홈 화면컴플레인24Slots Casino - 차단된 플레이어는 동일한 운영자에 의해 다른 플랫폼에서 돈을 잃었습니다.

24Slots Casino - 차단된 플레이어는 동일한 운영자에 의해 다른 플랫폼에서 돈을 잃었습니다.

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양: €650

24Slots Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.18 | 케이스 종결 : 2024.03.08
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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도박 문제가 있었던 스웨덴 선수는 자체 출입 금지로 인해 팜슬롯에서 경기를 할 수 없게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 동일한 운영자가 소유한 24Slots라는 다른 플랫폼에서 자금에 접근하고 자금을 잃을 수 있었습니다. 플레이어는 문제를 논의하고 환불을 요청하기 위해 24Slots에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 웹사이트가 Mastercard의 거래 세탁 규정을 준수하지 않았기 때문에 이것이 가능했다고 주장했습니다. 우리는 한 카지노의 자체 배제가 동일한 운영자가 소유한 모든 카지노에 자동으로 적용되지 않는다는 것을 확인했습니다. 24Slots의 플레이어 계정은 그녀가 도박 중독을 신고한 후 표준 시간 내에 폐쇄되었습니다. 따라서 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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2023년 11월 24일 중독으로 인해 팜슬롯 게임을 할 수 없게 되었습니다.

브랜드 팜슬롯뿐만 아니라 운영자(신시대)에서도 차단되었다는 확인을 받았습니다.

그러나 새로운 시대에는 여전히 게임이 제공되고 있었습니다. 나는 다른 뉴에라 카지노에 관해 affalites로부터 많은 이메일을 받았습니다.

그게 내가 24슬롯에 대해 알게 된 방법이야. 이메일을 처리할 수 없습니다. 이메일 때문에 계정 생성을 차단하지 않은 것 같습니다. 그래서 나는 이 카지노에서도 나를 차단하고 이에 대해 다시 지원팀에 이야기하기 위해 팜슬롯과 동일한 세부 정보로 계정을 만들 수 있는지 알아보려고 했습니다. 하지만 중독된 저는 계정을 만들 수 있다는 사실을 깨달았을 때 게임을 중단할 수 없었습니다. 3시간 만에 나는 쉬지 않고 플레이하면서 650유로를 잃었습니다.

2024년 1월 30일에 카지노에 연락했습니다. 그들은 내 계정을 차단했지만 내 이메일에는 전혀 응답하지 않았습니다. 이에 대해 불만을 제기하고 환불을 요청하고 수집된 모든 데이터(SAR)를 요청했습니다. 그들은 단 한 번도 나에게 응답하지 않았습니다.

채팅으로 연락하려고 했는데 그들은 "가능한 한 빨리 답변할 것입니다"라고만 말했지만 채팅을 통해 부서에서 답변할 것이라고 약속할 수 있는지 묻습니다. 상담원이 채팅을 종료했습니다.



웹사이트에서도 말하는데

"고객지원부는 고객의 문의사항이나 불만사항에 대해 48시간 이내에 답변 또는 해결방안을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 다만, 어떠한 경우에도 불만사항 접수 후 최대 10일 이내에 처리결과를 안내해 드립니다. 불만사항의 적절한 해결을 위해 추가 조사가 필요하다고 판단되는 예외적인 상황에서 NewEra BV는 기간을 10일 더 연장할 수 있습니다. 불만사항 접수 후 처음 10일 이내에 이러한 지연에 대해 알려드리겠습니다. 이 경우 당사는 귀하께 절차에 대해 안내해 드리며, 필요하다고 판단되는 경우 필요한 요청을 제출할 수도 있습니다."


그리고


고객이 자신의 불만 사항이 만족스럽게 처리되지 않았다고 믿고 NewEra BV의 불만 사항 처리에 대해 이의를 제기하려는 경우 지정된 대체 분쟁 해결(ADR) 기관('ADR'이라고도 함)에 분쟁을 회부할 수 있습니다. . ADR 제출은 다음 링크에서 액세스할 수 있는 온라인 ADR 분쟁 양식을 통해 이루어집니다: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

카지노가 응답하지 않았을 때 나는 링크를 따라갔습니다.


그러나 응답은 "Curaçao eGaming("CEG")이 온라인 불만 사항 플랫폼("플랫폼")을 통해 메시지를 받았습니다. 불행하게도 해당 메시지는 에서 운영하는 웹사이트("24slots.com")와 관련 이 없습니다 . CEG 허가를 받은 운영자("운영자")입니다. 따라서 귀하의 메시지는 삭제되었습니다."

그래서 이 카지노도 조건에 있습니다. 잘못된 정보입니다.


아직 응답이나 환불 또는 요청한 데이터를 받지 못했습니다.

