홈 화면컴플레인30 Bet Casino - 플레이어가 28,000달러를 출금하는 것이 지연되고 몰수될 가능성이 있습니다.

30 Bet Casino - 플레이어가 28,000달러를 출금하는 것이 지연되고 몰수될 가능성이 있습니다.

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양: $28,000

30 Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.09 | 해결 : 2024.10.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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노르웨이의 플레이어는 7월 10일에 시작된 긴 검증 절차와 함께 28,000달러의 지급과 관련하여 30bet과 지속적인 문제에 직면했습니다. 신원, 입금 및 자금 출처를 증명하기 위해 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 제공하기 어려운 추가 정보를 계속 요청했습니다. 플레이어는 계정을 폐쇄하고 자금을 몰수하겠다고 위협하면서 좌절감을 느꼈습니다. 이 문제는 결국 플레이어가 긴 검증 절차 후 상금을 성공적으로 인출했을 때 해결되었고, 이후 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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28,000달러 지불 거부


안녕하세요. 도움이 필요해요.


저는 7월 10일부터 30bet을 오가며 사용해 왔습니다. 이제 8월 10일이 다가옵니다.

지불을 피하기 위해 한 달 동안 지속적으로 KYC 지연 전술을 사용했습니다.


저는 해당 웹사이트에 암호화폐를 3번 입금했습니다.

처음에는 신분증과 주소 증빙 서류와 같은 일반적인 것들을 요구했습니다.

저는 그들의 웹사이트에 서류를 업로드했고, 고객 채팅을 통해 그들에게 보냈고, 서류를 이메일로 보냈습니다.

그 후에도 그들은 나에게 세 번 더 서류를 요구해야 했습니다. 그들은 통제력이 없습니다.

VIP 매니저와 여러 번 통화한 결과, 서류가 통과되었고 모든 것이 괜찮았습니다.

그러고 나서 그들은 나에게 신분증을 들고 셀카를 찍어 달라고 했고, 나는 그것을 제출했습니다.

그들은 지불을 거부했습니다.

그 후에 그들은 제가 암호화폐 입금을 증명하도록 요구했습니다.

저는 제가 한 세 가지 암호화폐 입금의 스크린샷을 거래 ID, 날짜, 금액과 함께 그들에게 보냈습니다. 모든 입금에 대한 모든 정보가 거기에 있었습니다.

그들은 그것을 받아들이지 않았습니다.

그들은 모든 입금 내역을 보여주는 "은행 거래 내역서"를 원했습니다.

암호화폐 입금을 보여주는 *은행* 거래 내역서.

존재하지 않는 문서 유형.

그 사실을 그들에게 설명하고 이해시킨 후에도 그들은 다시 지불을 거부했습니다.


그러고 나서 그들은 나에게 자금 출처를 증명하라고 했습니다.

저는 그들에게 연간 세금 명세서와 다른 카지노에서 얻은 상금을 보냈습니다.

다시 지불이 거부되었습니다.


이제 저는 제 신원, 주소 증명서, 암호화폐 입금 내역 및 자금 출처를 증명했습니다.


이제 그들은 "2024년 6월~7월의 전체 은행 거래 내역서로, 당사 플랫폼에 입금된 내역을 보여주세요"라고 말합니다.


암호화폐 입금을 증명하는 은행 거래내역서, 또. 저는 이미 그들에게 입금을 증명하는 서류를 보냈고, 그들은 그것을 수락했습니다. 그들이 서류를 수락한 후 다른 서류를 요구했고, 이제 그들은 다른 방식으로 같은 것을 다시 요구합니다.


하루 종일 여기 있기 때문에 내가 겪어야 했던 모든 것을 쓸 수는 없습니다. 이것은 아마도 모든 것의 15-20%일 것입니다.


그들은 제게 서류를 요구합니다. 그 서류를 얻을 수 없다면, 저는 그들에게 설명하는 데 시간을 들여야 합니다. 그런 다음 그들은 저에게 다른 것을 요구합니다. 그들은 계속 이런 짓을 하고 멈추지 않습니다. 저는 그들에게 많은 서류를 보냈고 적어도 메일/채팅으로 60~80번은 그들과 통화했습니다. 지금 도움이 필요합니다. 그들은 제 계좌를 닫고 자금을 압수하겠다고 위협하고 있습니다. 저는 그들이 요구한 모든 서류를 제공했지만 여전히 그들은 제 돈을 지불하기를 거부합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 파라셀루스님.

