안 부서에 이메일을 보냈습니다. 하지만 적시에 내 데이터를 받을 수 없을 것 같습니다. 라이브 채팅 내역을 받아야 할 2022년에 모든 데이터를 요청했을 때 GDPR 법률에 명시한 대로 1년이 넘은 후에 데이터를 받았습니다. 카지노가 정확히 이 섹션을 삭제하더라도 나는 놀라지 않을 것입니다. 날짜는 확실히 알고 있으니 삭제는 생략하세요.
카지노 담당자님께, brate123에 필요한 파일의 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 그 과정이 너무 시간이 많이 걸리는 것 같습니다. 감사합니다.
지연과 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 여러분의 인내와 이해는 우리에게 큰 의미가 있습니다.
우리는 정보를 명확히 하고 현재 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 우리는 최대한 빠른 시일 내에 업데이트를 제공할 준비가 되어 있습니다.
다시 한 번 기다리게 해드린 점 죄송하다는 말씀을 드리며, 앞으로도 더욱 뛰어난 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
나는 brate123이 현재 3주 동안 채팅 내용을 기다리고 있다는 점을 언급하고 싶습니다. 플레이어가 이렇게 간단한 요청을 받기 위해 그렇게 오랫동안 기다려야 하는 것은 매우 이례적인 일입니다.
안녕하세요,
귀하의 상황이 성공적으로 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 우리는 귀하가 필요로 하는 추가 지원이나 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.
우리는 귀하의 응답을 간절히 기다리고 있으며 추가 지원을 위해 만반의 준비를 갖추고 있습니다.
모두들 좋은 하루 되세요
이틀 전에 48시간 이내에 내 데이터를 받고 싶다는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 불행히도 이런 일은 일어나지 않았습니다.
데이터 보호 당국에 불만사항이 접수되었습니다.
안녕하세요, 저희 카지노에 문의해주셔서 감사합니다.
문의하신 내용은 aml@techsolutions.group로 문의해 주시기 바랍니다. 이 권장 사항은 귀하의 계정 보안을 보장하고 카지노에 대한 귀하의 이익을 보호하기 위해 만들어졌습니다.
귀하가 Hotmail 메일을 사용하고 계시며 이 메일에 대한 응답 전달에 문제가 있을 수 있다는 점을 알고 있습니다.
이러한 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 항상 귀하를 도울 준비가 되어 있으며 당사 측에서 귀하의 문의를 고려할 준비가 되어 있습니다.
친애하는 카지노 담당자
그들은 덤불 주위에서 놀고 두들겼습니다. 그들이 여기서 무엇을 하고 있는지, 모든 것을 지연시키는 것은 수치스러운 일입니다. 돈을 입금했을 때 나는 충분히 좋았고 항상 즉시 서비스를 받았지만 이제는 갑자기 더 이상 그렇지 않습니다. 협조하지 않으면 다른 길을 택해야 해요. 그들이 쿠라카오, 몰타 또는 달에 기반을 두고 있는지는 중요하지 않습니다. 언급된 이메일 주소로 메시지를 보내겠습니다. 꽤 지루한 작업이므로 처리 속도를 높여주세요!
이 사건의 진행 속도가 느린 것으로 나타났습니다.
저는 이 사건을 미해결로 종결할 것을 제안합니다. 이는 필요한 서류가 제공될 때까지 카지노의 평판에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 문서가 제공되면 케이스를 다시 열고 진행할 수 있습니다.
brate123님, 이 제안에 동의하시나요?
확인해 주셔서 감사합니다.
저는 이 미해결 사건을 '카지노 측의 증거 불충분'이라는 상태로 종료하겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다. 그러나 우리는 카지노가 brate123에 필요한 증거를 제공한 후에만 다시 열 것입니다.
22bet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 brate123 및 22bet 카지노 담당자 여러분,
여러 차례의 회의와 증거에 대한 철저한 검토 끝에, 우리는 이 사건을 미해결로 종결하기로 결정했습니다. 주된 이유는 카지노가 brate123에 채팅 기록을 보내겠다고 약속했지만, 그렇게 되지 않아 핵심 증거가 남지 않았기 때문입니다.
