오스트리아의 플레이어는 22bet에서 USDT로 5,000유로를 성공적으로 인출했지만, 그 후 다른 5,000유로를 인출하려고 시도했을 때 문제가 발생했습니다. KYC를 완료하라는 지시를 받은 후, 플레이어는 필요한 서류를 제출했지만, 카지노는 계속해서 추가 정보를 요청했고 그 이후로 추가 커뮤니케이션을 무시했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어로부터 추가 커뮤니케이션을 받지 못한 후, 문제를 더 조사할 수 없다는 이유로 불만이 거부되었습니다.
22bet에서 처음으로 이겼고 USDT로 5,000유로를 인출했습니다. 5분 만에 계좌에 매우 빠르게 들어왔습니다. 일주일 후에 다시 이겼습니다. 5,000유로를 인출하려고 했지만 안 되었기 때문에 이메일로 연락했고 KYC를 하라고 했습니다. 요청한 것을 보냈지만 KYC에서 해야 할 새로운 것을 계속 만들어서 보냈고 그 이후로는 무시했습니다.
22bet에서 처음으로 이겼고 USDT로 5,000유로를 인출했습니다. 5분 만에 매우 빠르게 내 계좌에 들어왔습니다. 일주일 후에 다시 이겼습니다. 계좌에 총 11,000유로가 있는데 5,000유로를 인출하려고 했는데 안 되더군요. 그래서 이메일로 연락해서 KYC를 하라고 했습니다. 요청한 것을 보냈지만 KYC에서 해야 할 새로운 것을 계속 만들어서 보냈고 그 이후로는 무시했습니다.
친애하는 박친씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 저는 4일 전에 제출했고, 그들은 기다리라고 했습니다. 그리고 오늘 그들은 저에게 수도세 청구서를 다시 제출하라고 했고, 다시 그들은 저에게 답변을 기다리라고 했습니다.
답변 감사합니다. 그동안 수도세는 승인되었나요?
귀하의 다른 서류는 관련 부서에서 이미 검토를 받았나요?
KYC 절차가 완료되기를 기다리고 계시다면, 귀하와 카지노 간의 계정 확인과 관련된 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
