홈 화면컴플레인24Bettle Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

24Bettle Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 729

양: Can$4,800

24Bettle Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.09.05 | 해결되지 않은 : 2023.10.27
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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캐나다 플레이어는 자신의 계정에서 상금을 인출할 수 없습니다. 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 자매 회사에서 자신을 배제했다고 주장하면서 계정을 폐쇄했습니다. 카지노팀으로부터 답변을 받지 못하여 해당 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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모든 검증 문서를 제출했으며 완전히 검증되었습니다. 그런데 자매 회사에서 제외하고 내 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 그러나 이용 약관에 따르면 계정이 폐쇄되더라도 잔액을 지불할 것이라고 명시되어 있습니다. 관련 부서에서 검토 중이라고 계속 떠들고 있는데 한 달 반이 넘었는데 계속 똑같은 자동 답장을 줘요. 제출한 지급금을 원합니다. 도와주세요. 이것은 나쁜 관행입니다. 내가 졌다면 그들은 아무 말도 없이 계속 내 돈을 가져갔을 것이기 때문입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jeff035854님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

도박 문제로 인해 자매 카지노에서 탈퇴한 적이 있습니까?

계정이 확인된 지 얼마나 되었나요?

마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?

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공공의
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1 년 전
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Jeff035854 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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나는 책임을 다하기 위해 자매 회사에서 자신을 제외했습니다. 내 계정이 확인된 지 한 달이 넘었습니다. 어제 지원팀과 이야기를 나눴는데 그들은 내 보증금을 환불하겠다고 말했지만 지금은 4,800의 상금을 받았지만 이용 약관에 따르면 계정이 폐쇄되면 계정 잔액을 지불하겠다고 명시되어 있습니다.

지불금이 $2,800가 아니라 $4,800 CAD인지 확인하고 싶었습니다.

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공공의
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1 년 전
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사건을 진행하기 전에 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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Jeff035854 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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책임을 지기 위해 본인을 배제했으며 내 계정은 2023년 8월 3일부터 확인되었습니다. 지난 9월 20일에 마지막으로 그들과 통화하여 동일한 정보를 제공했습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jeff035854님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jeff035854님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는 Jeff035854님,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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