채팅 로그에서 정보가 부족하여 상태를 정당화에서 불확실로 변경합니다. 또 다른 이유는 brate123의 계정이 이메일 요청 후 즉시 폐쇄되었기 때문입니다.
Brate123은 또한 도박 중독을 인정한 이후 그의 입금이 현재 불만 금액을 초과하기 때문에 불만의 가치가 더 높아야 한다고 밝혔습니다. 따라서 brate123, 귀하의 입금에 대한 증거를 제공하여 불만 가치를 재평가할 수 있도록 하십시오.
Casino Guru 및 22bet Casino 담당자님께,
먼저, 제 사건을 검토하는 데 투자한 시간과 노력에 대해 Casino Guru에 감사드리고 싶습니다. 세부 사항에 대한 귀하의 관심은 매우 감사합니다. 그러나 이 상황이 처리된 방식에 대해 깊은 실망감을 표명해야 합니다.
카지노가 약속한 라이브 채팅 기록을 제공하지 못한 것은 전적으로 용납할 수 없습니다. 숨길 것이 없었다면, 그들은 기꺼이 이 중요한 증거를 공유했을 것입니다. 그들이 그렇게 하지 않았다는 사실은 그들이 의도적으로 진실을 은폐하고 있다는 내 믿음을 강화할 뿐입니다. 이러한 로그가 없어서 내 주장을 뒷받침할 중요한 정보가 없어서 엄청나게 실망스럽습니다.
더욱 불안한 것은 카지노가 제 도박 중독을 고의로 이용했다는 것입니다. 도박 중독은 알려진 질병입니다. 그들은 그렇게 취약한 상태에서 누군가를 이용했다는 것을 알면서 어떻게 정직함을 가지고 계속 운영할 수 있을까요? 그들이 초래한 피해를 알면서 밤에 잠을 잘 수 있다는 것이 믿기 어렵습니다.
게다가 이 카지노의 경영진은 더욱 심각한 위험 신호를 던진다. 비비안 빅토리아 에르실리아라는 79세 여성이 책임을 맡고 있다고 한다. 그녀가 정말로 일상 업무에 관여하고 있는지, 아니면 그녀의 이름이 단순히 불법 거래를 은폐하는 데 사용되고 있는지 의문이다. 의심을 더하는 것은, 가명을 사용한 여러 해외 회사가 이 카지노에 등록되어 있다는 것이다. 이는 사소한 우려 사항이 아니라 매우 사기적인 운영을 지적한다. 라이선스 제공자조차도 공모한 듯하며, 속임수의 층 뒤에 숨겨진 회사와 라이선스를 맺고 있다.
이 카지노가 운영이 형편없을 뿐만 아니라 적극적으로 해롭다는 것이 이제 분명해졌습니다. 저는 모든 사람이 자신이 상대하고 있는 것이 무엇인지 알고 있기를 촉구합니다. 이 사람들은 위험하고, 그림자 속에서 활동하며, 윤리나 예의를 전혀 존중하지 않습니다. 그들은 도박 산업과는 거리가 멀고, 자신의 행동에 대해 책임을 져야 합니다.
이 사건이 이런 지경에 이르게 되어 몹시 실망스럽고 화가 납니다. 다른 사람들은 같은 운명을 피하길 바랍니다.
하느님께서 당신의 사악한 행동을 용서해 주시기를 바랍니다
안녕하세요 brate123,
답변이 늦어져 죄송합니다. 저는 회의에 참석 중이었는데 회의가 끝나고 나서 몸이 아팠습니다.
내가 이메일에서 설명한 대로:
3번 항목에 대해 말씀드리자면, 귀하께서 구체적인 정보(라이브 채팅에서 지원을 요청한 정확한 날짜 등) 없이 불만 사항을 작성하셨다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
카나와케 게임 위원회는 채팅 기록에 대해 문의하였고, 카지노 측은 모든 의사소통 내용이 담긴 PDF 파일을 위원회에 보냈으며, 이를 토대로 사건을 기각했습니다.
저희는 이 불만 사항에 관해 3번의 내부 회의를 가졌고, 존중해야 할 이러한 행동 방침을 결정했습니다.
