캐나다 플레이어는 자신의 계정에서 상금을 인출할 수 없습니다. 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 자매 회사에서 자신을 배제했다고 주장하면서 계정을 폐쇄했습니다. 카지노팀으로부터 답변을 받지 못하여 해당 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.
모든 검증 문서를 제출했으며 완전히 검증되었습니다. 그런데 자매 회사에서 제외하고 내 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 그러나 이용 약관에 따르면 계정이 폐쇄되더라도 잔액을 지불할 것이라고 명시되어 있습니다. 관련 부서에서 검토 중이라고 계속 떠들고 있는데 한 달 반이 넘었는데 계속 똑같은 자동 답장을 줘요. 제출한 지급금을 원합니다. 도와주세요. 이것은 나쁜 관행입니다. 내가 졌다면 그들은 아무 말도 없이 계속 내 돈을 가져갔을 것이기 때문입니다.
친애하는 Jeff035854님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
도박 문제로 인해 자매 카지노에서 탈퇴한 적이 있습니까?
계정이 확인된 지 얼마나 되었나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
나는 책임을 다하기 위해 자매 회사에서 자신을 제외했습니다. 내 계정이 확인된 지 한 달이 넘었습니다. 어제 지원팀과 이야기를 나눴는데 그들은 내 보증금을 환불하겠다고 말했지만 지금은 4,800의 상금을 받았지만 이용 약관에 따르면 계정이 폐쇄되면 계정 잔액을 지불하겠다고 명시되어 있습니다.
지불금이 $2,800가 아니라 $4,800 CAD인지 확인하고 싶었습니다.
사건을 진행하기 전에 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
책임을 지기 위해 본인을 배제했으며 내 계정은 2023년 8월 3일부터 확인되었습니다. 지난 9월 20일에 마지막으로 그들과 통화하여 동일한 정보를 제공했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jeff035854님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Jeff035854님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프