홈 화면컴플레인24Bettle Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

24Bettle Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €300

24Bettle Casino
제출: 2023.07.24 | 해결 : 2023.08.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오스트리아 플레이어는 카지노에서 긴 KYC 프로세스를 거쳤습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 이의를 제기하는 상금을 양도했다고 주장합니다. 플레이어가 자금을 받았고 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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2개월에 걸친 KYC 절차를 거친 후 문서(급여 명세서를 포함하여 확실히 10개 이상)에 대한 터무니없는 요구와 함께 그들은 결국 은행을 통해 돈을 이체했다고 주장했습니다(사실이 아님). 그들은 이제 편집 없이 내 개인 은행 계좌의 스크린샷을 요구함으로써 이것이 일어나지 않았음을 증명하기를 원합니다. 물론 다른 비즈니스 데이터가 표시되기 때문에 여러 GDPR 규정을 위반할 수 있으므로 그렇게 할 수 없습니다.



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친애하는 DiePartei,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Bettle Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

언제 카지노에서 인출을 요청하셨고 언제 카지노에서 인출이 처리되었다고 알려 주셨습니까?

출금 문제와 관련하여 카지노에서 보내는 관련 통신문을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스


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은행 송금.


메일은 다음과 같습니다

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이메일과 자세한 설명에 감사드립니다.

카지노에서 요구하는 것은 카지노 측에서 인출을 처리했지만 플레이어가 아직 받지 못한 상황에서 일반적인 관례임을 이해하시기 바랍니다.

특정 상황을 카지노에 설명했습니까? 그들의 반응은 어땠습니까?




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그런 다음 항의에 따라 카지노에 내 은행 계좌의 10일 내역을 보냈습니다. 민감한 제3자 데이터가 나타난 것은 순전히 우연의 일치였습니다. 그런 다음 카지노는 오늘 금액을 지불했습니다. 좋게 끝나긴 하지만 은행 거래내역을 요구하는 관행은 불법입니다.

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친애하는 DiePartei,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

카지노.구루

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