노르웨이의 플레이어는 4,000 NOK를 입금하고 매칭 보너스를 받았지만 보너스 머니를 사용한 적이 없다고 주장하여 약 40,000 NOK의 상금을 모았습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 실수로 베팅 요건을 시작했습니다. 플레이어는 라이브 지원팀에 보너스를 사용한 적이 없다는 것을 증명하기 위해 게임 플레이 기록을 요청했지만 요청은 거부되었고 이메일은 답변하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 카지노는 궁극적으로 실제 자금과 보너스 자금을 분리한 후 그녀의 계정에 17,340 NOK를 입금했습니다. 이후 사건은 해결된 것으로 간주되었지만, 플레이어는 불만 처리와 최종 입금 금액에 불만을 표시했습니다.
저는 이 사이트에 입금을 해서(카지노에서 매칭 보너스) 4천 녹을 입금하고 4천 녹의 매칭 보너스를 받았습니다. 먼저 실제 돈으로 플레이하고 나중에 보너스 돈으로 플레이하는 보너스입니다. 즉, 실제 돈으로 이기면 보너스를 취소하고 상금이 아닌 보너스만 몰수하고 돈을 인출할 수 있습니다.
나는 플레이했지만 4,000달러 미만으로 가지 않았고(즉, 보너스 돈을 가지고 플레이한 적이 없다는 의미) 약 40,000달러를 얻었습니다. 보너스를 취소하러 갔더니 베팅이 시작되어 보너스를 가지고 플레이했다는 의미입니다(그들의 측 오류). 라이브 지원팀에 가서 게임 플레이 기록을 제공해달라고 요청했지만 그들은 그렇게 할 수 없다고 했습니다.
나는 내 문제를 설명했습니다(보너스 섹션에서 보너스 돈으로 플레이하지 않아도 베팅이 시작되었다는 것). 그들은 내가 그들에게 제공한 스크린샷을 요청했고 그들은 " 귀하의 계정에서 직접 제공되었으므로 보너스가 확인되었습니다"라고 말했습니다. 네 게임에 이미 돈이 들어왔어"라고 말하며 게임 플레이 내역을 보여주지 않았습니다.
나도 그들에게 이메일을 보냈지만 아무런 응답도 받지 못했다.
그래서 나는 보너스 금액에 도달한 적이 없는지 확인하기 위해 내 게임 플레이 기록을 요청하고 내가 옳았다는 것을 증명한 후 보너스를 취소하고 상금을 인출하도록 요청합니다.
추신: 제가 그 사람들과의 채팅 내용을 가지고 있으니 전달할 수 있는 이메일을 보내주세요.
감사해요
친애하는 batosara98님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스와 함께 베팅 진행 상황의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
보너스가 아직 활성화되어 있나요? 보너스 돈을 계속 베팅하셨나요, 아니면 보너스를 취소하셨나요?
이메일을 통해 게임 기록을 요청한 후 카지노 고객 지원팀으로부터 응답을 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요!
보너스가 아직 남아 있는데, 취소하면 돈을 모두 잃게 됩니다. 베팅을 중단했고 현재 게임 플레이 기록을 기다리고 있습니다.
내가 활성화한 보너스는 내 돈으로 당첨되면 취소될 수 있는 보너스입니다.
아니요, 응답이 없습니다🙂
안녕하세요. 제가 가지고 있는 활성 보너스는 2024년 7월 22일에 만료된다는 점을 기억해 주시기 바랍니다.
이 문제가 이 기간 안에 해결되었으면 좋겠습니다. 아마도 카지노는 내 상금을 모두 취소하고 이익을 얻을 수 있도록 응답을 그때까지 기다리려고 할 것입니다.
죄송합니다. 조사를 계속하려면 게임 기록이 필요합니다. 실제 돈으로 4000 NOK 이상을 베팅했다면 보너스 금액을 베팅하기 시작한 것입니다. 제공하신 스크린샷은 카지노 측의 기술적 오류를 나타내지 않습니다. 추가 검토를 위해 게임 기록을 제공해 주시기 바랍니다.
나는 당신의 응답을 일주일 동안 기다렸습니다.
위에서 말씀드렸듯이, 제 계정에서는 전체 기록을 볼 수 없기 때문에 게임 플레이 기록을 알려달라고 요청했습니다.
그래서 그들은 우리를 도와주고 제공해야 합니다....
"실시간 지원팀에 가서 게임 플레이 기록을 제공해달라고 요청했지만 그들은 그렇게 할 수 없다고 했습니다."
보너스가 곧 만료된다고 말씀드렸으니 더 빨리 도와주세요.
감사합니다.
support@30Bet.com 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하여 Excel 형식으로 게임 기록을 요청해 보셨나요? 가지고 계시다면 저에게 이메일을 전달해 주세요. 감사합니다.
베로니카랑 농담하는 거였으면 좋겠어.
나는 여기 첫 번째 문자에서 "나도 그들에게 이메일을 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다."라고 말했습니다.
