키프로스의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 영구적으로 자체 배제를 요청했지만 카지노는 쿨다운 기간만 제공했고 이메일을 통해 도박을 계속 홍보했다고 보고했습니다. 그녀는 자체 배제 요청 후 발생한 모든 입금과 손실에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 증거를 검토하고 카지노가 자체 배제에 대한 명확한 절차를 제공했지만 플레이어가 따르지 않았다고 판단했습니다. 결과적으로 카지노 정책에 따라 영구 자체 배제에 대한 플레이어의 요청이 적절하게 전달되지 않았기 때문에 불만이 기각되었습니다.
저는 심각한 도박 중독이 있어서 9월 16일부터 카지노에 영구적으로 문을 닫거나 스스로 배제해 달라고 요청했습니다. 하지만 그들은 책임감 있는 도박에 대한 그런 정책이 없고 대신 일종의 쿨링오프 기간을 두고 다시 문을 열고 이메일로 적극적으로 홍보하는데, 이는 전 세계적으로 따르는 도박 정책에 어긋납니다.
저는 심각한 도박 중독이 있고 치료를 받고 있기 때문에 영구적으로 자체 배제를 요청한 9월 16일 이후에 모든 보증금과 손실금을 환불받아야 합니다.
LA1313님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 500 Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
LA1313, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 LA1313님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 500 카지노 ,
자체 제외 요청에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕 미칼,
사용자 LA1313은 자체 제외 및 계정 삭제 절차에 대해 여러 번 지침을 받았습니다.
LA1313은 계정 삭제 절차가 제공되었지만 계정 삭제를 요청한 적이 없습니다.
자기 배제에 관해서. 그의 요청이 시작된 이래로, 그는 자기 배제를 끝까지 이행하고 확인하지 않았습니다.
결국, 당사 지원 직원 중 한 명이 2024년 8월 31일에 자신의 계정을 자체 제외하거나 삭제하기 위한 절차를 따르지 않았음에도 불구하고 해당 계정을 정지했습니다.
또한 사용자는 자기 제외 프로세스가 어떻게 작동하는지 잘 알고 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 그는 과거에 여러 기간에 걸쳐 자기 제외를 여러 번 성공적으로 수행한 적이 있기 때문입니다.
여기에는 다음의 경우에 그가 스스로 배제하는 것도 포함됩니다.
감사합니다,
LA1313님께,
카지노의 성명에 대해 코멘트해 주시겠어요? 500 Casino에서 이전에 성공적으로 자체 제외를 했는지 확인해 주시겠어요?
500 Casino의 Michal과 Compliance Team에게,
저는 2023년 9월 16일에 영구적 자기 배제를 명시적으로 요청한 후 이루어진 모든 입금에 대한 환불을 공식적으로 요청하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 심각한 도박 중독과 도박 활동에서 영구적으로 배제해 달라는 직접적인 요청에 대한 명확한 의사 소통에도 불구하고, 제 계정은 계속해서 총 62,390.37달러의 입금을 수락했습니다.
귀사 팀의 대응과 조치(또는 그 부족)는 제 명시적 지시를 위반했을 뿐만 아니라 책임감 있는 도박 관행을 준수하지 못했습니다. 최대 90일의 자체 배제 기간을 고집하는 것은 제 상태의 사람에게는 부적절하며, 저는 그것이 심각하고 완전하고 영구적인 배제가 필요하다는 것을 분명히 했습니다.
귀하의 현재 정책은 귀하의 카지노가 고수한다고 주장하는 책임 있는 게임의 원칙과는 반대로 저에게 상당한 재정적 손실과 정서적 고통을 직접적으로 초래했습니다. 따라서 저는 다음을 주장합니다.
2023년 9월 16일 이후 보증금 전액 환불: 자체 제외 요청 이후에는 이러한 거래가 발생하지 않았어야 하므로 총 62,390.37달러를 즉시 환불해야 합니다.
영구적 자체 제외 확인: 또한 향후 문제가 발생하지 않도록 내 계정이 카지노에서 영구적으로 제외되었다는 서면 확인이 필요합니다.
이 중요한 문제에 즉각적으로 주의를 기울여 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
라
LA1313님께,
제가 계정을 통해 확인한 바에 따르면 자체 배제의 최대 기간은 90일입니다.
하지만 귀하가 제공한 증거에 따르면, 카지노에서 받은 이메일에는 사용자 정의 계정 차단과 관련하여 고객 지원 팀에 문의할 수 있다고 명확하게 명시되어 있습니다. 도박 중독을 언급하고 올바른 이메일 주소로 보낸 적절한 형식의 자체 배제 요청을 보냈다는 증거를 제공해 주십시오. 여기에 증거를 게시하거나 다음 주소로 보내십시오. michal.v@casino.guru . 회신을 기다리겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
제 사건에 주의를 기울여 주셔서 감사합니다. 500 Casino와 이 문제를 중재하는 데 있어서 귀하의 역할에 감사드립니다. 심각한 도박 중독으로 인한 영구적 자기 배제에 대한 제 요청은 이메일이 아닌 500 Casino의 채팅 서비스를 통해 직접 이루어졌다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 당시 카지노 지원팀에서 제공한 즉각적이고 권장되는 지원 방법이었기 때문입니다.