안녕하세요 마테이,
기분이 나아지셨기를 바랍니다. 답변해 주셔서 정말 감사합니다.
우리는 이미 이메일로 의사소통을 했지만, 모두가 상대가 누구인지 볼 수 있도록 여기서 다시 한번 해당 사항을 다루겠습니다.
두 개의 규제 기관이 사건을 종결했다고 언급하셨는데요. 저는 KGC만 알고 있고, 다른 기관은 들어본 적이 없습니다.
KGC가 카지노에서 채팅 기록을 제공했기 때문에 사건을 종결했다고 말씀하셨는데요.
우선, 그것은 사실이 아닙니다. Kahnawake의 답변은 다음과 같습니다.
보시다시피 KGC는 카지노에서 제공한 커뮤니케이션에 대해 전혀 언급하지 않습니다. 그들은 제가 2021년의 정보를 참조했기 때문에 사건을 종결했습니다!
게다가 KGC 자체 규칙은 스스로 모순됩니다. 그들은 모든 카지노가 최소 5년 동안 통신 기록을 보관해야 하지만 문제는 6개월 이내에 보고해야 한다고 언급합니다.
그러니까 모두가 한패이고 서로를 지지하고 있다는 게 분명하죠.
카지노가 실제로 라이브 채팅 로그를 제공했다고 가정해 보죠. 그런데 왜 우리에게 제공하지 않을까요?
모든 서신을 주고받는 과정에서 잘못된 정보와 오해가 있다는 걸 깨달았습니다.
예를 들어:
- 내가 금지되었을 때 잘못된 날짜
- 레귤레이터가 2개(제가 아는 건 1개뿐인가요?)
- KGC는 라이브 채팅 로그를 기준으로 결정하지 않았다
이 사실을 깨달은 저는 마테이와 대표님과의 회의를 제안했습니다. 그러면 우리가 모든 것을 차분하게 논의하고 모든 오해와 잘못된 정보를 바로잡을 수 있을 것입니다. 당신에 따르면 대표님은 이를 바로 거부하셨습니다. 왜 그렇게 생각하십니까?
그러니, Matej와 친애하는 Casino Guru 직원 여러분: 저는 우리가 뭔가 잘못되었다는 것을 이해하기 위해 두 가지를 합해야 한다고 생각합니다. 그들은 심지어 당신에게 거짓말을 했습니다, Matej.
오해하지 마시길 바랍니다. 하지만 저는 당신이 읽고 목격한 모든 것에도 불구하고 이 불만을 불확실하다고 표시하는 이유를 절대 이해할 수 없고, 이해하지도 못할 것입니다. 카지노가 이런 짓을 저지르고 있다는 사실은 도박 산업에 치욕입니다. 그들이 증거를 제공하지 않기 때문에 증거가 없을 수 있지만, 저는 카지노가 거짓말을 하고 거짓 정보를 제공했다는 여러 증거를 제시했습니다. 이 모든 후에도 여전히 불만의 상태를 불확실하다고 변경하기로 결정했다면, 당신은 중립적인 플랫폼으로서 실패한 것입니다. 어느 시점에서는 이 문제를 직접 다루고 카지노에 "제공하면 확인하겠고, 제공하지 않으면 엄중한 결과가 있을 것"이라고 말해야 하기 때문입니다.
마치 아이에게 뭔가 잘못했는지 묻고, 아이가 웃으며 아니라고 대답하지만, 아이가 거짓말을 하고 있다는 것을 그저 쳐다보는 것만으로도 분명히 알 수 있는 것과 같습니다.
안녕하세요 brate123,
불행히도 저는 아직 아프지만, 물어봐줘서 고맙습니다.
당신이 사건의 결론을 올바르게 이해했는지 잘 모르겠습니다.
카지노가 규제 기관으로부터 퀴라소와 KGC에 대한 두 가지 보고서를 받아 옳았다고 말할 때, 업계의 어느 누구도 (중재자) 당신 편을 들어주지 않을 것이라는 점을 강조하고 싶습니다.