하지만 확인해보니 이제 그들은 New era에서 계정을 생성하는 것을 차단했습니다. 그럼 좋습니다.


또한 그들은 거부되어야 할 은행카드로부터 예금을 받기 위해 다른 가맹점을 이용하고 있습니다. 또한 내 카드는 게임 거래에서 차단됩니다. MCC 코드 7995.


AML 법률 EU:

모든 카드 거래에는 특정 4자리 식별자인 MCC가 태그되어 있습니다. 이 숫자는 ISO 표준을 기반으로 하며 회원 은행을 발행하고 인수함으로써 전 세계적으로 적용됩니다. MCC의 목적은 가맹점이 제공하는 상품이나 서비스를 식별하거나 가맹점의 사업 성격을 분류하는 것입니다. MCC 7995는 게임 및 도박 판매자의 범용 식별자이며 이러한 판매자의 모든 거래에 연결됩니다. 이는 베팅, 복권, 카지노 도박 칩, 트랙 밖 베팅 및 경마장 베팅을 제공하는 판매자의 모든 거래(대면 및 온라인)를 다룹니다.


"결제 처리 금지는 MCC 7995를 사용하는 카드의 결제 주문 차단을 통해 이루어집니다. 회원국에서 승인된 도박 서비스에 대한 결제는 MCC 7995와 함께 해당 국가 코드를 사용하여 승인됩니다. 결제 서비스 제공업체는 따라서 규정은 승인에 대한 지불 승인 요청을 구별하기 위한 루틴을 구현해야 합니다."


거래 세탁에 대한 Mastercard의 설명은 "판매자가 다른 판매자를 대신하여 지불 카드 거래를 처리하는 행위"입니다.


(존재하지도 않는) 상인을 이용함으로써 취약한 플레이어를 약탈하고 보호해야 할 카드로부터 예금을 받을 수 있습니다. 그리고 transacitons는 카지노까지 추적할 수 없습니다. 은행에서는 상점에서 구입한 것으로 표시되었습니다.


이로 인해 돈을 환불받고 싶습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 아티,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Slots Casino와 관련된 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. 24Slots Casino에 직접 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

건강 상태

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8 개월 전
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palmslot 2023년 11월 24일에 나에게 보내주세요

그런 의미에서 그들은 새로운 시대를 운영자로 정의하고 카지노 이름은 브랜드입니다.

또한 라이센스에는 다른 모든 운영자로부터 제외할 데이터베이스가 없습니다. 오직 새로운 시대. 그래서 제외를 받으려면 다른 운영자에게 문의해야 합니다.

그리고 처음부터 저를 차단해달라고 요청하지도 않아요. 내가 중독에 대해 이야기하면 그들은 나를 배제합니다. 그러면 그들은 나에게 이것을 보낸다.

보시다시피 중복 계정이 아닌 "후속 계정"이라고 표시되어 있습니다. 그래서 이것은 카지노뿐만 아니라 새로운 시대입니다.

나는 그들에게 나를 차단하라고 요청하거나 일정 기간 동안 나를 차단하도록 요청하지 않았습니다. 내가 중독이 있다고 말하면 그들은 스스로 그것을합니다.


"이제 해당 계정이 제외되었으며 귀하가 당사에 문의할 때 명시한 기간 동안 무기한 유지된다는 것을 확인했습니다. 다른 운영자의 계정이 있는 경우 해당 운영자에게 즉시 연락하고 자체 제외할 것을 강력히 권장합니다. 당사는 자체 배제 기간 동안 고객이 후속 계좌를 개설하는 것을 감지하고 방지하기 위해 최선을 다합니다.


따라서 귀하의 개인정보에 변경사항이 있을 경우 반드시 당사로 연락주시기 바랍니다."


그런 다음 나는 이것에 대해 24slots에 편지를 썼고 New era bv가 이미 중독에 대해 알고 있는데 왜 계속 게임을 제공하는지 물어보십시오. 그들은 응답하거나 확인하지 않고 내 계정을 차단한 다음 새로운 시대에 카지노를 계속 만들 수 없도록 차단했습니다. 2023년 11월에 이미 그랬을 것입니다.


아니요. 24슬롯 차단을 요청하지 않았습니다. 나는 그들에게 내가 새로운 시대에 제외될 때 나를 차단하기 위해 건너뛰는 이유를 물었습니다.


오늘 새로운 시대의 카지노에서 계정을 만들려고 할 때입니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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또한 목적에 따라 "거래 카테고리"를 변경하지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 나도 내 카드에서 돈을 입금할 수 없어야 합니다.


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8 개월 전
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i 또한 이것을 보여주는 것을 잊었습니다.

나는 관리자가 내 사건을 인수하도록 요청합니다. 그리고 매니저는 사건을 이렇게 해결한다.


중독된 사람에게 더 많은 스핀을 주세요.