안타깝게도, 저는 이러한 요청에 대한 이메일 확인을 받지 못했습니다. 제 커뮤니케이션의 특성이 실시간 채팅을 통한 것이었기 때문입니다. 이는 카지노에서 긴급 커뮤니케이션을 위해 지정한 방법이었습니다. 500 Casino 시스템 내의 이러한 채팅 로그는 제가 영구적으로 자체 제외하려는 시도에 대한 유효한 증거가 되어야 하지만, 카지노 시스템은 최대 기간인 90일을 초과하여 이를 수용하지 않았습니다.
카지노의 시스템에는 상당한 제약이 있고 자체 배제에 대한 나의 중요한 요구를 효과적으로 충족시키지 못했다는 점을 감안하여, 나는 Casino Guru의 도움을 구하여 다음을 옹호합니다.
채팅 커뮤니케이션의 확인 및 검토: 귀하께서 500 Casino에 내 요청에 대한 유효한 증거로 [채팅 커뮤니케이션의 특정 날짜]의 채팅 로그를 검토해 달라고 요청하셨습니다.
영구 자가 배제 시행: 내 상태의 심각성과 이러한 요청에 채팅을 사용하라는 초기 안내를 바탕으로 500 Casino에 영구 자가 배제 요청을 수락해 달라고 압력을 가합니다.
초기 요청 후 모든 보증금 전액 환불: 이 거래는 내가 자기 배제를 명확하게 요청한 후에 이루어졌으므로 총 62,390.37달러입니다.
저는 Casino Guru가 500 Casino에 이러한 사항을 옹호하고, 도박 중독이 있는 개인의 시급한 요구에 맞게 시스템을 적응시킬 필요성을 강조하며, 카지노가 제공하는 모든 커뮤니케이션 채널을 이러한 심각한 요청을 효과적으로 처리할 수 있도록 보장해 줄 것을 촉구합니다.
지원해 주시고 책임 있는 도박 원칙을 지지하는 결의안을 촉진해 주셔서 감사합니다. 귀하의 신속한 답변과 귀하가 취할 조치를 기대합니다.
감사합니다,
라
친애하는 500 Casino 팀,
플레이어가 라이브 채팅을 통해 사용자 지정 계정 차단 옵션을 활용하려고 했다는 진술에 대해 의견을 밝혀 주시겠습니까?
앞서 언급했듯이.
사용자는 계정 삭제나 사용자 지정 자체 제외를 실행한 적이 없습니다.
또한 사용자는 이전에 자체 제외 기능을 사용한 적이 있어 그 기능을 잘 알고 있으며, 계정 삭제 절차에 대한 지시를 받았을 때는 결코 삭제하지 않았습니다.
라이브 채팅에서 "나를 스스로 제외해줘"라고 말하는 것만으로 누군가를 스스로 제외하는 것은 아닙니다. 기기에 접근할 수 있는 사람이면 누구나 그렇게 할 수 있고, 스스로 제외는 되돌릴 수 없는 조치이기 때문입니다. 스스로 제외를 확인하거나 계정 삭제를 진행하는 것은 사용자의 책임이며, 이 경우에는 그렇게 되지 않았습니다.
사용자로부터 사용자 정의 제외 또는 계정 삭제에 대한 확인 이메일을 전혀 받지 못했습니다.
LA1313님께,
제가 검토할 수 있었던 증거에 따르면, 카지노는 귀하가 따라야 할 명확한 절차를 제공했습니다. 사용자 지정 계정 잠금, 즉 영구적 자체 배제는 단 한 번의 이메일 거리에 있었습니다. 이 계정 차단이 라이브 채팅 지원으로 수행될 수 없다는 것은 이해할 수 있습니다. 1.) 라이브 채팅 운영자가 영구적 계정 잠금을 수행할 수 있는 옵션이 없을 수 있고, 2.) 이와 같은 요청은 일반적으로 이메일을 통해 수행되어야 하므로 실제로 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청하는 사람이 플레이어 본인이라는 데 의심의 여지가 없습니다.
귀하가 웹사이트를 통해 여러 번 자체 제외를 했다는 사실은 귀하가 자체 제외 프로세스를 탐색하는 방법을 알고 있다는 것을 보여줍니다. 또한, 카지노에서 사용자 지정 계정 차단을 진행하는 방법에 대해 명확하게 알려드렸지만 불행히도 따르지 않았다는 사실도 있습니다. 이 경우 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