우리는 불만 사항의 모든 측면을 검토한 후 귀하 편을 들어 규제 기관의 결정에 반대하기로 결정했습니다.
우리가 모르는 것은 당신이 지원팀에 쓴 내용입니다. 그러나 당신이 이메일을 썼을 때 카지노가 당신의 계정을 거의 즉시 폐쇄했다는 것을 알고 있습니다. 주로 그 때문에 우리는 사건을 불확실하다고 분류하기로 했습니다(증거가 없기 때문입니다).
우리는 사건에 일관성을 유지해야 하며, 명확한 증거(이메일, 스크린샷 등)가 있는 플레이어에게 귀하의 사건을 정당하다고 분류하는 것은 공평하지 않을 것입니다. 귀하는 "너무 많이 잃었어요, 보너스를 주세요 아니면 그만둘게요"와 같이 지원팀에 편지를 쓸 수 있었는데, 이는 도박 중독을 확인하는 것이 아닙니다. 우리는 당시 귀하가 무엇을 썼는지 알지 못하며, 아마도 결코 발견하지 못할 것입니다. 하지만 귀하가 이메일을 썼을 때, 카지노는 즉시 귀하를 제외했고, 그래서 항상 의심할 이유가 있을 것이고, 사건은 명확하지 않지만, 우리는 여전히 귀하 편입니다.
안녕하세요 마테이,
답변 감사합니다. 먼저 진심으로 빠른 회복을 기원합니다.
규제 기관이 카지노에 유리하게 결정했다고 계속 주장하는 건 정말 놀랍네요! KGC는 제가 불만을 제기한 게 너무 늦었다고만 말했고, 쿠라카오는 22Bet을 감독하지도 않아요! 저는 이를 증명하는 확인서를 작성했어요!
저는 이 결정이 어떻게 말이 되는지 이해할 수 없습니다. 특히 카지노의 등급을 높이는 것을 알고 있기 때문입니다. 저는 "저를 금지해 주세요, 저는 도박 중독자입니다!"라고 말하며 의사 소통을 매우 명확하게 했습니다. 얼마나 더 명확하게 말할 수 있을까요?
알겠습니다. 증거가 없습니다.
하지만 증거를 은폐하는 것은 스캔들에 불과합니다! 카지노 측의 노골적인 부정직입니다. 이 전체 상황은 엄청나게 부주의 하고 위험합니다 . 의심하지 않는 플레이어들이 이 부풀려진 평가를 보고 이 마피아 작전 의 희생자가 될 것이기 때문입니다.
22Bet에게: 내 말을 기억하세요, 내 말을 듣게 될 거예요! 스위스에서 당신을 고소할 거예요. 도적놈들! 당신을 법정에 세우고 마지막 셔츠까지 고소할 거예요! 당신의 사이트가 다운되고 재정적으로 파산하기를 바랍니다! 80세인 당신의 상사에게 최선을 기원합니다.
PS: Bill55는 EU에서 철회될 것입니다. 영원히 숨을 수는 없습니다!!!
불만 사항이 재심청구되기 전:
불만 사항이 재차 제기된 후:
그래서 모든 것이 예전과 같고, 상황은 아무것도 변하지 않았습니다.
그러면 왜 불확실함으로 바꾸었을까요?
여러분이 컨퍼런스에서 매우 중요한 사항을 놓친 것 같습니다. 규제 기관 하나도 카지노에 유리한 결정을 내리지 않았거든요!
나는 더 이상 내 돈을 응원하지도 않아. 그들이 돈을 지불하지 않을 거라는 걸 알아.
나는 정의를 응원한다! 그리고 이건 분명히 정의가 아니야.
아마도 팀과 함께 사례를 다시 검토하고 단 한 명의 규제 기관도 자신들에게 유리한 결정을 내리지 않은 점을 고려해야 할 것입니다.
안녕하세요 brate123,
마침내 사무실로 돌아왔습니다.
스크린샷과 관련하여:
당신은 Curaçao eGaming(CEG)에 문의했고, 카지노는 Curaçao Antillephone NV(ANT) 라이선스를 보유하고 있습니다. 따라서 다른 규제 기관이 카지노가 라이선스를 보유하고 있지 않다고 답한 것은 분명합니다.
