North Rhine-Westphalia의 플레이어는 잠긴 카지노 계정에 대한 다양한 확인 문서를 제공했지만 카지노에서 확인을 지연하여 보너스가 만료될 위험이 있었습니다. 적시에 연락해 달라는 그의 요청에도 불구하고 카지노는 다음 날 최종 확인 전화를 예정했고 이로 인해 그의 보너스와 잔고가 만료될 위험이 더욱 커졌습니다. 플레이어가 상금 수령을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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24Casino - 플레이어 확인이 지연되어 보너스가 만료될 위험이 있습니다.
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양: €3,400
24Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.3
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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관련 부서로부터 연락을 받았고 자금 출처를 확인할 수 있는 서류를 업로드하라는 지시를 받았습니다. 처음에는 자금 출처가 지난달 카지노 당첨금임을 입증하는 서류를 제출했지만 받아들여지지 않았습니다. 4시간 전에 요청에 따라 새 문서(급여 명세서 및 해당 은행 명세서)를 업로드했습니다. 문제는 현재 잠긴 카지노 계정에 활성 보너스가 있다는 것입니다. 신분증, 신분증과 종이가 담긴 셀카, 은행 서류, 또 다른 셀카, 급여명세서 등의 서류를 업로드했습니다. 내 보너스가 곧(정확히 10시간 후에) 만료되기 때문에 시기적절한 응답을 반복적으로 요청했습니다. 이제 최종 확인을 위해 그들은 Skype 통화를 요청했고 저는 이에 동의했습니다. 그렇지 않으면 내 보너스가 만료되기 때문에 오늘 통화를 다시 요청했습니다.
24 Casino는 이제 내일 통화를 예약했습니다. 이것은 의도적인 것으로 보이며 이것이 정말로 DAMA 카지노라면 여기에서도 도움을 요청합니다. 응답을 위해 최대 22시간을 기다려야 하는 것은 용납할 수 없으며 지금은 내 잘못이 아닌 그들의 잘못으로 인해 , 내 잔액이 위험해졌습니다.
나는 그들에게 다음과 같은 제안을 했습니다.
내 계정에 로그인하여 베팅을 완료하도록 해주시거나, 오늘 전화를 하시거나, 베팅할 남은 2,400유로를 포함하여 내 전체 잔액인 보너스 잔액 3,400유로가 이후에 내 계정에 입금될 것이라고 보증해 주시겠습니까? 확인을 완료하고 내 계정의 동결을 해제해 주세요.
라이브 채팅에서도 같은 내용을 요구했는데, 내 계정은 동결 해제될 수 없으며 인내심을 가져야 한다는 말을 들었습니다. 따라서 내 보너스가 만료될 가능성이 높습니다. 어떻게 해야 하나요? - 그들은 메일을 통해 응답하지 않습니다. – 라이브 채팅에서만 – 그들은 베팅을 완료하기 위해 내 계정 동결을 해제하지 않으며 내일 전화하기 전에 내 잔액이 취소될 것이라고 말했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Saint90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노가 보너스 베팅 중에 귀하의 계정을 동결했다는 것을 올바르게 이해합니까?
- 이전에 카지노에서 계정 확인을 완료하고 상금을 현금화한 적이 있습니까?
- 해당 문제와 관련된 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
4 개월 전
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전체 상황을 업데이트하고 싶습니다. 내 사례는 Askgamblers에 의해 검토되었으며, 항상 응답하고 전체 상황에 대해 매우 책임감 있고 전문적인 관리를 수행한 매우 유능하고 빠른 직원이 있었습니다. 그들의 진술에 따르면 나는 상금 전액을 받게 될 것입니다. 이것이 사실로 밝혀지면 앞서 언급한 부정적인 점 외에도 이제는 카지노에 대해 매우 긍정적으로 보고할 수 있습니다. 불만 사항을 제기하는 동안 항상 도움을 준 직원 덕분입니다. - 그럼 이 사건은 종결하셔도 됩니다. 그래도 빠른 도움에 감사드립니다. 감사합니다.
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