우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
친애하는 미잔 님,
카지노나 공식 ADR 서비스에 연락하려면 다음 방법을 따르세요.
29. 불만사항 및 플레이어 분쟁 해결
서비스와 관련하여 불만 사항을 제기하려면 도움말 센터 의 연락처 정보를 사용하여 당사 고객 지원 센터에 문의해야 합니다 . 당사자들은 합리적인 시간 내에 우호적인 해결에 도달하기 위해 최선을 다해야 합니다. 32Red는 모든 불만 사항에 신속하게 답변하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것이며 어떤 경우에도 불만 사항이 제기된 날로부터 8주 이내에 답변할 것입니다.
불만 사항이 제기된 지 8주 이내에 귀하가 만족할 만큼 불만 사항이 해결되지 않는 경우 해당 불만 사항은 분쟁이 되며 귀하는 독립적인 제3자 분쟁 해결 기관에 무료로 분쟁을 회부할 수 있습니다. 우리는 대체 분쟁 해결 수단으로 eCogra를 사용합니다. 분쟁은 http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php 에서 처리할 수 있습니다 .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
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