오스트리아 플레이어는 카지노에서 긴 KYC 프로세스를 거쳤습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 이의를 제기하는 상금을 양도했다고 주장합니다. 플레이어가 자금을 받았고 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
2개월에 걸친 KYC 절차를 거친 후 문서(급여 명세서를 포함하여 확실히 10개 이상)에 대한 터무니없는 요구와 함께 그들은 결국 은행을 통해 돈을 이체했다고 주장했습니다(사실이 아님). 그들은 이제 편집 없이 내 개인 은행 계좌의 스크린샷을 요구함으로써 이것이 일어나지 않았음을 증명하기를 원합니다. 물론 다른 비즈니스 데이터가 표시되기 때문에 여러 GDPR 규정을 위반할 수 있으므로 그렇게 할 수 없습니다.
친애하는 DiePartei,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Bettle Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
언제 카지노에서 인출을 요청하셨고 언제 카지노에서 인출이 처리되었다고 알려 주셨습니까?
출금 문제와 관련하여 카지노에서 보내는 관련 통신문을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
이메일과 자세한 설명에 감사드립니다.
카지노에서 요구하는 것은 카지노 측에서 인출을 처리했지만 플레이어가 아직 받지 못한 상황에서 일반적인 관례임을 이해하시기 바랍니다.
특정 상황을 카지노에 설명했습니까? 그들의 반응은 어땠습니까?