카지노는 그들이 제공한 증거에 근거하여 허가 기관이 귀하의 사건을 기각했다는 것이 분명한 통신을 제공했습니다. (허가 기관은 또한 이에 대해 이메일로 귀하에게 알려야 했습니다)
카나와케 게임 위원회(KGC)와의 의사소통은 쿠라사오 안틸레폰 NV(ANT)와 유사한 결론에 도달했습니다. 그러나 그들은 귀하의 불만 사항이 6개월 기간을 초과하여 제출되었다는 것을 공식적으로 기각한 이유를 밝혔습니다.
중요한 점은 귀하가 카지노에 문제에 대해 이메일을 보내면 카지노가 즉시 귀하의 계정을 폐쇄한다는 것입니다.
이 카지노는 과거에 RG와 관련하여 많은 문제가 있었기 때문에 우리는 당신 편을 들기로 결정했습니다. 그러나 우리는 더 이상 이 사건을 정당하다고 분류할 수 없습니다.
우리는 특별 내부 회의에서 이 사건을 여러 차례 논의했으며, 이 분야 전문가 10명 이상이 모여 이 결론을 내렸습니다.
물론, 이 사건을 법정에 제기할 수도 있고, 어떻게든 사라진 채팅 기록에 접근하실 수 있기를 바랍니다. 하지만 저희가 보유한 정보에 따르면, 저희는 이미 결정을 내렸고, 저조차도 그 집단적 결정을 바꿀 수는 없습니다.
사랑하는 마테이에게,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
제 불만 처리에 대한 실망감을 표하고 싶습니다. 당신이 제 편인 것 같지만, 이 사건을 "불확실"로 종결하는 것은 그것을 반영하지 않습니다. 이 결정은 본질적으로 카지노의 승리이며, Casino Guru가 이런 일이 일어나도록 내버려 두는 것을 보는 것은 실망스럽습니다.
카지노에서 공유한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 왜 채팅 로그를 제공하지 않는지 알고 싶습니다.
또한, 이메일을 확인했는데 이메일을 통해 보낸 금지 요청 기록이 없습니다. 제 요청은 라이브 채팅을 통해서만 이루어졌습니다. 카지노 담당자에게 왜 로그를 보내지 않는지 문의해 보셨나요? 제 개인 데이터를 보내지 않으려는 이유를 듣고 싶습니다.
이 과정에 참여하는 팀원 여러 명이 근본적으로 문제가 있다는 사실을 알아차리지 못한다는 것은 걱정스러운 일입니다.
이 플랫폼에 있는 우리 중 많은 사람들에게 이 결과는 Casino Guru에 대한 상당한 좌절처럼 느껴집니다. 저는 10명 이상의 사람들이 이 카지노가 거짓말을 하고 증거를 숨기고 있다는 것을 어떻게 알아차리지 못하는지 정말 알고 싶습니다.
Matej, 당신을 비난하려는 것은 아니니 오해하지 마십시오. 그러나 당신 팀이 내린 결정은 매우 의심스럽습니다. 저는 당신이 이러한 사실을 어떻게 평가하는지 정말 알고 싶습니다. 거의 답변하지 않고 의심스러운 행동을 하는 규제 기관으로부터 답변을 얻는 것이 카지노가 증거를 은폐하고 있다는 사실보다 더 중요한 것 같습니다. 저는 Casino Guru에게 더 많은 것을 기대했습니다 . 특히 당신은 플레이어의 권리를 옹호하는 것으로 알려져 있기 때문입니다.
친애하는 brate123님,
2022년에 카지노 측에서 아무런 대응이 없어 당사의 무반응 정책에 따라 귀하의 사건을 종결했습니다.
2023년에 카지노와 대화를 나누면서 불만 사항이 다시 제기되었고, 카지노는 누적된 불만 사항을 해결하기 시작했습니다. 그러나 카지노에서 결정적인 증거가 부족하여 귀하의 사건을 종료 상태로 표시했습니다. 카지노에서 증거가 충분하지 않음.