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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 아티,

24Slots에서 도박 중독에 대해 정확히 언제 언급하셨나요? 그로부터 얼마나 후에 그들은 귀하의 계정을 폐쇄했습니까?

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공공의
공공의
8 개월 전
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1/2 08.30에 보냈는데 2/2 22.00에 차단됐어요.


2023년 11월 24일 Palmslots(및 그 그룹) 카지노에서 중독으로 인해 정직을 받았습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 아티,

자체 출입 금지의 표준 시간은 48시간이므로 귀하가 언급한 내용에 따르면 카지노는 모든 것을 올바르게 수행했으며 이용 약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.

우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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예.

나는 2개월 전에 Palmslots 활동을 중단했습니다. 거기에는 내가 운영자(new era bv)에서 제외된 것으로 나타납니다. 제외가 Palmslots 카지노에만 적용되는 것은 어디에도 나타나지 않습니다. 반대로,

이제 해당 계정이 제외되었으며 앞으로도 제외될 것임을 확인할 수 있다고 합니다.

다른 운영자의 계정이 있는 경우 즉시 해당 운영자에게 연락하여 자체 제외할 것을 강력히 권장합니다.

우리는 고객이 후속 계정을 개설하는 것을 감지하고 방지하기 위해 최선을 다합니다.

해당 조건에는 사용자가 제외 후 그룹 내에서 계정을 생성하기 위해 세부 정보를 변경한 경우 책임의 제한이 포함됩니다.

나는 똑같은 세부 사항을 가지고 있으므로 거기에는 책임 제한이 적용되지 않습니다. 또한 운영자(new era bv)가 소유한 다른 카지노에서 계정을 만드는 것도 금지됩니다.

24슬롯은 나를 제한하는 것을 "잊은" 유일한 카지노입니다.

동시에 운영자는 24슬롯에 대한 제안을 보내는 카지노에 동일한 제휴사를 사용합니다.

제 생각에는 이것은 계산된 행동입니다.


운영자가 단 하나의 카지노에서만 계정을 만들 수 있도록 허용했으며 해당 카지노에서 플레이하라는 제안을 받았습니다.


그것은 내가 돈을 잃게 만들고 개인적인 이익을 위해 도박 중독을 이용하도록 음모를 꾸미고 있습니다.

체계적인 착취의 또 다른 징후는 스웨덴 카드에서는 도박 거래가 허용되지 않기 때문에 카지노가 거래에 대한 MCC 코드를 변경한다는 것입니다. 그래서 뱅킹 시스템에서 거래 이체를 거부하지 않도록 MCC 코드를 쇼핑으로 변경했습니다.

이는 불법적이고 비윤리적인 일입니다.


카지노는 또한 그들의 조건에 따라 CEG가 불만 처리를 위해 지정된 ADR이라고 설명합니다. 이는 CEG가 심각한 권위를 갖고 있기 때문에 오류 발생 시 플레이어로서 더 강력한 보호를 받을 수 있다고 오해하고 플레이어로서 생각한다는 의미입니다.


또한 카지노는 개인 데이터 처리에 대한 자체 정책이나 이 영역을 규제하는 법률을 따르지 않습니다.

수집된 개인 데이터에 대한 접근 및 처리를 거부함으로써. 이는 카지노가 법과 마스터카드의 이용약관을 위반하여 시스템이 거부 판정의 거래를 감지하지 못하도록 MCC 코드를 변경했다는 중요한 증거이기도 합니다.


자신의 조건과 법률을 모두 위반하여 플레이어의 보호가 제거되는 경우. 따라서 해당 계약은 무효로 간주됩니다. 유효하지 않은 계약은 예금이 무효로 선언되고 소비자에게 반환되어야 함을 의미합니다.


도박 중독의 체계적인 착취를 나타내는 또 다른 점은 카지노 관리자가 중독으로 인한 상황과 손실에 대해 사과하고 싶어한다는 것입니다. 사과와 선의의 의미로 관리자는 내 계정에 무료 스핀을 적립했습니다.


그럼 내가 당신을 올바르게 이해한다면 카지노가 법률과 조건을 우회하고 취약한 플레이어를 착취하는 것이 괜찮다고 생각합니까?

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 아티,

앞서 언급했듯이 자매 카지노에서 자신을 제외한다고 해서 전체 그룹 내에서 제외된다는 의미는 아닙니다(라이선스에 따라 다름). 즉, Palmslots에 대한 귀하의 요청이 24Slots Casino에 영향을 미치지 않았다는 의미입니다.

카지노는 귀하의 요청에 따라 합리적인 시간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했기 때문에 그들이 올바르게 행동했기 때문에 우리가 그들을 추적할 수 있는 것은 없습니다.

위에 설명된 이유로 불만사항이 이제 종료됩니다.

친애하는,

건강 상태

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