홈 화면컴플레인32Red Casino UK - 플레이어의 계정은 화상 회의 후에도 동결된 상태로 유지됩니다.

32Red Casino UK - 플레이어의 계정은 화상 회의 후에도 동결된 상태로 유지됩니다.

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블랙 포인트: 85

양: €531

32Red Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.01.13 | 해결되지 않은 : 2024.03.06
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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포르투갈 출신 선수는 화상 회의에서 필수 정보를 제출했음에도 불구하고 계정이 차단되었습니다. 그는 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 확신이 없었습니다. 플레이어는 확인에 필요한 서류를 제공했지만 계정은 일시적으로 정지되었습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. 이에 따라 민원은 '미해결'로 종결됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노나 공식 ADR 서비스에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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내 계정이 일시적으로 동결되었습니다. 화상회의에서 모든 정보를 제공한 후에도 계정 동결이 해제되지 않았습니다. 지금 무엇을 해야 하나

아이디 1450****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 미잔님

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 32Red Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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10 개월 전
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9일 계정이 일시적으로 동결되었습니다. 10일 내 모든 세부정보를 이메일로 보냅니다. id@mostbet.com 여권으로 셀카, 은행카드로 셀카. 주민등록증 및 마지막 예금 명세서 사진. 13일에도 다시 영상통화로 모든 정보를 전달했습니다.


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공공의
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10 개월 전
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이제 내 계정이 일시적으로 동결되었습니다. 내 계정이 일시적으로 동결된 구체적인 이유를 알려주지 않습니다.


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10 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 mijan에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 미잔님

귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 32Red Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?

감사합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 미잔님


현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있음을 알려드리고자 합니다. 결과적으로 타이머를 7일 더 연장하여 진전이 있는지 확인하겠습니다. 진행 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.


양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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답변이 늦어진 점 사과드립니다. 지금은 이 불만사항을 처리하겠습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


친애하는 미잔 님,

귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 32Red Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


32Red 카지노 님께,

문제를 더 잘 이해할 수 있도록 의견을 제시하고 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다.

페트로넬라

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8 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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8 개월 전
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우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.


친애하는 미잔 님,

카지노나 공식 ADR 서비스에 연락하려면 다음 방법을 따르세요.


29. 불만사항 및 플레이어 분쟁 해결

서비스와 관련하여 불만 사항을 제기하려면 도움말 센터 의 연락처 정보를 사용하여 당사 고객 지원 센터에 문의해야 합니다 . 당사자들은 합리적인 시간 내에 우호적인 해결에 도달하기 위해 최선을 다해야 합니다. 32Red는 모든 불만 사항에 신속하게 답변하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것이며 어떤 경우에도 불만 사항이 제기된 날로부터 8주 이내에 답변할 것입니다.

불만 사항이 제기된 지 8주 이내에 귀하가 만족할 만큼 불만 사항이 해결되지 않는 경우 해당 불만 사항은 분쟁이 되며 귀하는 독립적인 제3자 분쟁 해결 기관에 무료로 분쟁을 회부할 수 있습니다. 우리는 대체 분쟁 해결 수단으로 eCogra를 사용합니다. 분쟁은 http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php 에서 처리할 수 있습니다 .


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