1년 이상 csgo500을 사용해 온 스페인 출신의 플레이어는 생일 보너스를 받은 후 40,000달러를 인출한 후 계정이 차단되었습니다. KYC 레벨 1과 레벨 2를 다시 완료했음에도 불구하고 카지노는 그녀의 신원에 대한 의심을 제기하며 그녀의 계정 차단을 해제하지 않을 것이라고 주장했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 그녀가 개인적으로 계정을 운영했는지 아니면 다른 사람이 운영했는지 확인할 수 없었기 때문에 카지노의 조치가 정당하다고 결론지었습니다. 결과적으로 그녀의 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 1년 전에 csgo500에서 플레이하고 있습니다. 첫날 KYC 레벨 1을 등록했는데, 2월 3일 제 생일 때까지는 아무런 문제가 없었습니다. 그날이 제 생일이었는데, 제가 에메랄드 레벨 881이기 때문에 생일 선물로 상품을 주겠다는 메시지를 보냈습니다. 그들은 KYC 1을 다시 작성하고 KYC 2를 하라고 했습니다. 30분과 몇 가지 질문 후에 그들은 제게 생일 보너스로 200달러를 주었습니다. 그들은 축하해 주었고, 저는 감사를 표하고 그게 전부였습니다. 다음 날 50,000의 좋은 행진을 한 후 나는 내 돈을 100,000으로 두 배로 늘렸고 40,000을 인출하려고 했는데 인출을 시도했을 때 그들은 내 계정을 차단했고 KYC1과 2를 다시 작성하라고 했습니다. 나는 그렇게 했고 그들은 나를 차단 해제하지 않을 것이라고 말하기 시작했고 나는 계정의 사람이 아니었고 우리는 이런 식으로 3일 동안 지냈습니다.
사랑하는 플로레스피나,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 500 Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
1- 안녕하세요, 저는 제 생일과 그 이후의 생일을 포함하여 지금까지 4개의 연락을 보냈습니다.
2- 요즘은 클래식 카지노 게임을 즐겼지만 지난 2년 동안 거의 모든 게임을 즐겼습니다.
3-4 제 KYC는 2년 전과 동일해서 생일날 연락해서 생일 보너스 주려고 했어요. 그때 KYC1을 다시 작성하라고 했고, 추가로 KYC2도 작성하라고 했는데, 전기세로 작성했어요.
답변해 주셔서 감사합니다.
제공된 정보를 살펴보았습니다.
카지노 측에서는 해당 계정이 다른 사람의 소유라고 생각하고 있습니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
저는 소유자입니다. 계정을 만든 날 제 데이터로 kyc1을 진행했기 때문에 제 생일에 그들이 저에게 연락한 것입니다. 그들은 제가 소유자가 아니라고 생각한다는 똑같은 말을 할 뿐 다른 건 아무것도 말해주지 않습니다.
내가 더 이상 그곳에서 플레이하지 못하게 하려면 불법으로 침입하라고 그들에게 말했지만 그들은 내 돈을 돌려줘야 한다고 했습니다. 그들은 내가 당신에게 보낸 대화에서 이미 이 모든 것을 나에게 말했고 그들은 내가 같은 사람이 아니라고 말했지만 왜 그렇게 말하는지 말하지 않았습니다.
플로레스피나, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 피터(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 florespina에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 500 Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕,
우리는 사용된 KYC가 다른 사람의 소유라고 생각되기 때문에 사용자에게 KYC를 업데이트해 달라고 요청했습니다.
사용자와 많은 논의 끝에, 사용자는 플레이어의 행동에 더 적합한 다른 사람의 ID를 제출했습니다. 그러나 사용자는 KYC 검증 절차를 거치지 않았고, 그런 다음 이전 KYC 문서를 다시 제출했습니다.
우리는 사용된 원래 KYC 정보가 우리 서비스를 사용하는 사용자의 것이 아니라 다른 사람의 것이라고 믿을 만한 강력한 이유가 있습니다. 그리고 사용자의 정보와 행동에 더 잘 맞는 다른 ID가 제출됨에 따라 우리의 의심이 확인되었습니다.
사용자는 자신의 정보를 사용하여 검증 프로세스를 완료할 수 있는 여러 기회가 제공되었습니다. 그러나 그들은 한 번 필요한 KYC를 제출했지만 이를 수행하지 않았음에도 불구하고 정보가 사실이라고 계속 주장합니다.
가짜 KYC 정보를 제출하는 것은 당사 서비스 약관을 심각하게 위반하는 것입니다.
위에서 언급한 모든 내용과 함께, 사용자는 또한 올바른 정보를 사용하여 검증 프로세스를 완료하라는 예외를 우리 측에서 제시받았습니다. 그러나 사용자는 7일 이내에 이를 수행하지 못했습니다.
감사합니다,
업데이트해 주셔서 감사합니다 500 Casino 담당자. KYC에 사용된 정보를 검토용으로 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
500카지노 담당자 분께 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 florespina님 , 아시다시피, 한 사람이 자신의 이름으로 단 하나의 계정만 운영할 수 있는 것이 업계 표준이지만, 불행히도 귀하의 검증을 통해 귀하가 직접 계정을 사용했는지 아니면 다른 사람이 귀하의 이름으로 사용했는지 판단할 수 없습니다. 이를 염두에 두고, 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿고, 따라서 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