2024년에 카지노는 사건을 재개해 달라고 요청했고, 새로운 담당자는 파일이 이미 삭제되었기 때문에 원래 채팅 내용을 제공할 수 없지만 두 규제 기관이 카지노에 유리한 판결을 내렸기 때문에 사건을 종결한 것으로 간주한다고 전달했습니다. 한 규제 기관은 6개월 기간이 지났기 때문에 사건이 기각되었다고 알려줬지만, 내부 커뮤니케이션을 통해 기각하기로 동의했습니다.
이 시점에서는 제3자 중재자가 규제 기관의 결정에 반대하지 않을 것입니다. 여기서 좌절을 어디에서 보십니까?
규제 기관의 결정은 부분적으로 귀하의 의사소통에서 비롯되었습니다. 귀하의 불만 사항은 구체적으로 언급되지 않았으며, 회사의 책임 있는 도박 정책에 대한 우려 사항만 제기했습니다. 사건이 발생한 시점과 라이브 채팅 중에 귀하가 한 구체적인 의견과 같은 주요 세부 사항은 간과되었습니다. 카지노는 귀하가 이메일을 통해 도박 중독에 대한 우려를 표명한 직후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 증거를 제공했습니다. 규제 기관의 결정 이후, 귀하는 주요 질문을 제기하지 않았습니다.
그리고 이것이 우리가 이 사건을 정당하게 종결할 수 없는 이유입니다. 이메일을 사용했을 때 계정이 폐쇄되었지만 채팅을 통해서는 불가능하다고 말씀하셨습니다. 그런데 왜 카지노가 이메일을 통해 귀하의 계정을 그렇게 쉽게 폐쇄했고 왜 더 일찍 이메일을 통해 계정을 폐쇄하려고 시도하지 않으셨습니까?
보시다시피, 상황은 당신이 생각한 것보다 더 복잡합니다.
마지막으로, 왜 이것을 카지노의 승리로 생각하십니까? 사건은 여전히 보이고 해결되지 않아 다른 사람들이 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
1항: 앞서 언급했듯이 KGC의 규칙은 자체 모순이 있습니다. KGC에 따르면 카지노는 모든 고객 관련 데이터를 5년 동안 보관해야 합니다. 카지노가 이를 준수하지 않았다고 해서 처벌을 받았다고 생각하지 않습니다. 둘째, 우리 모두는 Antillephone이 어떻게 운영되는지 알고 있습니다. 여기 포럼만 봐도 이 허가 기관에 대해 알아야 할 모든 것을 알 수 있습니다. 직접 관련된 사람인 제가 그들에게서 아무런 답변도 받지 못했다면 그들의 결정이 어떤 의미를 갖는지 논의할 이유가 없습니다. 게다가 저는 KGC에 답변하고 카지노의 실패를 다루는 동안 불만 사항을 계속 열어두려고 노력했습니다. 그러나 그들은 거부했고 제가 6개월 이내에 불만 사항을 제출하지 않았다고 주장했습니다. 아마도 제3자가 CEG나 MGA가 내린 결정에 의문을 제기하지는 않겠지만, 아직 적절한 웹사이트조차 없는 Antillephone의 경우, 우리 모두 잠시 멈춰서 그들에게 얼마나 많은 신뢰를 주고 싶은지 스스로에게 물어봐야 한다고 생각합니다.
2번째 포인트:
저는 제 불만에서 문제가 어디에 있는지 명확하게 언급했습니다. 저는 다음과 같이 썼습니다.
"지난 6개월 동안 저는 22Bet과 TechSolutionsGroup 모두와 이메일과 라이브 채팅을 포함한 다양한 채널을 통해 특정 문제를 해결하기 위해 부지런히 노력해 왔습니다. 안타깝게도 제 시도는 완전한 침묵으로 끝났고, 고객 만족과 책임 있는 게임 관행에 대한 그들의 헌신에 대해 심각한 의심을 제기했습니다.
저는 제 경험 중 특히 놀라운 측면을 여러분의 주의를 끌고 싶습니다.
제가 문제를 언급하지 않은 부분이 정확히 어디인가요?