이것이 이 불만 사항의 요점입니다. 게임 기록에 대한 채팅 지원에 대해 문의하려고 했는데 그들은 나에게 그것을 줄 수 없다고 말했고 이메일을 보낸 후에도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
그래서 저는 그들로부터 공식적인 답변을 듣기 위해 이런 항의를 했습니다.
지금 나에게 필요한 것이 무엇인지 분명합니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 batosara98님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 batosara98님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
이 불만사항을 연 지 거의 4주가 지났습니다... 지금까지 도움이 없습니다... 보너스가 만료될 것이라고 여러 번 말했습니다... 이제 카지노는 응답하기 전에 이 일이 일어나기를 기다리고 있을 뿐입니다.. ..
내 보너스가 내일 만료되고 돈을 모두 잃을 것 같아요...
이 문제를 겪은 지 30일이 지나도 귀하나 30bet에서는 아무런 도움도 받지 못했습니다.
돈을 잃지 않기 위해 그렇게 할 필요가 없었다고 확신하더라도 보너스를 걸겠습니다...
도움이 없습니다.
안녕하세요 batosara98 님,
금요일에 카지노 담당자에게 연락했는데 오늘 귀하의 로그를 검토했습니다. 실제 돈으로 플레이하면서 승리했지만 카지노에서는 실제 잔액에 최대 4000까지만 잔액을 적립하고 나머지는 보너스 지갑으로 이동했습니다. 담당자는 이 문제에 대해 추가 조사를 진행하고 있습니다.
안녕하세요 batosara98 님,
불편을 드려 죄송합니다.
그리고 네, 당신 말이 맞습니다. 보너스와 실제 돈은 분리되어야 합니다.
우리 카지노 부서에서 문제를 해결했습니다. 귀하의 계정에 17,340 NOK가 적립되었습니다.
이는 보너스 금액인 4,000 NOK를 뺀 잔액입니다.
그러니 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
응답이 없자 돈을 걸려고 했으나 시간이 없어서 보너스를 잃었습니다. 그 후 그들은 전액이 아닌 17340 NOK만 돌려주었습니다.
한 달 동안 아무 응답도 없이 베팅을 해야 했고 이제 그들은 시간이 끝나기 전에 가지고 있던 돈만 나에게 입금해 줍니다(저는 베팅을 완료할 수 없습니다).
고객에 대한 존중이 전혀 없습니다.
친애하는 batosara98님,
귀하의 심정은 이해하지만 금액을 조작하여 잔액이 17,340 NOK로 떨어졌습니다. 그 균형을 가지고 플레이하면 승리할 기회가 있었고 그것은 합법적인 승리가 될 것입니다. 따라서 카지노는 귀하에게 전액을 제공할 수 없습니다(그렇지 않으면 불공정한 이점이 될 수 있습니다). 이번 사건에서 우리가 해결한 것은 귀하의 계좌에 있는 금액이 실제 잔액인지 보너스 잔액인지 여부였으며, 그 돈이 실제 잔액인지를 증명했습니다.
내 목표는 카지노가 "보너스" 범주에 속한다고 주장하는 돈을 저축하는 것임이 분명합니다. 또한 내 불만 사항에 대한 응답을 한 달 동안 지연시키는 기만적인 전술을 사용했다는 것도 분명합니다. 보너스 금액이 취소되고 손실된 후에야 그들은 마침내 응답하여 내가 가진 가장 적은 금액을 제공했습니다.
나는 그들이 내가 원하지 않는 일을 하도록 압력을 가하여 부당하게 행동했다고 생각합니다. 프로모션이 끝나기 직전에 보너스를 가지고 플레이하여 보너스를 잃게 만드는 것입니다.
친애하는 batosara98님,
지금 갑자기 당신의 은행 계좌에 10,000,000 NOK가 나타난다고 상상해보세요. 당신은 즉시 은행에 연락하여 보고할 것인가요, 아니면 돈을 인출하려고 시도하고 아무도 눈치채지 못하기를 바랄 것인가요?
귀하의 경우 중요한 점은 잔액이 실제 금액이라는 것을 알고 있다면 카지노에 사건을 보고하고 사건이 해결될 때까지 게임을 하지 않아야 한다는 것입니다.
당신은 플레이 하기로 선택했고, 플레이하는 동안 승리의 기회가 있었습니다.
이제 다른 시나리오를 상상해보세요.
당신은 사건을 보고하고 잔액 40,000 NOK로 계속 플레이할 것이고 20,000 NOK에 도달하면 10,000,000 NOK를 얻을 것입니다. 카지노가 이 10,000,000 NOK를 몰수하고 당신에게 40,000 NOK만 주면 공평할까요? 왜냐하면 카지노가 지금 당신에게 40,000 NOK를 지불해야 한다면 이 시나리오에 적용되어야 할 논리이기 때문입니다.
그러니 이제 카지노가 당신에게 40,000 NOK를 지불하지 않고 17,340 NOK만 지불하는 이유를 알겠죠.