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 30 Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 정확히 어떤 서류가 승인되고 어떤 서류가 승인되지 않는지 간단히 요약해 주시겠어요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?


7월 10일 오후 4시 38분 GMT+2부터 진행 중입니다.



어떤 서류가 승인되고 어떤 서류가 승인되지 않는지 간단히 요약해 주시겠습니까?


그들은 한 번도 문서가 승인되었는지 아닌지 말하지 않았습니다. 따라서 그들이 문서를 요청하는 것을 멈추고 다른 문서를 요청하기 시작했을 때 이전 문서가 승인되었다고 가정했습니다.

신분증, 주소 증빙 서류, 신분증을 들고 찍은 셀카, 입금 증빙 서류, 자금 출처가 모두 승인되어야 합니다.

그들이 지금 요구하는 것은 제가 2개월 전에 한 거래에 대한 매우 모호한 세부 내용인데, 그 거래는 찾을 수 없습니다.



마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


오늘 저는 그들에게 더 이상 그들의 프로세스에 참여하지 않겠다고 말했습니다. 지금은 터무니없게 되었으니까요. 그들은 6월 16일에 이루어진 BTC 거래에 대해 묻고 있습니다. 그들은 이체 출처에 대한 문서나 스크린샷을 원합니다. 출처가 카지노에서 얻은 상금이었기 때문에 저는 그것을 얻을 수 없습니다. 그들이 묻는 거래는 그들의 웹사이트가 아니라 제 암호화폐 거래소 계좌로 입금하는 것입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
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3 개월 전
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이제 전달되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Paracellus에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 파라셀루스님.

저는 미칼이고 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차가 때때로 답답할 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 카지노는 특정 규칙과 규정을 준수해야 합니다. 저는 귀하의 의견에 공감하며 이러한 절차가 더 사용자 친화적이거나 더 빠를 수 있다는 데 동의하지만, 이는 카지노가 따를 자격이 있고 종종 의무가 있는 표준 절차입니다. 플레이어는 이러한 절차에 전적으로 협조해야 합니다.

이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

30 Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 30 Bet Casino,

플레이어가 KYC 및 AML 프로세스에 일반적으로 필요한 일반적인 문서를 제출한 것으로 보입니다. 플레이어가 소유하고 있지 않은 문서를 제공하도록 요청받은 이유를 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공개할 수 없는 세부 정보가 있는 경우 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

저는 30 Bet Casino 팀과 연락을 취했습니다. 지금까지의 대화는 간단했지만, 그들은 KYC 및 AML 프로세스를 위해 제출한 문서에 약간의 불일치가 있다고 언급했습니다. 곧 더 자세한 정보를 받을 것으로 기대합니다.

그동안 저는 상황을 더 명확하게 이해하고 양측 모두에게 적합한 해결책을 찾기 위해 타이머를 3일 더 연장했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


답변이 늦어져서 죄송합니다.

귀하의 계정을 조사하는 동안 보안팀에서 특정 불일치 사항을 발견했는데, 이로 인해 귀하가 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차를 성공적으로 완료할 수 없었습니다. 현재로서는 구체적인 정보를 제공할 수 없습니다.

KYC가 승인되면 돈을 인출할 수 있습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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사실이 아닙니다. 저는 자금 출처를 증명하는 문서와 암호화폐 거래를 증명하는 문서를 제공했습니다.


은행 거래내역서를 보내달라고 하셔서 4개를 보내드렸습니다.


그런 다음 은행 거래 내역을 살펴보고 여러 달 전 여러 개인이 거래한 내역을 선택했습니다.


내가 기억조차 못하는 거래. 거래 규모는 10USD에서 10k USD까지 다양합니다.


그런 다음 각 개인과 제가 한 모든 거래를 요약했습니다.


개인 1 - 약 3,000달러

개인 2 - 약 1,000달러

개인 3 - 약 2.5k USD

개인 4 - 약 10,000달러

개인 5 - 약 1,000달러


사람들과 거래한 금액으로는 그렇게 엄청난 금액이 아닙니다.


하지만 여전히 당신은 이 사람들로부터 그들의 성명, 이체 금액, 이체 사유를 명시한 신고서를 원합니다.


이들은 당신이나 나와는 아무 상관이 없는 5명의 사람들입니다. 그들은 나에게 선언을 하지 않을 것이고, 그것은 요구하는 것이 미친 짓입니다.


filefile

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공공의
공공의
2 개월 전
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마지막 사진에서는 72시간 이내에 신고서를 제출하지 않으면 보증금만 돌려주겠다고 "협박"한 것도 볼 수 있습니다.