그리고 다시 한번, Matej, 저는 카지노에 제 계정을 차단해 달라고 요청한 이메일을 찾을 수 없습니다. 저는 라이브 채팅을 통해 카지노에 도박 중독으로 인해 제 계정을 닫아 달라고 요청했고, 3개월 동안 활동이 없으면 닫힐 것이라고 들었습니다. 당연히 저는 계속 플레이했습니다. 나중에 라이브 채팅에 다시 연락했고, 그들은 저에게 편지를 쓰라고 했습니다. 하지만 그건 제가 도박 중독에 대해 이미 언급한 뒤에도 불구하고, 제가 이미 22,000유로를 잃은 뒤에 있었던 일이었습니다.
3번째 요점: 미안하지만, 마테이, 왜 내가 이걸 카지노의 승리로 보는지 묻는 거야? 너 스스로 그렇게 말했잖아! " 카지노에게는 불행히도 승리와 같아, 그들의 평점이 올라갈 거야... " 그래서 내가 이걸 어떻게 승리로 받아들이는지 이해가 안 가.
마지막으로: 당신이 옳습니다. 모든 사람이 제 경험과 이 불만을 볼 수 있습니다. 하지만 카지노를 찾는 플레이어 중 얼마나 많은 사람이 평점이 높을 때 실제로 이 불만을 살펴볼까요?
저는 이 결정에 깊이 실망했습니다. 마치 제 우려가 진지하게 받아들여지지 않은 것처럼 정말 실망스럽고 버림받은 기분입니다. 10명 이상이 이 문제를 해결하기 위해 노력했음에도 불구하고 이 불만은 피상적으로만 다루어진 것 같습니다. 저는 더 철저하고 공정하게 처리되기를 기대했지만, 대신 이 문제가 제대로 해결되지 않았다는 느낌이 들었습니다.
친애하는 brate123님,
1번 요점에 대해: 안틸레폰은 카지노가 라이선스를 가지고 있는 곳입니다. 카지노를 선택할 때 이미 알고 계셨고, 지금은 MGA나 CEG와 비교하는 것은 무의미합니다. (제 생각에는 CEG와 안틸레폰은 같은 수준입니다.)
제가 문제를 언급하지 않은 부분이 정확히 어디인가요?
카지노에 정확히 무엇을 썼는지, 언제 썼는지(타임스탬프) 적으셨나요? 대화가 있었다는 증거를 가져갔나요? 스크린샷이라도?
저는 개인적으로 당신을 믿습니다. 하지만 규제 기관이 카지노에 물었을 때, 그들은 당신과 카지노 간의 모든 이메일 커뮤니케이션을 보냈고, 그로부터 규제 기관은 카지노가 올바르게 행동했다고 결정했습니다. 따라서 증거가 이메일 커뮤니케이션에 없다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
(이메일 커뮤니케이션은 귀하에게 공개되어 있으므로(내역), 특정 기간을 명시하여 카지노에 이메일을 통해 도박 중독에 대해 언급했다는 증거가 있어야 합니다. 하지만 카지노에서 제공한 증거를 토대로 규제 기관은 귀하가 중독을 언급한 직후 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄했다고 결정했습니다.)
그리고 이 사건에는 의심이 있기 때문에 우리는 그것을 불확실한 사건으로 종결하기로 결정했습니다. 우리는 모든 사람에게 동일한 미터를 가져야 합니다.
당신은 당신의 관점에서만 이 사건을 보고 있고, 그래서 당신은 우리의 결정에 동의하지 않습니다. 저는 이미 이 사건에서 제가 할 수 있는 일을 했습니다. 저는 카지노와 그들의 책임 있는 도박 정책에 대해 몇 달 동안 소통했고, 그런 다음 내부 회의를 시작했고, 우리는 결론에 도달했습니다. 이제 제가 할 수 있는 일은 없고, 저를 믿으세요. 저는 처음부터 당신을 돕기 위해 매우 열심히 일했습니다.
저에게 글을 쓰고 싶으시다면 저의 이메일을 이용해 주세요.
이 불만 사항은 너무 오랫동안 제기되어 왔으며, 더 이상 논의해도 아무런 진전이 없으므로 종결해야 합니다.
