포르투갈 출신의 플레이어는 확인을 위해 수많은 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성을 설명하고 플레이어에게 문서 제출 및 카지노와의 커뮤니케이션에 관한 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어는 나중에 카지노에서 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 불만 처리 팀은 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
자동 번역:
22bet Casino - 플레이어의 출금이 거부되었으며 계정 확인이 지연되었습니다.
자동 번역:
양: €4,200
22bet Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
5 개월 전
번역
공공의
공공의
5 개월 전
\
번역
나는 이 카지노에서 몇 번 플레이했는데 항상 졌어요. 나는 베팅을 위해 4200€를 예치했습니다. 6500€에 도달했지만 인출을 요청했을 때 그들은 이를 거부하고 서류를 보내달라고 요청했습니다.
여태까지는 그런대로 잘됐다.
지난 3건의 공공요금 청구서를 보냈습니다.
신분증을 보냈어요
은행 확인서를 보냈습니다
은행 명세서를 보냈어요
그리고 지금 그들은 계속해서 같은 대답만 하고 있습니다.
뭐가 빠졌냐고 물으면 대답은 늘 똑같다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 보냈고 그들이 요청한 것보다 더 많은 정보를 보냈습니다.
그들은 내가 입금한 금액을 포함하여 내 돈을 압수하고 있습니다.
제 잔액은 5000이고 그 중 4200이 제가 입금한 돈입니다.
그들은 계좌 확인을 원하지 않으며 제가 잔액에 접근하는 것을 허용하지 않습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
친애하는 RenanF1 고객님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 서류 중 카지노가 승인한 것이 있는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 필요한 모든 서류를 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 문서가 계속 거부되는 이유에 대해 고객지원팀으로부터 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
자동 번역:
AdBlock을 비활성화해주세요