계좌 잔액의 대부분은 승리금입니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

KYC 및 AML 절차가 가끔 좌절을 초래할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노는 특정 규정 및 지침을 준수해야 한다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 보다 간소화되거나 효율적인 프로세스에 대한 귀하의 관점을 존중하지만 이러한 프로토콜은 업계 내에서 표준입니다. 허가받은 카지노는 KYC 및 AML 요구 사항을 매우 중요하게 생각합니다. 이러한 프로세스의 중요한 측면은 자금 출처를 확인하는 것입니다. 플레이어는 자금 출처에 대한 충분한 설명을 제공하거나 우려를 불러일으킬 수 있는 거래를 설명하는 것이 필수적입니다. 이 정보를 제공하시기를 권장합니다. 이 정보 없이는 귀하의 불만을 진행할 수 없습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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그러니까 당신은 내가 그들이 말하는 대로 해야 하고 그들이 언급한 각 개인에게 연락해서 선언을 요청해야 한다고 말하고 있는 건가요? 그게 일반적인 방법인가요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

고객 알기(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차는 업계의 표준이며 어떤 허가받은 카지노도 이를 가볍게 여기지 않습니다. 이러한 절차의 중요한 요소는 자금 출처의 검증입니다. 참가자는 자금 출처에 대한 적절한 설명을 제공하거나 의심스러운 것으로 간주될 수 있는 거래를 명확히 하는 것이 중요합니다. 이 문제에 대한 적절한 설명을 제공하는 것은 플레이어의 책임입니다. 설명 없이는 귀하의 불만을 처리할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 이제 그들이 언급한 비트코인 구매를 보여주는 또 다른 문서를 그들에게 보냈습니다.


그들은 언급하는 개인과의 거래에 관해서는 매우 구체적이지 않았습니다. 그들이 정확히 무엇을 보내길 원하는지 이해할 수 없습니다. 문서 유형 등.

그래서 저는 그 문제에 대해 더 자세한 설명을 요청했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

저는 이 문제를 해결하기 위해 카지노 팀과 긴밀히 협력할 것을 권고할 수 있을 뿐입니다. 안타깝게도 현재로서는 저희가 할 수 있는 일이 거의 없습니다. 저는 여전히 귀하가 설득력 있는 설명과 뒷받침하는 증거를 제시할 수 있기를 바랍니다. 중요한 업데이트 사항이 있으면 알려주세요.


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공공의
공공의
2 개월 전
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Paracellus 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요.


저는 그들에게 자금 출처 증빙 서류를 보냈고 그들은 이를 수락한 듯합니다.


또한 그들이 요청한 개인에 대한 이체에 대한 설명도 그들에게 보냈습니다.

그러고 나서 그들은 나에게 그 중 한 대의 차량에 대한 판매 증빙서류를 요구했고, 나는 그들에게 자동차 판매 계약서를 보냈습니다.


저는 지금 그들의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

진전이 이루어지는 것을 지켜보는 것은 대단한 일입니다. 카지노 팀은 이제 모든 정보와 증거를 확인해야 합니다. 완료되면 전체 상황을 명확히 하고 귀하의 불만을 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 파라셀루스에게,

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하께서 인출금을 받으셨는지 문의하고 싶었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Paracellus 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요.


저는 누구에게도 암호화폐 옵션을 사용하여 입금하는 것을 추천하지 않을 것입니다. 암호화폐에 대한 지식이 부족하고 요구하는 문서가 터무니없습니다.


고통스러울 정도로 길고 불필요한 절차를 거친 끝에, 그들은 제가 돈을 인출하도록 허락하고 제 계좌를 폐쇄했습니다.

사건이 해결되었습니다. 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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좋은 소식이네요, 파라셀루스. 당신이 상금을 성공적으로 인출했다는 소식을 듣고 기쁩니다.

저는 전체 상황에 대한 귀하의 불만을 이해하지만, 자금 출처 확인과 관련된 검증 절차는 표준 절차이며, 때때로 예상보다 더 오래 걸릴 수 있다는 점에 유의하십시오. 그럼에도 불구하고 모든 것이 해결되었고 귀하가 상금을 인출했다는 소식을 듣고 기쁩니다.

불만 제기자가 자금을 받았다고 확인했으므로, 이 불만은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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